阿里旺旺是淘寶系購物的溝通軟件，那么阿里旺旺在考核的時候會有回復(fù)率的考察，那么回復(fù)率指的是什么意思呢?有想法的朋友來看看這篇文章吧，看看如何去回復(fù)阿里旺旺上面的信息，來學習下吧!

一、阿里旺旺回復(fù)率是什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率含義：阿里旺旺回復(fù)率指的就是在最近30天里邊的阿里旺旺在每一個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、有效回復(fù)含義：有效回復(fù)是指店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括店小蜜的智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)自動回復(fù)或者是千牛服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當中。另外千牛服務(wù)助手的回復(fù)會被獨立賬號統(tǒng)計。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

二、阿里旺旺回復(fù)率需要注意什么?

1、阿里旺旺回復(fù)率變低的排查方法：如果是發(fā)現(xiàn)自己店鋪里邊的阿里旺旺回復(fù)率變低了就可以使用店鋪診斷報告，進行查看。也可以采用賬號監(jiān)管查詢的途徑，對賬號的咨詢回復(fù)情況進行查看。

2、晚上的咨詢接待處理方法：如果是有買家在23點做咨詢，但是卻需要在這一天的24點之前做有效響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。另外如果只是設(shè)置千牛的服務(wù)助手功能，就會被定為無效回復(fù)，這樣就會引起阿里旺旺回復(fù)率的降低。

阿里旺旺回復(fù)率是什么?阿里旺旺回復(fù)需要注意什么?

3、系統(tǒng)與第三方統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣：對有效回復(fù)的次數(shù)，官方數(shù)據(jù)和第三方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不一樣，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算方法計算的，所以要以官方的數(shù)據(jù)為準。

4、咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計方法：假如過一個買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計到有效回復(fù)當中去的。

5、平臺會對阿里旺旺賬號進行排查處理：如果是店鋪的商家主賬號與子賬號里邊的咨詢沒有被納入統(tǒng)計是因為平臺會主動對異常注冊以及異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

阿里旺旺回復(fù)率很低什么原因？指數(shù)如何提高？

作為淘寶平臺上的商家來說，阿里旺旺是官方給予買賣兩家雙方交流的一個工具，但是在使用阿里旺旺進行交流，平臺也會用它作為考核商家的工具之一，下面我們來看看阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因?

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點沒有回。

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后1句的習慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒人去跟進。

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

(5)客服在12點前下班，后續(xù)沒有設(shè)店小蜜，無人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動回復(fù))/近30天在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計入回復(fù)率。子賬號之間的聊天不計入回復(fù)率。

1、千牛自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點之前的咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會被影響，所以，要做好每天的即時回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標，回復(fù)后拉黑不影響指標。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準。

第三：怎么把指數(shù)拉起來?

1、績效，售前/后的績效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責任明確到子賬號。

3、工具，店小蜜，解決場景(晚上12點，突發(fā)性顧客增長)。

通過以上介紹，我們能夠知道阿里旺旺回復(fù)率低的原因，并且商家應(yīng)該如何去進行提高，這樣根據(jù)原因來建立解決方法，才會有一定的效果。需要做到績效、管理、工具等方面。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么處理工單？淘寶工單是什么？

淘寶雙十一有30天最低成交價嗎？淘寶30天最低價如何查詢？

淘寶一件代發(fā)好做嗎？怎么才能做好淘寶店鋪的一件代發(fā)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。