客戶運營的誤區(qū)有哪些？沒資源的情況下怎么做好基礎客戶運營？-

自2015年以來淘寶迎來轉型和內部改革，手淘流量井噴式爆發(fā)，千人千面的碎片化流量成為主流，流量紅利的時代一去不復返，在流量越來越難獲取的現在，我們沒有大賣家的推廣資金以及資源，也沒有成系統(tǒng)的運營體系，小賣家應該如何自處？

這邊很多人問我，老師，現在小賣家是不是已經沒有生存空間了？其實恰恰相反，每一個改革時代的風口都是中小賣家的機遇，這個時候大家都在摸索新的玩法，把握住趨勢，卡住無線端流量的主動脈將會

是我們的大跳板。在今天，流量成本越來越高，消費者的需求也日趨細分化，規(guī)則的改變讓我們在做運營的思路走向發(fā)生變化，我們是商人，我們需要的是利潤，在成本增加的情況下，我們需要轉型，從流

量運營到客戶運營，提高流量的轉化，流量來之不易更要精雕細琢，而且淘寶平臺越來越注重客戶服務，關于客戶的維護今天主要是跟大家掃一下盲，關于客戶運營的誤區(qū)。

1、基礎客戶數據模糊不清

很多小賣家都會有這樣的誤區(qū)，相對于一些行業(yè)腰部以上的賣家，我們流量基數小，就需要引流把基數先提升起來，后面再來考慮轉化和客戶運營方面的問題。我跟大家介紹一個公式，大家就能明白一個關

于運營的基本思路：訂單=展現×點擊率×轉化率。商人趨利，訂單才是我們的目的，所以單純的展現或者流量不能解決根本性的問題。分析流量數據，找到進店人群的屬性，很多同學在這個方面是選擇忽略

的。首先我們要知道數據是從哪里開始收集？其實這些數據在店鋪的后臺都已經有統(tǒng)計了，只不過大家都還不知道。

我會以客戶運營平臺的數據跟大家詳細講解一下關于客戶數據如何查詢和收集，首先是自定義人群，我們設定以后，系統(tǒng)會根據我們的要求把進店的訪客按照你的標簽歸類，但是我在跟大家診斷店鋪的時候

發(fā)現，90%以上的店鋪是沒有設置這樣的標簽，在分析人群的時候會不知道從什么地方開始，還有就是我們的報表，當然不是單純的生意參謀首頁，每天的經營情況單純從首頁上看不出來具體的數據，生意

參謀是有報表的，在生意參謀的取數里面，我會以每個星期為周期來做查看報表，

一般我們會選擇這些數據來做為我們分析客戶的報表數據，做淘寶就是分析店鋪的整體數據通過數據，了解客戶需求制定策略，這也就解釋了，一個好的運營在沒有類目經驗的情況下能夠玩轉店鋪的原理

啦。

2、沒資源的情況下怎么做好基礎客戶運營

很多小賣家會不重視客戶運營是因為覺得自己沒有資源，推廣基礎，沒有必要花精力在這個方面。我這邊要鄭重告訴大家，這種想法肯定是錯誤的。小賣家也需要開展這樣的活動，每個人都是從小做起的，

在我們品牌知名度差時，一定要對自己現在的問題有一個了解，未來有一個思路，客戶服務，客戶體驗，品牌打造，把最好的服務給最適合自己的客戶，營銷可能會差一點，但是在前期的客戶維護更加重

要，這些客戶是我們店鋪未來的基石。打造品牌IP，設計品牌形象，可以通過微淘作為我們的發(fā)布展示平臺；優(yōu)化包裹體驗，在包裹里面放置禮品或者針對高品質客戶設置不一樣的快遞，順豐等等，售后客

服體驗優(yōu)化等等。在前期我們是有時間做到對每一個顧客都是個性化的服務的，提升復購率，會員化管理客戶，前期的親力親為會給后面的管理團隊帶來豐富的經驗。

忽略客戶運營的店鋪注定不會走遠，了解進店的每一位顧客，針對他們的主要屬性制定營銷策略會讓我們的店鋪活力四射，問渠那得清如許，為有源頭活水來。利用好每一個流量，解決轉化率，平臺會給我

們更多展現和曝光的機會。我們是商人，利用好成本是我們的基本素質。年末的大促活動已經來了，希望大家的店鋪都能大賣，生意興??！

本文版權歸店老師小編所有，獨家授權于店老師：www.kodai.vip，任何形式轉載請聯(lián)系作者。淘寶開網店教程，幫你入職電商運營、提升運營能力！

推薦閱讀：

客戶運營模塊如何提升流量轉化？有什么方法？

新店客戶運營如何突破？需要注意什么？

淘寶店鋪如何精細化運營？需要注意什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請關注幕 思 城。