天貓2019年最新考核機(jī)制上線!售后指標(biāo)納入考核-

日前，2023年《天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》開始進(jìn)行眾議公示。

作為一名合格的天貓運(yùn)營者或者是天貓商家，必須要做的事情就是要時(shí)刻留意天貓平臺(tái)上面的各種新的政策和規(guī)則，然后再抓住重點(diǎn)將自己的店鋪往更好的方向運(yùn)營，而關(guān)于天貓2023年的最新考核機(jī)制出來了，大家快來瞧瞧吧!

　過去，在原來DSR的考核機(jī)制下，很多商家會(huì)集中在考核期限來臨前集中沖量，完成GMV指標(biāo)和提升DSR指數(shù)，而這些激進(jìn)的方法對(duì)于品牌和商家的成長并無裨益。

　　據(jù)了解，新的考核標(biāo)準(zhǔn)更加注重商家服務(wù)能力的提升。在考核上，也更多維度，將咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路納入考評(píng)范圍。

　　DSR基礎(chǔ)上引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系

　　本次考核標(biāo)準(zhǔn)中最重要的變更是：服務(wù)考核指標(biāo)在商家熟悉的DSR(描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)基礎(chǔ)上引入了更為全面的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系。

　　新的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，不僅包含了原有的各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)，還將眾多影響消費(fèi)體驗(yàn)的售前指標(biāo)也納入了評(píng)測，包括咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路。

　　據(jù)了解，這套新基礎(chǔ)服務(wù)考核體系早在今年3月已經(jīng)開始陸續(xù)上線和進(jìn)行商家試運(yùn)行。

　　7月底，天貓營銷活動(dòng)報(bào)名規(guī)則改版升級(jí)中，核心變更點(diǎn)也是要求商家滿足基礎(chǔ)服務(wù)考核分，因此，2023年考核新標(biāo)準(zhǔn)中引入這一體系也算是水到渠成。

　　這一變更目前正在公示眾議期間，最終的情況要到10月底正式頒布，在眾議公示征求意見期間，商家們也可以向平臺(tái)做反饋。

　　目前，這一指標(biāo)在10月開始已經(jīng)全面在天貓店鋪以“星級(jí)評(píng)定”進(jìn)行了透出，天貓店鋪下方出現(xiàn)了五顆星星，點(diǎn)亮程度從三顆到四顆半星不等，星級(jí)越多代表體驗(yàn)越好。

　　當(dāng)?shù)赇侟c(diǎn)亮四顆半星之后，就會(huì)有“天貓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)店鋪”打標(biāo)認(rèn)證，這一綜合體系的推出從另一個(gè)層面來說，意味著那些通過“好評(píng)返現(xiàn)”獲得高分的作弊手段對(duì)其統(tǒng)統(tǒng)失效，整體營商環(huán)境變得更加公平。

　　讓體驗(yàn)成為新商業(yè)的核心競爭力，不少商家也做出了響應(yīng)，比如三只松鼠的組織架構(gòu)發(fā)生了一次大變化，產(chǎn)品、客服、物流等環(huán)節(jié)員工橫向打通，捆綁組成三人小組，并設(shè)定了綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”的KPI指標(biāo)考核。

　　固定考核周期，調(diào)整為月度考核模式

　　以往的經(jīng)營過程中，天貓小二們發(fā)現(xiàn)在原有DSR的考核機(jī)制體系下，很多商家會(huì)集中在考核期限來臨前集中沖量，完成GMV指標(biāo)和提升DSR指數(shù)，而這些激進(jìn)的方法對(duì)于品牌和商家的成長并無裨益。

　　本次考核機(jī)制的另一個(gè)重點(diǎn)是：從原來的每年10月1日至次年9月30日的固定考核周期，調(diào)整為以12個(gè)自然月為一個(gè)考核周期的循環(huán)制考核，并且會(huì)通過基礎(chǔ)服務(wù)考核分采取月度考核模式，累積6個(gè)月不達(dá)標(biāo)，則為考核不通過，商家將不能在平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營。

　　天貓商家中心負(fù)責(zé)人天德介紹說，“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”采取月度考核的模式，在12個(gè)997

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