客戶退換貨怎么辦？如何處理？-

退換貨是每個(gè)淘寶賣家都會(huì)經(jīng)歷的事情，但是對(duì)于新手來(lái)說(shuō)這些東西還是有一些疑問(wèn)的地方，那么我們就來(lái)看看常見的退換貨問(wèn)題都有哪些？

1、如何設(shè)置退貨地址？

登陸賣家中心，找到物流管理——物流工具。

打開物流工具頁(yè)面后，找到地址庫(kù)，把對(duì)應(yīng)的信息填寫進(jìn)去，填寫完后要記得點(diǎn)擊保存。

如何查看具體的退款信息？

在賣家中心找到客服服務(wù)——退款管理


點(diǎn)擊退款管理后，可以查到退款買家信息進(jìn)行退款操作或者是拒絕退款、或者篩選退款理由等信息來(lái)優(yōu)化店鋪的服務(wù)內(nèi)容，讓店鋪更上一層樓。


退貨或換貨補(bǔ)寄郵費(fèi)該由誰(shuí)承擔(dān)？

退換貨過(guò)程中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，會(huì)根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。即 如因買家個(gè)人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；若因?yàn)樯唐吩蚧蛘呤琴u家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)。如商家的商品參加了淘寶官方的補(bǔ)寄保障服務(wù)，雙方達(dá)成補(bǔ)寄協(xié)議后補(bǔ)寄的運(yùn)費(fèi)需要商家承擔(dān)哦。如雙方是在旺旺上協(xié)商的補(bǔ)寄，則需要在協(xié)商的同時(shí)一并協(xié)商好補(bǔ)寄的運(yùn)費(fèi)。

收到買家退貨有問(wèn)題，怎么辦？

對(duì)于收到的退貨損壞或者影響2次銷售，優(yōu)先聯(lián)系買家確認(rèn)具體情況，如果買賣雙方無(wú)法協(xié)商解決的，商家可以點(diǎn)擊“拒絕退款協(xié)議”，將自己的意見反饋至退款詳情頁(yè)面，后續(xù)要求客服幫助核實(shí)介入處理。

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