細微之處見運營真功夫！店鋪自診斷！-

很多時候，問題都是不經(jīng)意間出現(xiàn)的，真正考驗一個運營水平的，在某種程度上就是能不能在這種細微的地方去發(fā)現(xiàn)問題，然后去解決問題。所以今天，我就給大家列上幾個點，是很多淘寶賣家在日常運營過程中經(jīng)常忽略、但是卻可能致命的細節(jié)問題。

1. 這幾個數(shù)據(jù)的持續(xù)變化會影響你的店鋪綜合權(quán)重

一般情況下，在沒有違規(guī)降權(quán)時，店鋪中的數(shù)據(jù)都是比較穩(wěn)定的，但是很多時候，你會發(fā)現(xiàn)，并沒有接到違規(guī)降權(quán)的通知，可店鋪的流量卻在持續(xù)下滑。這時候，往往是你店鋪當中的一些數(shù)據(jù)出現(xiàn)了持續(xù)的變化，而這個持續(xù)周期一般是7天。這也很好理解，7天恰好是搜索引擎對店鋪數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的一個考核周期。

（1）店鋪層級持續(xù)一周下滑

店鋪層級的主要作用就是免費自然搜索流量的天花板，換句話來說，當你在某一個層級的時候（比如第三層級），假設你的免費流量天花板上限是2000/天，不管你再做出任何努力，你最多能夠獲取的就是2000，想突破只有一個辦法，那就是你的店鋪層級必須得到突破。

這時候，如果你的店鋪層級排名持續(xù)一周下滑的話，就會影響你的店鋪綜合質(zhì)量得分，淘寶的搜索引擎就會判斷“你的競爭力在下降”，進而減少給你匹配的自然搜索流量。然后，這時候帶來的問題就是：你的流量下滑，層級排名會進一步下滑，然后進入到惡性循環(huán)。所以，當你發(fā)現(xiàn)層級持續(xù)下滑（一般持續(xù)5天的時候，必須要處理）的時候，要立即做好兩件工作：

第一，看一下導致層級下滑的原因是什么，轉(zhuǎn)化率、客單價、還是流量、還是違規(guī)降權(quán)；第二，在持續(xù)下滑的趨勢表現(xiàn)出來的時候，通過直通車的投入、或者其他的流量渠道，把失去的流量和銷售額盡量的彌補回來，保住店鋪層級。

（2）DSR評分持續(xù)一周下滑

這個DSR評分是反應顧客滿意度的，這會成為一個越來越重要的指標，當然，我說的是趨勢，而不是單天的上升或者下降。因為他是動態(tài)變化的，所以單天的上升或者下降很正常。一般只要不是突然變綠，對于店鋪的綜合搜索權(quán)重都不會有影響。但是當持續(xù)的下降的時候，這種影響就會出現(xiàn)，尤其是在店鋪的基礎比較薄弱的時候，這種影響還是比較明顯的。
（3）售后服務綜合指標行業(yè)排名占比持續(xù)一周下滑

這個指標反映的是一個綜合的狀況，你也不用去考慮他到底是由什么指標來決定的，比如你的退款率、退款時長、糾紛退款等等，都會有影響。你需要關(guān)注的是你的排名，如果你的排名在持續(xù)的下滑，那么就要引起足夠的注意。

（4）退款率持續(xù)一周上升

正常來說，退款率對于店鋪搜索權(quán)重的影響是非常小的，但是如果退款率居高不下，并且持續(xù)一周上升，且遠高于行業(yè)均值的話，這時候你就應該警惕了，尤其是新品退款率，對于你店鋪的影響會更大。

2. 產(chǎn)出指標的綜合變化情況

所謂產(chǎn)出指標的綜合變化情況，實際上跟兩個指標是密切相關(guān)的，一個是轉(zhuǎn)化率，還有一個是客單價。我為什么要說是綜合變化情況呢？因為這兩個指標你不能簡單的去判斷上升還是下降了，你必須綜合考慮各方面的因素。
（1）不同的渠道入口會導致支付轉(zhuǎn)化率的變化

我們都知道，在生意參謀里面看你的流量構(gòu)成的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)一種流量叫做：手淘首頁。

正常情況下，這個轉(zhuǎn)化率是要比搜索的轉(zhuǎn)化率和直通車的轉(zhuǎn)化率要低很多的，所以，如果你店鋪的手淘首頁的流量突然暴增起來了，并且會持續(xù)一段時間。那么，你店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率就會呈現(xiàn)下降的趨勢。另外就是如果你報了一些活動，比如天天特價、淘搶購等等，這些都會導致你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是下滑的。

（2）突然爆起的競爭對手會使你的轉(zhuǎn)化率下滑

尤其是一些相似款（甚至是同款）的競爭對手，通過淘寶客的方式或者降價打折的方式，迅速的把銷量做起來了，然后到了可以跟你對比的搜索位置。在同樣商品的情況下，很顯然，消費者肯定會購買便宜的，所以這時候你的轉(zhuǎn)化率就會下滑，伴隨的往往還是你的點擊率也會有明顯的下滑。所以，你還要經(jīng)常觀察你的競品、競店情況，看是否有突然爆起的競爭對手威脅到了你的轉(zhuǎn)化率狀況。

（3）在客單價低于行業(yè)均值的時候一定要保住轉(zhuǎn)化率

如果你的客單價是低于行業(yè)均值的，在這時候，你要保住你的綜合支付轉(zhuǎn)化率是高于行業(yè)均值的，否則你的產(chǎn)出能力就會受到懷疑。而當你的客單價高于行業(yè)均值的時候，你的轉(zhuǎn)化率在某種程度上就可以比行業(yè)均值低一些，然后搜索權(quán)重也不會受到什么影響。

（4）進店關(guān)鍵詞的變化情況

你還需要經(jīng)常關(guān)注你的進店關(guān)鍵詞，因為有時候你的進店關(guān)鍵詞發(fā)生變化，你的轉(zhuǎn)化率也會發(fā)生明顯的變化。

對于綜合支付轉(zhuǎn)化率來講，如果渠道入口沒有發(fā)生變化，并且客單價水平?jīng)]有明顯變化，但是呈現(xiàn)出持續(xù)下滑的趨勢，這就是比較危險的狀態(tài)了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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