我們都知道，在淘寶上面，要留住顧客，客服的態(tài)度是很重要的，因而大部分淘寶客服都是非常禮貌非常客氣的。但是，總是有那么幾個奇葩客服，態(tài)度非常差，這個怎么投訴呢?

一、客服態(tài)度差怎么投訴?

1.直接在淘寶訂單處舉報：

登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”，選擇所要投訴的商品訂單及對應投訴類型。同時備注清楚投訴緣由細情，如果投訴成立，一般淘寶小二很快就會電話聯(lián)系你。如果投訴不通過，淘寶會以站內信及郵件方式會給你注明駁回原因。最多五天之內就會處理解決完，一旦舉報成立，賣家收到了處罰也很嚴厲，輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權或直接清退;

2.找“淘寶客服小蜜”舉報：

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動回復系統(tǒng)就會引導你接入人工客服。到時候直接給客服提供：訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質問題實拍圖等，人工客服就會馬上開始建檔調查，一般1—3天內就會出結果。而且一般人工客服會適當偏向買家，因此不用擔心袒護商家等問題;

二、態(tài)度差怎么解決

淘寶客服的態(tài)度問題沒有辦法投訴，只有客服有明確字眼罵你了，你才可以向淘寶網(wǎng)投訴，你可以試著逼一逼他，看你的描述，他們家商品質量問題，還這么囂張的，你可以罵一下他，逼他罵你，只要他罵你就可以投訴他。

我也遇見過這類客服，當時我是買一瓶香水，他不近給我發(fā)錯貨，而且還是廉價香水，我找她要求退貨，但那個商家要求我承擔淘寶退貨運費。平臺規(guī)定誰的過錯誰承擔運費，這件事不是我的過錯，我覺得我不應該去承擔。后來我找到了平臺官方客服，最后是他們介入解決了這件事，不近貨退了，運費也是商家承擔。

如果淘寶客服的態(tài)度很差，是會影響到買家的心情的，都說顧客是上帝，但是，遇上態(tài)度差的客服，上帝也沒有了上帝的姿態(tài)。其實，我們完全沒有必要在這里和客服較勁，直接投訴就對了。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平，提高此指標，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權，扣分等相應的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質量不斷提高，7天無理由退換貨及運費險等等服務體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補充說明，再到用戶曬圖評價等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務費用服等。

當然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風險，大家要及時的監(jiān)控各類情況，做好售后服務溝通。

在某種程度上來講靜默轉化高其實是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉化只要適量就好，畢竟靜默轉化太高，說明在淘寶客服服務上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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