在速賣通上面開店，也需要有客服人員幫忙解決各類問題，但是很多人也想要從事速賣通客服的工作，但是這也要求各位先去了解一下速賣通客服的工作內(nèi)容和能力要求。

其實(shí)說(shuō)到底，速賣通客服是做什么的，其實(shí)就是接待來(lái)訪客戶，回答他們的問題，并通過自己的話術(shù)引導(dǎo)，幫助他們下定決心下單，促成成交，成交，是速賣通客服工作內(nèi)容中的第一要?jiǎng)?wù)。

1、速賣通客服最主要的工作就是回復(fù)客戶的郵件。速賣通是沒有在線聊天的窗口的，所以主要是通過郵件溝通，客服就要做好客戶沒一封郵件的回復(fù)，這一步的話還是比較好做的。

2、如果收到買家投訴，或者是有糾紛的話，也是需要客服去處理的。要跟客戶溝通看看是什么原因，然后給出一些解決方案，這樣才可以更好的處理好這些問題，保持店鋪的良好狀態(tài)。這一項(xiàng)工作的話，對(duì)于客戶的能力要求還是比較高的。

3、對(duì)客戶的反饋及店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，同時(shí)還要進(jìn)行一定的分析，配合運(yùn)營(yíng)去提升客戶滿意度計(jì)劃。

總的來(lái)說(shuō)，速賣通客服的工作還是比較簡(jiǎn)單的，同時(shí)也比較繁瑣，整體也是比較好做的。但就是如果是遇到一些比較難纏的客戶，如果應(yīng)變能力不夠的話，是比較頭疼的。

需要什么能力?

1、專業(yè)的話術(shù)

因?yàn)榭头钪饕哪康木褪且龑?dǎo)客戶促進(jìn)成交，那么大家就要有一套自己比較有好的話術(shù)才行。不建議大家套模板，這樣可能會(huì)引起作用，所以大家要結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，去準(zhǔn)備一些話術(shù)。

2、良好的溝通

除了有話術(shù)還不夠，還需要有一個(gè)比較好的溝通能力。因?yàn)椴皇敲總€(gè)客戶都是容易溝通的，特別是遇到一些難纏的客戶，或者是糾紛的，那么溝通能力就非常重要了;要能盡可能的將問題化小，促成自己的目的。

3、抓住賣家心理

因?yàn)樗儋u通是直接接觸客戶的，而且刺激客戶消費(fèi)等都是速賣通客服的職責(zé)。這里是需要客服有能夠精準(zhǔn)抓住賣家痛點(diǎn)和需求的能力的。只有了解賣家的需求，這樣才能更精準(zhǔn)的給出策略，然后達(dá)到提升轉(zhuǎn)化的目的。

想要成為一名合格的速賣通客服人員，自然也需要先去了解一下客服人員應(yīng)該要做的工作內(nèi)容，然后也需要衡量一下自己是否擁有做速賣通客服的能力。

速賣通物流有哪幾類？有哪些方式？

在速賣通上面開店的賣家肯定也有賣家想要去了解速賣通上面的物流類型，同時(shí)還想要知道具體有哪些發(fā)貨的方式，為了幫助各位全面了解這個(gè)，那我馬上就來(lái)給各位介紹。

1.經(jīng)濟(jì)類小包

特點(diǎn)：時(shí)效性比較慢，物流無(wú)法追蹤，一般都是不要掛號(hào)費(fèi)的，費(fèi)用比較低，丟包率相對(duì)較高很適合貨值低的，適用于客單價(jià)5美金以下的產(chǎn)品(如中國(guó)郵政平常小包+，菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)，菜鳥特貨專線-超級(jí)經(jīng)濟(jì)，中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包，AliExpress無(wú)憂物流-簡(jiǎn)易，中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包等)。

2.標(biāo)準(zhǔn)類物流

特點(diǎn)：主要針對(duì)客單價(jià)較高的貨品，時(shí)效性比較快，需要掛號(hào)，費(fèi)用相對(duì)較高，丟包率較低，平臺(tái)也明確規(guī)定客單價(jià)5美金以上的產(chǎn)品必須要選擇掛號(hào)，目前平臺(tái)大部分在銷售的產(chǎn)品都是選擇標(biāo)準(zhǔn)類模流方式(如E郵寶，中國(guó)郵政掛號(hào)小包，燕文航空掛號(hào)小包，AliExpess無(wú)憂物流-標(biāo)準(zhǔn)，中俄航空Ruston等)。

3.快速類物流

特點(diǎn)：時(shí)效非常迅速，物流服務(wù)體驗(yàn)很好，但價(jià)格非常昂貴，適合貨值昂貴的產(chǎn)品，試用率不是很好(如EMS，F(xiàn)edexIE，中俄快遞-SPSR，DHL，AliExpress無(wú)憂物流-優(yōu)先等)。

有哪些方式?

經(jīng)濟(jì)類物流：物流運(yùn)費(fèi)成本低，目的國(guó)包裹妥投信息不可查詢，適合運(yùn)送貨值低重量輕的商品。經(jīng)濟(jì)類物流僅允許使用線上發(fā)貨。

簡(jiǎn)易類物流：郵政簡(jiǎn)易掛號(hào)服務(wù)，可查詢包含妥投或買家簽收在內(nèi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物流追蹤信息。

標(biāo)準(zhǔn)類物流：包含郵政掛號(hào)服務(wù)和專線類服務(wù)，全程物流追蹤信息可查詢。

快速類物流：包含商業(yè)快遞和郵政提供的快遞服務(wù)，時(shí)效快全程物流追蹤信息可查詢，適合高貨值商品使用。

海外倉(cāng)物流：已備貨到海外倉(cāng)的貨物所使用的海外本地物流服務(wù)。

平臺(tái)會(huì)有一個(gè)默認(rèn)時(shí)間，建議商家自行設(shè)置，對(duì)于店鋪的曝光和轉(zhuǎn)化率有一定的影響。因此也提醒一下各位賣家們多加留意比較好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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