淘寶平臺違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則重大變更-

一、賣家主動與消費者協(xié)商處理投訴的,取消扣分,提高賠付給消費者的違約金,提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元。最低不少于5元;平臺介入處理判定投訴成立的,取消扣分,除賠付消費者外,還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、情節(jié)嚴重的,如大量延遲發(fā)貨的,還會采取扣A類6分、下架刪除商品等措施。

三、大家電行業(yè):原《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定,違背發(fā)貨時間承諾按照5%，最高100元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、酷動城市場:原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》,規(guī)定,違背發(fā)貨時間承諾按照10%，最高200元,最低5元賠付消費者,現(xiàn)按照上述違背承諾規(guī)則處理。

Q1賣家的發(fā)貨時間承諾指什么?

A1賣家須根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則及其自身作出的承諾在規(guī)定和承諾期限內(nèi)及時發(fā)貨。

1、買家雙方自行約定發(fā)貨時間,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨

2、賣家若加入淘寶網(wǎng)活動的,以活動要求的時間為準;

3、買家雙方無約定的,賣家在買家付款48小時內(nèi)發(fā)貨。賣家違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況?

A2包括但不限于以下情形

1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由,導致買家申請退款,從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;

2、買家付款后,賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等)

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕,但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準,或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的。

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實,賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額，或商品購買數(shù)量的限制,且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易,后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的(虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或

設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn),商家本身或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障消費者權益,淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

Q4若賣家被投訴違背發(fā)貨時間承諾,該如何申訴?

賣家可以盡快在【千牛賣家中心】左側(cè)導航條客戶服務版塊一【投訴管理H淘寶投訴服務記錄H查看詳情】,進行舉證,請自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為,若存在,點擊同意賠付完結(jié)投訴；若不

存在,請?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號或完整的聊天記錄截圖；若是因為物流引起的發(fā)貨時間延遲,需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單,淘寶客服小二會如實判定。

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