如何精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)？怎么處理復(fù)雜數(shù)據(jù)？-

又到了一年一度電商最熱鬧的時(shí)間點(diǎn)了，每一年的9月份以后就逐步進(jìn)入了電商行業(yè)的黃金期，現(xiàn)在經(jīng)歷過(guò)了雙11的洗禮，店鋪經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)疲軟，不可延續(xù)，大促對(duì)我們來(lái)說(shuō)不僅僅是這一天的流量，如果你不能在這波流量中，除了拿到訪客和訂單外不能吸引住更多的客戶(hù)成為我們的粉絲，作為一年一度電商最重要的節(jié)日，你算是白瞎了，利用率過(guò)低出現(xiàn)了資源的富余，有的賣(mài)家說(shuō)，雙11實(shí)在是太忙了，沒(méi)有空來(lái)處理這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)。10月尾的蓄水，11月頭的預(yù)熱，加上雙11后的復(fù)盤(pán)，我們都要面對(duì)大促給我們帶來(lái)的繁雜的數(shù)據(jù)，不僅要通過(guò)這批流量盈利還需要為他們植入我們的品牌理念，把更多的訪客轉(zhuǎn)化為我們的忠實(shí)客戶(hù)。
每一個(gè)商家都必須要做精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，擁有數(shù)據(jù)分析能力，因?yàn)樗芴岣呖蛻?hù)的忠誠(chéng)度、用戶(hù)粘性度，定位精準(zhǔn)提升回購(gòu)ROI，提升客戶(hù)感知度，服務(wù)具有針對(duì)性，增加品牌推廣度，擴(kuò)大粉絲數(shù)量，提升工作高效性，方便管理會(huì)員。一句話(huà)就是，我們需要比客戶(hù)更了解他自己，跟他提供他沒(méi)有辦法拒絕的服務(wù)與需求。 我跟大家講解兩個(gè)關(guān)于分析客戶(hù)的數(shù)據(jù)的方法。


訪客分析，系統(tǒng)其實(shí)已經(jīng)跟我們提供了很多數(shù)據(jù)，只不過(guò)很多掌柜都沒(méi)有注意過(guò)，沒(méi)有把他們搜集起來(lái)為我們所用。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在哪里呢？主要分為兩個(gè)，都是系統(tǒng)直接給我們的數(shù)據(jù)圖表，第一個(gè)是我經(jīng)常會(huì)跟大家講的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在客戶(hù)分析，一共分為了三個(gè)板塊訪客、粉絲、成交客戶(hù)，在訪客板塊分為性別、年齡、地理位置、訪客行為、聚劃算、折扣敏感度、一級(jí)類(lèi)目瀏覽偏好；

相對(duì)于訪客板塊粉絲板塊增加了各類(lèi)興趣愛(ài)好的粉絲人數(shù)占比，粉絲支付人數(shù)對(duì)比，粉絲支付轉(zhuǎn)化率對(duì)比，粉絲客單價(jià)對(duì)比，粉絲成交貢獻(xiàn)，粉絲微淘互動(dòng)行為，粉絲中店鋪會(huì)員占比，新老客對(duì)比，粉絲店鋪流量分布；

而在成交客戶(hù)里面也有他獨(dú)特的粉絲成交占比，會(huì)員占比，老客最近一詞購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，每月購(gòu)買(mǎi)頻次，365天內(nèi)成交次數(shù)占比，每月成交金額。

一般我的習(xí)慣是7天為一個(gè)周期來(lái)把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)做分析，做成柱狀圖或者折線(xiàn)圖來(lái)找到我們店鋪目前處于的實(shí)時(shí)階段和客戶(hù)的分群，訪客進(jìn)店后的動(dòng)作分析，我們需要做出哪些動(dòng)作調(diào)整來(lái)針對(duì)店鋪現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題。我一直在強(qiáng)調(diào)在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要有分析數(shù)據(jù)的能力，而且需要不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，店鋪才能健健康康地持續(xù)爆發(fā)出更強(qiáng)大的潛力。其實(shí)大家可以從系統(tǒng)幫我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中分析出店鋪的很多問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)，處理問(wèn)題、擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)店鋪層級(jí)躍遷，所以各位掌柜一定要保持關(guān)注和重視。..

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