拼多多回復率怎么補救？5分鐘回復率規(guī)則大全

                   在拼多多上面，賣家們開店后，自然是想要去了解一下拼多多回復率，依據(jù)這個數(shù)據(jù)來判別店肆究竟應該要怎么做優(yōu)化，假如回復率低，那就得想辦法去補救，那應該怎么補救呢?

1、打開拼多多后臺，找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店肆回復率情況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店肆及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、在頁面的右上方，有修改開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊修改開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)主動宣布的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿足答復。增加完成后，點擊確定按鈕。

5、點擊談天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入談天自談天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可主動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

6、商家卡片主動回復點擊右側的點擊設置按鈕，買家向您發(fā)送產(chǎn)品卡片時，可主動回復您設置的關于該產(chǎn)品的回復點擊右上角的增加回復按鈕，選擇要增加的產(chǎn)品勾選，然后在回復文案框中增加需求回復的內(nèi)容。

5分鐘回復率規(guī)矩：

1、拼多多客服5分鐘的有用回復率是有用回復的顧客總人數(shù)除以咨詢該商家的顧客總人數(shù)乘以100%，咨詢該商家的顧客總人數(shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00一切咨詢該商家產(chǎn)品售前問題或者溝通售后的顧客的總人數(shù)，同一顧客當天內(nèi)屢次問詢只累計一次。

2、商家客服有用回復率需求達到50%以上(含50%)，假如商家某一天的回復率低于50%，那么渠道會依照商家客服回復規(guī)矩進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率規(guī)范，回復率查核周期為三天，假如查核不合格就會限制該拼多多渠道店肆3天不可以參與活動。賣家需求之后連續(xù)3天的回復率達標，才可參與拼多多活動。                

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