淘寶平臺(tái)違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則重大變更-

一、賣(mài)家主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費(fèi)者的違約金,提高至商品成交金額的10%，最高不超過(guò)100元。最低不少于5元;平臺(tái)介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費(fèi)者外,還需向平臺(tái)支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴(yán)重的,如大量延遲發(fā)貨的,還會(huì)采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照5%，最高100元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、酷動(dòng)城市場(chǎng):原《“淘寶酷動(dòng)城”市場(chǎng)管理規(guī)范》,規(guī)定,違背發(fā)貨時(shí)間承諾按照10%，最高200元,最低5元賠付消費(fèi)者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

Q1賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間承諾指什么?

A1賣(mài)家須根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其自身作出的承諾在規(guī)定和承諾期限內(nèi)及時(shí)發(fā)貨。

1、買(mǎi)家雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間,賣(mài)家須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨

2、賣(mài)家若加入淘寶網(wǎng)活動(dòng)的,以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn);

3、買(mǎi)家雙方無(wú)約定的,賣(mài)家在買(mǎi)家付款48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾具體指哪些情況?

A2包括但不限于以下情形

1、買(mǎi)家付款后,賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款,從而賣(mài)家實(shí)際無(wú)法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

2、買(mǎi)家付款后,賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等)

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn),或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無(wú)法按時(shí)發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴的。

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí),賣(mài)家非包郵商品在寶貝詳情頁(yè)已明確說(shuō)明商品購(gòu)買(mǎi)金額，或商品購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的限制,且買(mǎi)家未按賣(mài)家要求拍下并完成付款的交易,后續(xù)賣(mài)家拒絕發(fā)貨的(虛擬商品、賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)自行說(shuō)明或

設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商家本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費(fèi)者權(quán)益,淘寶要求賣(mài)家立即停止發(fā)貨的。

Q4若賣(mài)家被投訴違背發(fā)貨時(shí)間承諾,該如何申訴?

賣(mài)家可以盡快在【千牛賣(mài)家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊一【投訴管理H淘寶投訴服務(wù)記錄H查看詳情】,進(jìn)行舉證,請(qǐng)自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為,若存在,點(diǎn)擊同意賠付完結(jié)投訴；若不

存在,請(qǐng)?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號(hào)或完整的聊天記錄截圖；若是因?yàn)槲锪饕鸬陌l(fā)貨時(shí)間延遲,需提供物流公司攬件時(shí)間公章證明和物流底單,淘寶客服小二會(huì)如實(shí)判定。

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