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    如何避免中差評(píng)?有什么技巧?-

    2023-04-10|18:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6224

    其實(shí)對(duì)于日常店鋪運(yùn)營(yíng)中,大部分賣家最不喜歡的就是看到中差評(píng),不論這個(gè)差評(píng)是同行惡搞還是真實(shí)存在,都會(huì)對(duì)寶貝的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生或多或少的影響,讓買家對(duì)產(chǎn)品的印象分降低;

    如何避免中差評(píng)?有什么技巧?

    所以,中差評(píng)是做淘寶最不喜歡看到出現(xiàn)的情況了,但是在店鋪經(jīng)營(yíng)期間,中差評(píng)是在所難免的,因?yàn)槎嘀匾蛩貙?dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題,有可能是產(chǎn)品問(wèn)題,有可能是物流問(wèn)題,有可能是同行惡搞,種種原因都可能導(dǎo)致客戶給差評(píng),甚至說(shuō)買家心情不好也有可能給差評(píng),所以說(shuō),不能說(shuō)完全避免,但是應(yīng)該知道如何預(yù)防和一旦出現(xiàn)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì);

    如何預(yù)防:

    如果前期可以把這種中差評(píng)的危險(xiǎn)扼殺在搖籃里,就不用到時(shí)候費(fèi)心的想辦法修改或者刪除評(píng)價(jià),各種做低姿態(tài)或者生一肚子怨氣,雖然說(shuō)差評(píng)以后,通過(guò)安撫或者其他方法,可以讓買家給予刪除或者修改評(píng)價(jià),但是對(duì)于DSR評(píng)分肯定是會(huì)有影響的,試想,哪個(gè)給你差評(píng)的人會(huì)給你把DSR評(píng)分點(diǎn)滿呢?那么我們應(yīng)該如何去主動(dòng)出擊,避免中差評(píng)呢?

    第一個(gè)就是要注意期望值管理,什么是期望值管理,說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn),就是不要夸大宣傳,所有人都知道,做淘寶就是賣圖片,因?yàn)閷?duì)于買家來(lái)說(shuō),他們不能親手觸摸和親眼看到產(chǎn)品,唯一的了解就是圖片,所以買家買不買的第一根據(jù)就是圖片,這就使得很多的賣家,為了提高轉(zhuǎn)化,不惜一切代價(jià)的夸大宣傳,過(guò)度優(yōu)化,導(dǎo)致買家收到的產(chǎn)品和看的產(chǎn)品是兩種東西,從而產(chǎn)生差評(píng);

    圖片固然重要,但是提高轉(zhuǎn)化不止是靠圖,靠的是服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量本身和營(yíng)銷策略,切記不要因?yàn)榭浯髮?dǎo)致收到不必要的差評(píng)。

    在就是客服,其實(shí)在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)背景前提下,絕大部分產(chǎn)品都相差無(wú)幾,這個(gè)時(shí)候,更多的體現(xiàn)的就是服務(wù),如果服務(wù)做的好,即使產(chǎn)品比同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高一點(diǎn),也是可以有一個(gè)很好的轉(zhuǎn)化,買家咨詢時(shí)候,首先要做到的第一點(diǎn)就是及時(shí)回復(fù),現(xiàn)在時(shí)間節(jié)奏快,每個(gè)人做什么都是趕時(shí)間,沒(méi)有人會(huì)眼巴巴的等你回復(fù),除非你是獨(dú)一家,而且盡量要把客戶當(dāng)成朋友一樣去交談,輕松愉快的交談技巧總比干巴巴的您好再見(jiàn)要好的多

    其次就是從快遞和包裝方面避免了,快遞這個(gè)因人而異吧,盡量選擇快一點(diǎn)的,現(xiàn)在人購(gòu)物的習(xí)慣,恨不得剛下單就能收到貨;其次,包裝方面一定不能吝嗇,雖然說(shuō)現(xiàn)在快遞行業(yè)大部分都很溫柔了。。。但是很多的派送點(diǎn)或者說(shuō)遇到各種活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候,比如雙十一這些大型活動(dòng)時(shí)候,快遞爆倉(cāng)很正常,暴力快遞還是會(huì)存在的,所以,包裝不能說(shuō)多豪華,但是最起碼保證買家收到以后不會(huì)是爛的吧。

    2.如果已經(jīng)中差評(píng)了怎么辦

    自動(dòng)刪除或者修改

    差評(píng)一旦發(fā)生,首先要搞明白買家為什么給差評(píng)?找到突破點(diǎn),是因?yàn)榭爝f還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,找到問(wèn)題所在,就是解決問(wèn)題了,首先就是旺旺聯(lián)系,說(shuō)明情況,內(nèi)容一定要豐富;但是很多時(shí)候買家除了購(gòu)物基本是不不會(huì)登陸旺旺的,那另外一個(gè)選擇就是短信或者電話聯(lián)系,發(fā)短信和打電話要注意時(shí)間,避開(kāi)休息時(shí)間,避開(kāi)早上十點(diǎn)之前,下午四點(diǎn)之后,因?yàn)檫@幾個(gè)點(diǎn)不是休息就是開(kāi)會(huì),聯(lián)系不是很合適,其次,聯(lián)系一定要先自報(bào)家門,然后說(shuō)明來(lái)意,然后主動(dòng)問(wèn)清楚客戶是因?yàn)槟睦锊粷M意給的差評(píng),注意語(yǔ)氣和說(shuō)話方式,無(wú)論客戶說(shuō)什么,都是先認(rèn)同后解釋;說(shuō)話客氣一點(diǎn),一定要抱著認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度來(lái),有時(shí)候即使不是你的錯(cuò)誤,你的態(tài)度端正的話,一般買家也會(huì)體諒的;

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