客服失誤導(dǎo)致賣家賠10萬(wàn)？電商規(guī)則到底合理嗎？-

我相信不管是在哪個(gè)平臺(tái)，規(guī)則都是很重要的一部分，它時(shí)刻維護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益。


但是，規(guī)則也難免引起爭(zhēng)議，所以今天跟大家討論一些電商平臺(tái)的規(guī)則。

一、客服違規(guī)，賣家賠付10W

日前，有賣家反應(yīng)，在某平臺(tái)開(kāi)旗艦店，因?yàn)橐粋€(gè)客服的回復(fù)不恰當(dāng)，觸碰到了平臺(tái)規(guī)則，該商家被平臺(tái)要求提交十萬(wàn)保證金，如果再次觸碰規(guī)則，這十萬(wàn)保證金將被直接沒(méi)收，然后封店。相信大多數(shù)賣家碰到這樣的情況，都會(huì)手足無(wú)措，覺(jué)得平臺(tái)實(shí)在是太無(wú)理。


每個(gè)平臺(tái)都有自己的規(guī)則，這無(wú)可厚非。并且規(guī)則的嚴(yán)格與否，會(huì)與商家的入駐多寡相匹配，平臺(tái)自己制定的規(guī)則，最終也會(huì)反彈到自己身上。


但對(duì)賣家觸碰規(guī)則的行為，一棒子打死也不合適。因?yàn)橘u家觸碰規(guī)則有很多種情況——犯規(guī)的頻率、違規(guī)的嚴(yán)重性，以及是否具有主觀性，平臺(tái)無(wú)法根據(jù)數(shù)據(jù)分析出賣家的違規(guī)是否屬于挑戰(zhàn)價(jià)值觀，是否要判處“死刑”。比如現(xiàn)在很多賣家的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，人員越來(lái)越多，也會(huì)越來(lái)越難于進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)工作人員都會(huì)謹(jǐn)遵規(guī)則。人越多，違規(guī)的概率就會(huì)越大，從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，這種違規(guī)算是概率范圍內(nèi)的必然性事件。

二、剖析電商規(guī)則

第一步叫“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”，是由市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)平臺(tái)的整體趨勢(shì)，然后第二步由平臺(tái)的制定人根據(jù)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)變化來(lái)敲定它的規(guī)則和權(quán)重，設(shè)置成一套系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)權(quán)重來(lái)判斷哪類店鋪能做起來(lái)或做不起來(lái)，應(yīng)該給哪一類的寶貝更多的展現(xiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，肯定是會(huì)有一些偏差的。第三步就是人為糾偏。整個(gè)平臺(tái)就是反反復(fù)復(fù)地在走這三步——市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，人為糾偏。?


所以說(shuō)平臺(tái)本身是由市場(chǎng)來(lái)驅(qū)動(dòng)的，但是這個(gè)平臺(tái)它是一套什么樣的規(guī)則，則是通過(guò)不斷探索來(lái)完善的，哪些規(guī)則能起來(lái)哪些規(guī)則起不來(lái)，它有哪些規(guī)律，這個(gè)平臺(tái)的性質(zhì)到底是怎么運(yùn)作的呢？都是在不斷磨合中慢慢健全。


作為電商賣家，我們能夠在這樣一個(gè)平臺(tái)里面看到這么多的商業(yè)模式的變更和迭代，其實(shí)是一個(gè)非常好的事情，我們的活力還有很多，電商永不過(guò)時(shí)。在淘寶有大量的機(jī)會(huì)存在，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，去探索。

規(guī)則的意義是什么？如果沒(méi)有規(guī)則，商人逐利，平臺(tái)上的商家可能大部分都會(huì)盡可能行走在底線邊緣，一切以流量和利益為主，就看誰(shuí)能夠撈取得最多。那受傷害的必然是買家，涸澤而漁畢竟不是王道。

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