京喜店鋪活躍度考核規(guī)則是什么？

為提升京喜商家的活躍度，搭建健康的京喜生態(tài)，促進(jìn)商家在京喜平臺持續(xù)良好經(jīng)營，特制定本考核規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于在京喜開放平臺經(jīng)營拼購業(yè)務(wù)的所有商家。

1.3 定義說明

1.3.1不活躍店鋪：指商家低頻次登錄商家后臺，長期不上架貨品、上架貨品但長期無訂單或者店鋪有訂單但未按照平臺要求為消費(fèi)者提供商品咨詢或售后服務(wù)，從而影響平臺正常運(yùn)營秩序和消費(fèi)者購物體驗(yàn)的店鋪。

1.3.2 店鋪凍結(jié)：店鋪被凍結(jié)后商家無法進(jìn)入商家后臺進(jìn)行經(jīng)營操作、刪除店鋪待售商品(刪除歷史銷量和用戶評價數(shù)據(jù))，商家整改后可解除商家后臺限制，待售商品的歷史銷量和用戶評價數(shù)據(jù)被刪除后不可恢復(fù)。

1.3.3 全店商品下架：指店鋪在售商品全部下架至待售商品列表中，商家可重新上架待售商品恢復(fù)經(jīng)營。

1.3.4 店鋪限權(quán)：指全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家進(jìn)行店鋪整改可解除限制。

1.3.5 豁免期：平臺按照本規(guī)則對商家采取相應(yīng)管理措施后給予商家30天考核豁免期，即平臺將在30天后對該店鋪進(jìn)行下一輪的活躍度考核。

第二章 考核規(guī)則

商家入駐京喜平臺后，店鋪在經(jīng)營過程中出現(xiàn)在售、訂單、服務(wù)三個維度任意一項(xiàng)考核不達(dá)標(biāo)將收到店鋪不活躍預(yù)警，需要在預(yù)警后7天內(nèi)進(jìn)行店鋪整改;店鋪逾期未整改，京喜平臺視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于店鋪凍結(jié)、全店商品下架、店鋪限權(quán)等平臺管理措施。

2.1 店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)

2.1.1店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)是指商家店鋪在京喜平臺經(jīng)營期間，出現(xiàn)以下情形：

商家入駐平臺超過30天，店鋪歷史成交訂單小于1000單，且近30天店鋪無在售商品。

商家入駐平臺超過90天，店鋪歷史成交訂單大于或等于1000單，且近90天店鋪無在售商品。

出現(xiàn)以上任意一種情形，則判定為店鋪在售考核不達(dá)標(biāo)。平臺對店鋪進(jìn)行凍結(jié)預(yù)警，并給予7天整改期，商家成功發(fā)布新商品或上架待售商品即可解除預(yù)警。逾期未整改，平臺對店鋪進(jìn)行凍結(jié)，被凍結(jié)店鋪商家將無法進(jìn)入商家后臺進(jìn)行經(jīng)營操作、店鋪待售商品刪除(刪除歷史銷量和用戶評價數(shù)據(jù))。商家成功發(fā)布新商品后可解除商家后臺限制，但待售商品的歷史銷量和用戶評價數(shù)據(jù)刪除后不可恢復(fù)。為保障高效配置平臺資源、合理控制運(yùn)營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

2.2 店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)

2.2.1店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺超過180天，且店鋪在經(jīng)營期間出現(xiàn)以下情形：

1)店鋪在售sku數(shù)大于0;

2)商家近60天內(nèi)登錄后臺天數(shù)小于等于5;

3)近30天成交訂單為0;

4)近180天成交訂單小于等于15;

5)近180天成交總金額小于等于1萬元。

同時出現(xiàn)以上情形，則判定為店鋪訂單考核不達(dá)標(biāo)，平臺對店鋪進(jìn)行全店下架預(yù)警，并給予7天整改期，店鋪成交1單即可解除預(yù)警。逾期未整改，平臺將對店鋪進(jìn)行全店商品下架處理，商家需要重新上架商品恢復(fù)經(jīng)營。為保障高效配置平臺資源、合理控制運(yùn)營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

2.3 店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)

2.3.1服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)是指商家入駐平臺超180天，店鋪同時出現(xiàn)以下情形：

1)店鋪在售sku數(shù)量大于0;

2)近30天成交訂單大于0;

3)商家近15天內(nèi)登錄后臺天數(shù)小于等于5;

且在經(jīng)營期間出現(xiàn)以下任意一種情形的，則判定店鋪服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)：

1)近30天咚咚在線咨詢量大于0且應(yīng)答率為0;

2)近30天48小時攬件率小于50%。

平臺將對服務(wù)考核不達(dá)標(biāo)店鋪進(jìn)行限權(quán)預(yù)警，并給予7天整改期，商家需提升近7天的咚咚應(yīng)答率和48小時攬件率至達(dá)標(biāo)以解除預(yù)警。逾期未整改，平臺將對該店鋪進(jìn)行限權(quán)，全店商品下架并限制新商品發(fā)布和待售商品上架，商家需要在商家學(xué)習(xí)中心參加再教育考試達(dá)標(biāo)才能解除限制。為保障高效分配平臺資源、合理控制運(yùn)營成本，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京喜有權(quán)對商家予以清退、停止下一年度續(xù)簽合作、依據(jù)相關(guān)規(guī)則對關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

2.3.2服務(wù)指標(biāo)定義及考核周期

咚咚應(yīng)答率：指店鋪歷史30天內(nèi)所有客服人工接待量占店鋪總在線咨詢量的比例

考核周期：前5天至前34天

達(dá)標(biāo)：>0

48小時攬件率：指店鋪歷史30天內(nèi)實(shí)際攬件及時的單量占考核單量的比率

考核周期：前2天至前31天

達(dá)標(biāo)：≥50%

第三章 附則

3.1 京喜開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

3.2 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，適用于本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京喜平臺有權(quán)酌情處理，但京喜平臺對商家的處理不免除商家應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京喜平臺的任何行為，應(yīng)同時遵守與京喜平臺及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

3.3 本規(guī)則于2021年10月19日發(fā)布，于2021年11月15日生效。

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