運營每天做什么？如何成為一個合格的運營？-

內(nèi)容提綱

1、運營崗位工作很簡單？

2、作為一個合格運營的必備技能有哪幾點？

對于在“淘寶運營”這個工作崗位上，每天得做些什么工作，相信很多做運營的同學(xué)是比較迷茫的，有時候就是東一榔頭西一棒，一天下來感覺自己很忙，但卻看不到任何實際有成效的東西，最后把“運營崗位”干成了“打雜崗位”。

也還有一部分人對這個崗位認(rèn)識比較模糊，甚至認(rèn)為運營工作是很簡單的工作，之前有一位做客服的同學(xué)在跟我聊天時問我：

他說：“我想跟你學(xué)運營，能不能教我啊，你看我們做客服的，每天忙得連喝水的時間也沒有，真的好累，工資還低，你看你們做運營的，工資又高，還沒我們忙”！

我說：“真的沒你們忙嗎？那你是不是認(rèn)為做運營是件很簡單的事？”

他說：“是啊，運營不就是補(bǔ)補(bǔ)單、看看數(shù)據(jù)、開開車、然后再報個活動啥的嗎？“

但真的是這樣嗎？如果運營真有那么簡單，那豈不到處都是運營了~

可能一些不懂這個行業(yè)的人都會有這樣的想法吧，每個行業(yè)都有一些喜歡做表面工夫，或是喜歡吹噓浮夸的人，當(dāng)然我們這個行業(yè)也不例外。

但我想說的是，如果你是一個合格的運營，那每天要做的工作真的很多，下面我們來梳理一下作為一個合格運營需要做的事吧。

1、數(shù)據(jù)診斷

一名合格的運營對于數(shù)據(jù)是一定要會看的，而一名優(yōu)秀的運營一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運營方向及后續(xù)的策劃方案，從另一方面可以說數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運營的重中之重

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；

1）關(guān)注好店鋪的流量結(jié)構(gòu)是否正常，以及重點主推款的流量是否正常，如果數(shù)據(jù)跟前一天變化不大就沒問題，如果流量出現(xiàn)明顯的下降或是增長那就要去分析哪個渠道，哪個流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時解決，切不可拖著當(dāng)沒看見，有時候一拖，后面要想再補(bǔ)救就難了，“千里之堤 潰于蟻穴”的事可絕不能干。

2）看一下行業(yè)大盤和競爭對手的一些數(shù)據(jù)及情況，看看行業(yè)中有哪些詞流量開始大幅上升了，如果發(fā)現(xiàn)有這樣的詞，趕緊添加到相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里去，第一時間拿到搜索流量；

3）看一下行業(yè)中哪些產(chǎn)品在發(fā)力了，哪些產(chǎn)品大盤流量在接下來要下滑了，在沒下滑之前要開始規(guī)劃接下來的產(chǎn)品；

對于一些主要的直接競爭對手要每天實時觀察好競爭對手的一切數(shù)據(jù)及動向，你甚至要做到比你的競爭對手自己更了解它的店鋪情況及動向，以及了解好你的競爭對手的推廣方案，活動方案是什么，想要讓自己成長得更快，就去研究比你厲害的競爭對手吧！

4）關(guān)注競爭對手的主要引流關(guān)鍵詞和轉(zhuǎn)化指數(shù)，這些主要引流關(guān)鍵詞你要追著他，每天去卡這些關(guān)鍵詞的銷量，轉(zhuǎn)化指數(shù)也要保證能高于你的競爭對手，這樣你才有機(jī)會超越他。

2、查看評價、問大家、客服聊天記錄

店鋪的主要引流款的評價和問大家那邊一定要每天查看，看一下有沒有中差評及不好的問答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn)，這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出；

另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關(guān)心的點在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ)，這樣來進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。

3、查看付費推廣

作為一名合格的運營，直通車是一定要會開的，但會開直通車并不等于會優(yōu)化直通車，直通車的優(yōu)化才是真正的考驗運營的能力的必備工具；

直通車的優(yōu)化是永無止境的，你永遠(yuǎn)不要有覺得你的直通車已經(jīng)開得非常好了的這種想法，當(dāng)你有這種想法的時候，也許下一秒就會被別人超越。

還有鉆展、淘寶客這些你也需要會優(yōu)化。

4、報活動

作為一名合格的運營一定是要了知各項官方活動、第三方活動和一些站外活動、大促活動的申報、規(guī)則、流程及活動方案流程，和活動預(yù)算的一些前中后期的準(zhǔn)備工作，

如果你羨慕別人天天上活動，那么就好好去研究一下活動規(guī)則流程吧，能常上活動的，并不是靠的運氣，而是靠的實力，那么你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會讓你失望的，總會有一些新的發(fā)現(xiàn)的，與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)！

5、和美工愉快的溝通

經(jīng)常有人說淘寶運營和美工是天敵，當(dāng)然在現(xiàn)實中運營和美工打架的事也時有發(fā)生，要能讓美工跟運營愉快的聊天，首先作為運營的你也需要知道和了解一些美工的知識，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個什么樣的東西，而不是自己表達(dá)不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎么也做不出一張好圖；

當(dāng)然現(xiàn)在好的美工也是一將難求，所以你在感嘆自己找不到好美工的同時，不如試著培養(yǎng)一個看看吧，其實淘寶店鋪的美工，首先先要成為一個能跟運營合拍的美工，然后再考慮技術(shù)上的提升，只有這樣才能讓店鋪發(fā)揮出應(yīng)有的效力。

6、了解產(chǎn)品知識

作為一名運營一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點，因為只有你比別了更深入的了解產(chǎn)品，更懂得產(chǎn)品，你才能更好的去調(diào)配和規(guī)劃及策劃產(chǎn)品，

如果一名做服飾的運營，他連最基本的服飾面料，紗支都不知道或者分不清，我真的難相信他能把這個店鋪做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，說得再天花墜，我也無法相信。

7、了解你的客戶人群

我們做淘寶也是在做銷售，那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點在哪里，這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。

天下真的沒有難賣的東西，只是你是否能找得到買這些東西的人！

8、庫存把控

推廣新品或是做活動，尤其是做大促活動一定要能把控好庫存，對于那些賣爆了庫存不夠，或是庫存很充足，卻賣不出去的情況，這對于客戶和企業(yè)來說都會造成不小的影響和損失，所以作為運營一定要實時關(guān)注和計算好庫存，以免不良情況出現(xiàn)。

其實要做一名合格的運營，除了上面說的這些還有很多東西需要關(guān)注，比如會溝通，會管理團(tuán)隊，會及時解決和疏導(dǎo)情緒等等，

只要是跟店鋪相關(guān)的東西都需要努力做好，而這中間需要你具備的能力是綜合性的，別人解決不了的問題，你都能去努力解決，這才是一個合格并優(yōu)秀的運營！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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