面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)鍵盤敲詐”，電商商家該如何應(yīng)對(duì)？-

對(duì)于電商從業(yè)者來(lái)講，面對(duì)職業(yè)敲詐可以說(shuō)是非常熟悉的一件事情了。

有做進(jìn)口食品的賣家因?yàn)闆]有中文標(biāo)識(shí)別投訴說(shuō)是假貨，要求假一賠十。

還有因?yàn)樽约旱脑瓋r(jià)和促銷價(jià)之間的關(guān)系沒有寫好導(dǎo)致被投訴，還有的賣家是違反廣告法的極限用詞被投訴。

自從廣告法的法規(guī)出臺(tái)之后，整個(gè)電商的體系變得越來(lái)越規(guī)范化。當(dāng)然這對(duì)我們賣家來(lái)講造成了很大的沖擊，屢屢遭受到一些專業(yè)的敲詐行為。一般這些類似的廣告法敲詐，職業(yè)打假人會(huì)向工商局投訴的內(nèi)容大概會(huì)有三個(gè)：


第一個(gè)，對(duì)該消費(fèi)行為進(jìn)行投訴，要求進(jìn)行調(diào)解，根據(jù)消費(fèi)者法律規(guī)定進(jìn)行“以一賠三”。這個(gè)打假人的主要目的是要求按照一賠三的比例賠償。

第二個(gè)，就是針對(duì)商家使用的絕對(duì)化廣告用語(yǔ)進(jìn)行舉報(bào)。一般有：最低、最高、極致等廣告法的一些東西，當(dāng)你出現(xiàn)違反規(guī)定的行為時(shí)，也會(huì)要求對(duì)你進(jìn)行處罰，這個(gè)是通過(guò)工商部門對(duì)商家進(jìn)行施壓。

第三個(gè)，要求工商對(duì)該舉報(bào)行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。就是說(shuō)舉報(bào)商家這個(gè)行為是要追蹤的，舉報(bào)成功后需要獲得獎(jiǎng)勵(lì)。但是絕大多數(shù)的職業(yè)打假人都不會(huì)要這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)榕聲?huì)泄露真實(shí)信息。

很多人都說(shuō)，舉報(bào)的時(shí)候不都是實(shí)名制的嗎？因?yàn)楹芏嗳颂峁┡e報(bào)的身份證和復(fù)印件都是假的，所以你永遠(yuǎn)不知道誰(shuí)在舉報(bào)你，舉報(bào)人的真實(shí)身份是誰(shuí)。

一般的工商部門接收到投訴，核實(shí)投訴資料之后，基本有兩個(gè)程序：調(diào)解程序和處罰程序。

如果是你違反了廣告法中的第一個(gè)，首先工商部門是沒有強(qiáng)硬的執(zhí)法能力的，只有調(diào)解權(quán)力。假如雙方都同意調(diào)解，就會(huì)安排調(diào)解程序。當(dāng)其中一方拒絕調(diào)解，工商部門會(huì)按照程序終止此次調(diào)解（但有一點(diǎn)大家要注意，一定是對(duì)手拒絕調(diào)解而不是你）。

如果是商家拒絕調(diào)解，你一定要找到一個(gè)站得住腳的理由，否則工商局會(huì)根據(jù)消法第56條：故意拖延或者無(wú)理由拒絕，對(duì)商家拒絕調(diào)解的行為處50萬(wàn)元以下的罰款，所以你可以給他少一點(diǎn)，但你要同意調(diào)解。假如你給不了3000塊錢，你可以給500、1000，這樣你是接受調(diào)解了，只不過(guò)是對(duì)手拒絕。

當(dāng)然如果調(diào)解不成功的話，確定是違法行為，那就會(huì)進(jìn)行第二個(gè)程序：處罰程序，處罰程序是非常嚴(yán)格的。如果工商部門準(zhǔn)備對(duì)商家進(jìn)行立案查處的話，僅憑打假人的資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以會(huì)對(duì)商家違法行為進(jìn)行證據(jù)固定，通過(guò)廣告語(yǔ)的檢測(cè)中心對(duì)商家的店鋪的違法行為進(jìn)行固定，也可能是上門檢查、現(xiàn)場(chǎng)固定。一般現(xiàn)在的工商局都要求你提供相關(guān)的資料到工商局部門，根據(jù)廣告法的規(guī)定對(duì)你進(jìn)行處罰。如果期間商家配合的話，可能是從輕處罰，處罰的額度是20萬(wàn)元；如果商家故意拖延、不配合的話，那處罰會(huì)更嚴(yán)重！


我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這些職業(yè)打假呢？相信這是電商老板們都比較關(guān)心的一個(gè)問題！最好的方法——不要讓這些低級(jí)的錯(cuò)誤在你的店鋪經(jīng)常出現(xiàn)！

關(guān)于電商法的很多內(nèi)容，現(xiàn)在很多職業(yè)打假人敲詐商家大概分幾個(gè)部分：

有絕對(duì)化的用語(yǔ)：最高級(jí)、頂級(jí)、冠軍、超低、最具等等。

有馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌的字樣也是不得使用的。

不允許有國(guó)歌、國(guó)徽、軍旗之類的國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家名義等出現(xiàn)。

不得含有淫穢色情、賭博恐嚇、暴力、民族種族歧視等元素。

醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械、保健品都不得使用廣告代言人做推薦。

不能利用未滿十周歲以下的人做代言。

除了醫(yī)療藥品、醫(yī)療器械外，禁止使用任何廣告涉及到能夠治療疾病并且不得使用醫(yī)療用語(yǔ)推銷相關(guān)醫(yī)療性的備述。

廣告上所引用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、文獻(xiàn)都要有具體的來(lái)源地標(biāo)明出處。

明確的適用范圍和日期。

促銷的活動(dòng)中，謹(jǐn)慎使用“原價(jià)”字樣（所以很多人把原價(jià)寫成指導(dǎo)價(jià)）。

食品中不允許出現(xiàn)“國(guó)家免檢產(chǎn)品”也不允許“改善睡眠、減肥、增長(zhǎng)排鉛、抗氧化等等”。

也不得使用廣告代言人做推薦。

面對(duì)廣告法的敲詐，首要做的就是不要讓他們抓到把柄。

這些東西大家可以去搜索打印出來(lái)，掛在所有美工、文案的座位旁，讓他們經(jīng)常自檢！每做一個(gè)頁(yè)面都要自檢一遍，這樣你可以避免廣告法對(duì)你的敲詐。


如果遇到敲詐行為該怎么辦呢？

很多人是私了，避免爭(zhēng)斗給個(gè)300-500塊錢了事，尤其是高客單價(jià)的爆款最容易收到敲詐。

如果你不私了的話，他們會(huì)組織一大批人來(lái)投訴你，所以很多情況下都會(huì)選擇私了。但是私了多少錢就看你“哭窮”、“砍價(jià)”的能力。網(wǎng)上有一些賣家說(shuō)我們可以走司法程序證明你沒有問題，但是如果證明不了，工商局過(guò)來(lái)找你的時(shí)候，你可以一拖再拖，和工商局的人熟悉了之后，你打點(diǎn)打點(diǎn)一下也就沒問題了。

但是投訴人一直要強(qiáng)行處理的情況下，就涉及到處罰的問題，即便工商局處罰了，你也可以附議，附議失敗之后可以要求申訴、可以拖很長(zhǎng)時(shí)間，很多人也給出了這種辦法。

其實(shí)，這種辦法是不太建議使用的，因?yàn)槟闳绻虾芫玫脑?，他們?huì)找一堆職業(yè)打假人過(guò)來(lái)整蠱你的店鋪。如果職業(yè)打假人先聯(lián)系商家進(jìn)行索賠的時(shí)候，我們正確的做法應(yīng)該是什么呢？

首先我們應(yīng)該先應(yīng)付著，先答應(yīng)同時(shí)進(jìn)行錄音保持證據(jù)。然后第一時(shí)間把出錯(cuò)違規(guī)的地方改正過(guò)來(lái)，多找些人自檢，因?yàn)楹芏啻蚣偃硕加兴Ａ?，他們不?huì)一次性全部跟你說(shuō)出來(lái)方便以后清算，所以我們要自覺自省檢查清楚之后再跟他們進(jìn)行協(xié)商。

如果已經(jīng)投訴到工商局了（注意，是工商局的人過(guò)來(lái)檢查了）當(dāng)然也有可能通過(guò)廣告檢測(cè)中心直接固定證據(jù)要求立案查處，如果商家不配合拖延阻止，最后可能就要多交點(diǎn)罰款，畢竟不是任何違法行為都可以按照最低來(lái)進(jìn)行處罰的。

很多人說(shuō)“拖”著就沒事了，這個(gè)強(qiáng)烈不推薦。因?yàn)楦阶h申訴之后最后的結(jié)果還是要處罰你，而且你之前沒交的罰款到現(xiàn)在為止會(huì)同期再交一倍。

如果工商局打電話問你：是否過(guò)來(lái)接受調(diào)解？你一定要接受調(diào)解。

我們可以不賠那么多，只是接受調(diào)解。如果不接受調(diào)解那就完蛋了，肯定會(huì)處罰更多，司法會(huì)終止程序直到你回去把錯(cuò)誤改完。


假如這個(gè)職業(yè)打假人特別執(zhí)著，他已經(jīng)進(jìn)行立案了，那該這么辦呢？我們就只能認(rèn)栽了，就看你跟當(dāng)?shù)氐墓ど叹株P(guān)系如何。

其實(shí)關(guān)于對(duì)廣告法的規(guī)避，給大家一個(gè)建議，大家可以在詳情頁(yè)里面寫上這段話：

我們鄭重申明，因?yàn)轭C布了新的廣告法，規(guī)定頁(yè)面不得出現(xiàn)絕對(duì)化用語(yǔ)，我們支持廣告法。為了不影響消費(fèi)者的正常購(gòu)物，明顯區(qū)域本店已經(jīng)在排查修改并且在此鄭重表態(tài)，本店如有絕對(duì)化用語(yǔ)在此聲明失效不作為任何賠付理由。往期商品我們也會(huì)逐步排查修改，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，本店不接受任何以打假名義的網(wǎng)絡(luò)詐騙，請(qǐng)為消費(fèi)者讓路，維權(quán)是雙向的，希望各位消費(fèi)者理解，也請(qǐng)打假人高抬貴手！在此感謝！

你的頁(yè)面尾巴下面寫上這段話的時(shí)候，一般聰明的打假人也懶得跟你扯皮了，因?yàn)槟阋呀?jīng)有一個(gè)聲明，所有頁(yè)面廣告法的所有違法的東西都已經(jīng)失效了，你再在頁(yè)面上寫著“價(jià)格均為廠家指導(dǎo)價(jià)”劃線的價(jià)格而不是原價(jià)。

當(dāng)你把這些規(guī)范化之后，基本上這些打假人就找不到毛病了。當(dāng)然有很多東西是我們無(wú)法規(guī)避的，不是透過(guò)一個(gè)頁(yè)面就能解決的，比如說(shuō)3C認(rèn)證問題等，我們無(wú)法去規(guī)避。


所以當(dāng)我們遇到敲詐的時(shí)候，我們首先要在頁(yè)面做好這些修改修正，然后在頁(yè)面寫上剛剛說(shuō)的那些話，一般就不會(huì)再找你廣告法的毛病了，你也不會(huì)被處20萬(wàn)罰款了，至少有這樣一個(gè)緩沖的余地。

還有一個(gè)方法就是希望我們的電商賣家群體可以聯(lián)合起來(lái)，要求立法的合法性?，F(xiàn)在的立法對(duì)我們賣家是極其不公平的，因?yàn)閷?duì)手明明是敲詐，是違法行為，但現(xiàn)在的法律卻讓他們正大光明的敲詐，所以這個(gè)立法對(duì)我們電商賣家來(lái)說(shuō)是極其不公平的，對(duì)于一些劣質(zhì)的職業(yè)打假人，有些人是月收入過(guò)萬(wàn)甚至更多。這些各種各樣的專業(yè)打假群，就是整個(gè)電商發(fā)展的毒瘤。

當(dāng)然，我們尊重廣告法也尊重合法性，那如何讓這些劣質(zhì)的打假人銷聲匿跡呢？我們希望更多的賣家向平臺(tái)、向315協(xié)會(huì)、向工商局通過(guò)媒體傳導(dǎo)我們的聲音：我們希望職業(yè)打假人能夠?qū)嵜蚣?，這個(gè)打假人去打假的時(shí)候工商局能夠去了解他們的實(shí)際背景。

我們電商賣家可以不了解，但是工商局要能追尋到這個(gè)人的真實(shí)信息。如果是專業(yè)、實(shí)名制的打假人，我們是歡迎的。最可恨的打假方式是完全不實(shí)名、不真實(shí)，不知道是什么人就把我們敲詐一頓，所以我們希望立法的時(shí)候可以更加合理化，讓打假人提供真實(shí)的信息。

如果這個(gè)人天天打假，那么他就是職業(yè)打假人，作為職業(yè)打假人，對(duì)他就要有規(guī)范行為，就不應(yīng)該讓他有勒索行為，且這個(gè)處罰應(yīng)該給工商局而不應(yīng)該給打假人。

所有的商家應(yīng)該不會(huì)把任何的利益輸送給打假人，因?yàn)樗锹殬I(yè)打假，為社會(huì)創(chuàng)造良好環(huán)境。如果不是職業(yè)打假人而是偶爾敲詐的，我們就要求法律對(duì)這種惡意敲詐進(jìn)行追責(zé)。


只有這樣整個(gè)電商的發(fā)展才是持續(xù)的，而這些靠一兩個(gè)賣家上當(dāng)、忍氣吞聲是做不到的，我們需要所有的賣家向媒體和平臺(tái)發(fā)聲、提出我們的訴求。

講到這里賣家們也可以把你遇到的敲詐行為寫在下面的評(píng)論區(qū)，讓我們看看遇到什么樣的打假人，平常有什么應(yīng)對(duì)的方法。歡迎大家多多交流！

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