如何提升店鋪復(fù)購率？老客戶回購率如何提高？-

如果你的商品老客戶回購率比較高的話，不但可以提高你的店鋪業(yè)績，還能夠有搜索加權(quán)（因為你利用流量的效率進一步提高）。當然，這里面你對于老客戶回購率應(yīng)該不僅僅局限于二次甚至多次購買，他還會有更為廣泛的含義。那么如何提高店鋪老客戶的回購比例呢？

比如，有一些商品，比較難有二次購買，你像紅木家具這種東西，一般情況下就是一次性購買，這個類目的整體回購率肯定是比較低的。但是，這樣的類目，也可以有另外一種意義上的“老客戶回購率”。

一個消費者買了一個店鋪的紅木家具，然后覺得這個紅木家具非常的好，所以他就在自己的微博上曬了曬自己購買的紅木家具，他的微博好友看到了，就在評論中問：在哪里買的。然后這個消費者把淘寶店鋪的購買鏈接在評論中回復(fù)給了自己的微博好友。更關(guān)鍵的是，這個微博好友看了后，覺得這個東西確實不錯，也買了！OK！這也可以看做是一種“通過分享”帶來的老客戶回購。

很多人在做老客戶回購或者老客戶營銷的時候，方法和思路都是比較單一的，群發(fā)短信或者群發(fā)旺旺消息。在這里，我給大家介紹幾種我們在實際操作過程中用的比較多的幾個小方法。

1、提高店鋪老客戶的回購比例技巧：每個包裹里為什么不放上一些小傳單呢？

在我們的日常生活中，我們經(jīng)常碰到通過各種方式發(fā)放的傳單，但是大多數(shù)情況下，我們都會隨手扔掉了，除非你恰好有需求。但是在網(wǎng)上購物，傳單的這個尷尬局面得到了較大程度的緩解。

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，我們從網(wǎng)上買完東西后，對即將到來的快遞包裹有很強的期待心理，伴隨而生的就是對包裹里面的東西很期待。如果你在路邊拿到一張傳單，你不會看，但是你要是從包裹里面看到一個傳單，因為前面的期待性，你看的幾率要高很多（這個我們經(jīng)過非常科學(xué)的市場調(diào)研，包裹里面的傳單，消費者的閱讀率能高達60%左右）。

那為什么不好好的利用呢？每一個包裹里面放一張傳單，成本不高吧，也不費事吧，你可以把店鋪里面的暢銷商品或者關(guān)聯(lián)商品印制在傳單上，隨包裹一起發(fā)給消費者。關(guān)鍵的是，你可以在傳單上直接印制購買二維碼，讓老客戶掃描下單、順暢無比。

比如你賣給一個顧客一個奶瓶，然后你的店里面還有尿不濕、玩具、嬰兒圖書等等，那么你就可以把這些放到傳單上。消費者看到后，沒準就發(fā)現(xiàn)：這個玩具不錯，給我兒子買一個。

如果你是賣服飾的，那這個就更好弄了，你可以直接把店鋪里面的一些爆款放在上面。因為是爆款嘛，所以被接受的概率還是比較高的，而衣服這種東西又屬于沖動型購買。沒準消費者收到貨就會再買一件哦。當然，前提是你的產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者比較開心。

一般配合這種方法的可以是一些消費券、活動等等。

2. 提高店鋪老客戶的回購比例技巧：做好會員日，讓老客戶定期都來

有的店鋪也經(jīng)常上新，但是上新完全沒有規(guī)劃，也沒有很好的去利用老客戶。我們就拿服裝舉例，如果你的店鋪風(fēng)格比較明確、衣服比較有特色的話，很容易形成一批忠誠顧客，只要你上新了，這批顧客就會去看、去買，甚至很多時候，都是消費者的自發(fā)行為。那么你為什么不把這種行為更加充分的利用呢？

比如說大碼女裝，一個賣大碼女裝的，如果你的衣服OK，形成老客戶很容易。那么你就可以設(shè)置一個會員日，比如每月月末的時候，然后做好一個活動，在會員日，老客戶購買新品可以打7折。

那么你上新就可以在會員日的前一兩天上新，在會員日的時候，老客戶進來可以直接去新品去選衣服，這對于你的新品銷量破零，新品在新品期的自然搜索加權(quán)，幫助都是很大的。

3. 提高店鋪老客戶的回購比例技巧：建立老客戶檔案，學(xué)會追銷

對于一些重復(fù)性消費的商品來講，學(xué)會適當?shù)淖蜂N，會有很大的幫助。比如你是賣嬰兒用品的，主要銷售奶粉和尿不濕這些東西，而這些東西都是可以重復(fù)消費的商品。每一個顧客在第一次購買的時候，你都要記錄下來，這個顧客是什么時候買的。然后你基本應(yīng)該可以判斷出來，他所購買的量大概用多長時間可以用完。

那么在用完前的一周左右的時間，不管是電話（我們測試后，電話效果最好），還是旺旺、短信等等，你就可以直接追銷（給一些小優(yōu)惠），效果會很好的。

4. 提高店鋪老客戶的回購比例技巧：贈品多一些試用裝

我們拿零食舉例，消費者買了你的某一種零食，然后你就可以在包裹里面放上一些贈品（試用裝）。這個方法一般是配合傳單使用，你可以把試用裝的零食的正式包裝商品放在傳單上面，讓消費者可以直接掃描二維碼購買。

如果你的包裝袋是獨立的，那么你還可以在試用裝的包裝上面直接印制購買二維碼，消費者如果覺得不錯，可以直接購買。

其實，提高老客戶回購率的方法有很多，只要你用心就可以！顧客是自己的，業(yè)績是自己的，你應(yīng)該多用用心！

在做好回購率，你的這個爆款基本就起來了。當然，我們要注意，任何一個商品都是有生命周期的，爆款也不例外，所以在沒有特殊情況的前提下，你不要太在意一個爆款的流量在持續(xù)下滑。商品總歸是要更新?lián)Q代的嘛，你需要做的是在爆款還沒有完全不行之前，去打造下一個爆款。

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