運(yùn)營(yíng)每天做什么？如何成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)？-

內(nèi)容提綱

1、運(yùn)營(yíng)崗位工作很簡(jiǎn)單？

2、作為一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)的必備技能有哪幾點(diǎn)？

對(duì)于在“淘寶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)工作崗位上，每天得做些什么工作，相信很多做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)是比較迷茫的，有時(shí)候就是東一榔頭西一棒，一天下來(lái)感覺(jué)自己很忙，但卻看不到任何實(shí)際有成效的東西，最后把“運(yùn)營(yíng)崗位”干成了“打雜崗位”。

也還有一部分人對(duì)這個(gè)崗位認(rèn)識(shí)比較模糊，甚至認(rèn)為運(yùn)營(yíng)工作是很簡(jiǎn)單的工作，之前有一位做客服的同學(xué)在跟我聊天時(shí)問(wèn)我：

他說(shuō)：“我想跟你學(xué)運(yùn)營(yíng)，能不能教我啊，你看我們做客服的，每天忙得連喝水的時(shí)間也沒(méi)有，真的好累，工資還低，你看你們做運(yùn)營(yíng)的，工資又高，還沒(méi)我們忙”！

我說(shuō)：“真的沒(méi)你們忙嗎？那你是不是認(rèn)為做運(yùn)營(yíng)是件很簡(jiǎn)單的事？”

他說(shuō)：“是啊，運(yùn)營(yíng)不就是補(bǔ)補(bǔ)單、看看數(shù)據(jù)、開(kāi)開(kāi)車(chē)、然后再報(bào)個(gè)活動(dòng)啥的嗎？“

但真的是這樣嗎？如果運(yùn)營(yíng)真有那么簡(jiǎn)單，那豈不到處都是運(yùn)營(yíng)了~

可能一些不懂這個(gè)行業(yè)的人都會(huì)有這樣的想法吧，每個(gè)行業(yè)都有一些喜歡做表面工夫，或是喜歡吹噓浮夸的人，當(dāng)然我們這個(gè)行業(yè)也不例外。

但我想說(shuō)的是，如果你是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)，那每天要做的工作真的很多，下面我們來(lái)梳理一下作為一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)需要做的事吧。

1、數(shù)據(jù)診斷

一名合格的運(yùn)營(yíng)對(duì)于數(shù)據(jù)是一定要會(huì)看的，而一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定是數(shù)據(jù)診斷的高手，數(shù)據(jù)的好壞直接決定著淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)方向及后續(xù)的策劃方案，從另一方面可以說(shuō)數(shù)據(jù)決定著淘寶店鋪的生殺大權(quán)，也是運(yùn)營(yíng)的重中之重

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一個(gè)月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況，重點(diǎn)看的數(shù)據(jù)是訪客數(shù)、成交金額、支付轉(zhuǎn)化率、收藏加購(gòu)率、退款率、店鋪層級(jí)；

1）關(guān)注好店鋪的流量結(jié)構(gòu)是否正常，以及重點(diǎn)主推款的流量是否正常，如果數(shù)據(jù)跟前一天變化不大就沒(méi)問(wèn)題，如果流量出現(xiàn)明顯的下降或是增長(zhǎng)那就要去分析哪個(gè)渠道，哪個(gè)流量入口引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因及時(shí)解決，切不可拖著當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，有時(shí)候一拖，后面要想再補(bǔ)救就難了，“千里之堤 潰于蟻穴”的事可絕不能干。

2）看一下行業(yè)大盤(pán)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些數(shù)據(jù)及情況，看看行業(yè)中有哪些詞流量開(kāi)始大幅上升了，如果發(fā)現(xiàn)有這樣的詞，趕緊添加到相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)題里去，第一時(shí)間拿到搜索流量；

3）看一下行業(yè)中哪些產(chǎn)品在發(fā)力了，哪些產(chǎn)品大盤(pán)流量在接下來(lái)要下滑了，在沒(méi)下滑之前要開(kāi)始規(guī)劃接下來(lái)的產(chǎn)品；

對(duì)于一些主要的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要每天實(shí)時(shí)觀察好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切數(shù)據(jù)及動(dòng)向，你甚至要做到比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自己更了解它的店鋪情況及動(dòng)向，以及了解好你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，活動(dòng)方案是什么，想要讓自己成長(zhǎng)得更快，就去研究比你厲害的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吧！

4）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要引流關(guān)鍵詞和轉(zhuǎn)化指數(shù)，這些主要引流關(guān)鍵詞你要追著他，每天去卡這些關(guān)鍵詞的銷(xiāo)量，轉(zhuǎn)化指數(shù)也要保證能高于你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣你才有機(jī)會(huì)超越他。

2、查看評(píng)價(jià)、問(wèn)大家、客服聊天記錄

店鋪的主要引流款的評(píng)價(jià)和問(wèn)大家那邊一定要每天查看，看一下有沒(méi)有中差評(píng)及不好的問(wèn)答，如果有的話要馬上安排客服去解決掉，這主要是為了確保店鋪的轉(zhuǎn)化率保持平穩(wěn)，這樣引入的流量才能保證產(chǎn)出；

另外還要每天看一下客服的聊天記錄，主要是看一下客戶的關(guān)心的點(diǎn)在哪里，這樣以便于后面出主圖和詳情方案提供必要的基礎(chǔ)，這樣來(lái)進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。

3、查看付費(fèi)推廣

作為一名合格的運(yùn)營(yíng)，直通車(chē)是一定要會(huì)開(kāi)的，但會(huì)開(kāi)直通車(chē)并不等于會(huì)優(yōu)化直通車(chē)，直通車(chē)的優(yōu)化才是真正的考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的能力的必備工具；

直通車(chē)的優(yōu)化是永無(wú)止境的，你永遠(yuǎn)不要有覺(jué)得你的直通車(chē)已經(jīng)開(kāi)得非常好了的這種想法，當(dāng)你有這種想法的時(shí)候，也許下一秒就會(huì)被別人超越。

還有鉆展、淘寶客這些你也需要會(huì)優(yōu)化。

4、報(bào)活動(dòng)

作為一名合格的運(yùn)營(yíng)一定是要了知各項(xiàng)官方活動(dòng)、第三方活動(dòng)和一些站外活動(dòng)、大促活動(dòng)的申報(bào)、規(guī)則、流程及活動(dòng)方案流程，和活動(dòng)預(yù)算的一些前中后期的準(zhǔn)備工作，

如果你羨慕別人天天上活動(dòng)，那么就好好去研究一下活動(dòng)規(guī)則流程吧，能常上活動(dòng)的，并不是靠的運(yùn)氣，而是靠的實(shí)力，那么你就去好好的研究他們，研究多了肯定不會(huì)讓你失望的，總會(huì)有一些新的發(fā)現(xiàn)的，與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)！

5、和美工愉快的溝通

經(jīng)常有人說(shuō)淘寶運(yùn)營(yíng)和美工是天敵，當(dāng)然在現(xiàn)實(shí)中運(yùn)營(yíng)和美工打架的事也時(shí)有發(fā)生，要能讓美工跟運(yùn)營(yíng)愉快的聊天，首先作為運(yùn)營(yíng)的你也需要知道和了解一些美工的知識(shí)，至少你要讓美工知道你到底想要讓美工給你呈現(xiàn)的是一個(gè)什么樣的東西，而不是自己表達(dá)不清楚，確要讓美工一遍又一遍的改圖，怎么也做不出一張好圖；

當(dāng)然現(xiàn)在好的美工也是一將難求，所以你在感嘆自己找不到好美工的同時(shí)，不如試著培養(yǎng)一個(gè)看看吧，其實(shí)淘寶店鋪的美工，首先先要成為一個(gè)能跟運(yùn)營(yíng)合拍的美工，然后再考慮技術(shù)上的提升，只有這樣才能讓店鋪發(fā)揮出應(yīng)有的效力。

6、了解產(chǎn)品知識(shí)

作為一名運(yùn)營(yíng)一定是要比任何人都要了解你自己的產(chǎn)品的特性、工藝、優(yōu)缺點(diǎn)，因?yàn)橹挥心惚葎e了更深入的了解產(chǎn)品，更懂得產(chǎn)品，你才能更好的去調(diào)配和規(guī)劃及策劃產(chǎn)品，

如果一名做服飾的運(yùn)營(yíng)，他連最基本的服飾面料，紗支都不知道或者分不清，我真的難相信他能把這個(gè)店鋪?zhàn)龊?，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，說(shuō)得再天花墜，我也無(wú)法相信。

7、了解你的客戶人群

我們做淘寶也是在做銷(xiāo)售，那么你只有更多的去了解你產(chǎn)品針對(duì)的人群有哪些，這些人群更關(guān)注的哪些方面的東西，他們的需求點(diǎn)在哪里，這樣才能更有針對(duì)性的去做你客戶喜歡的東西。

天下真的沒(méi)有難賣(mài)的東西，只是你是否能找得到買(mǎi)這些東西的人！

8、庫(kù)存把控

推廣新品或是做活動(dòng)，尤其是做大促活動(dòng)一定要能把控好庫(kù)存，對(duì)于那些賣(mài)爆了庫(kù)存不夠，或是庫(kù)存很充足，卻賣(mài)不出去的情況，這對(duì)于客戶和企業(yè)來(lái)說(shuō)都會(huì)造成不小的影響和損失，所以作為運(yùn)營(yíng)一定要實(shí)時(shí)關(guān)注和計(jì)算好庫(kù)存，以免不良情況出現(xiàn)。

其實(shí)要做一名合格的運(yùn)營(yíng)，除了上面說(shuō)的這些還有很多東西需要關(guān)注，比如會(huì)溝通，會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，會(huì)及時(shí)解決和疏導(dǎo)情緒等等，

只要是跟店鋪相關(guān)的東西都需要努力做好，而這中間需要你具備的能力是綜合性的，別人解決不了的問(wèn)題，你都能去努力解決，這才是一個(gè)合格并優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)！

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