京東客服這工作好做嗎？如何做好客服工作？

                   京東是現(xiàn)在電商渠道上面常見的購物渠道，很多人想進(jìn)入電商職業(yè)作業(yè)，客服是最熱門的崗位。

客服作業(yè)較為輕松，沒有經(jīng)驗也是可以學(xué)習(xí)的。那么，京東的客服作業(yè)容易做嗎?下面給大家敘述一下。能夠及時的回復(fù)和處理客戶的問題，是對一個京東客服人員最基本的要求?？头藛T除了需要具有一定的客服技巧與交流才能之外，還需要懂得怎么操作客服中心的客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只需誠意學(xué)習(xí)都可以做的很好。

怎么做好客服作業(yè)?

1、首要一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的好壞新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是長處，而且學(xué)會把長處放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對職業(yè)有明晰的認(rèn)知，能清楚知道競爭對手產(chǎn)品的好壞，能很好的把自己產(chǎn)品的長處與對方區(qū)別出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，巨細(xì)客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的言語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的仍是電話的，關(guān)于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌張流失客戶，當(dāng)然言語話術(shù)里面沒一點也是有重點的，所以在話術(shù)言語的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素質(zhì)，言語文字，表情的恰到好處的使用，交流藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技術(shù)與技巧，耐心仔細(xì)，耐心講解，仔細(xì)發(fā)掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大長處之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套處理客戶砍價的技術(shù)，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價，但是大部分仍是會砍價的哦!所以一定要學(xué)會去處理這些問答，提高成交率?？头鳂I(yè)很多人了解的是沒有技術(shù)含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實上客服作業(yè)的好歹直接關(guān)系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單?？头彩请娚痰拈T面。                

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