如何成為一名專業(yè)的金牌客服？-

現(xiàn)在的很多賣家，尤其是剛接觸淘寶的賣家，都是輕服務，重技術的。認為只要是有流量，一切問題都不是難題。但是如果你不做好服務的話，千辛萬苦得來的流量很快就會消失。只有你把握住每一個流量，淘寶才會給你更大的扶持。而客服是服務里最重要的一項。

我們對于客服的培訓，一定要始于對產(chǎn)品的培訓，只有客服對產(chǎn)品充分的了解，才可能最大程度的提高成交。一個專業(yè)的客服，能給店鋪帶來流量的高轉(zhuǎn)化，因為他們掌握各種溝通技巧，知道怎么促使客戶下單。要想有一位專業(yè)的金牌客服，就需要對客服進行培訓。那么如何培訓客服呢?金牌客服都需要具備哪些素質(zhì)?

首先一定要了解平臺規(guī)則，第一時間與客戶溝通，并以此把握客戶的需求動向。要充分的了解客戶，讓溝通流程化，這樣可以很大程度的提高工作效率。大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

要注意不管淘寶客服跟買家發(fā)生了怎樣的沖突，客服人員都不能去頂撞買家，一定要做到以理服人，如果買家拿其他店鋪的商品跟自家店鋪商品比較的話，那也要快速的找到自家店鋪寶貝的優(yōu)勢，這樣才能打消客戶的疑慮產(chǎn)生購買。

最后作為一名客服人員，想要讓來咨詢的消費者轉(zhuǎn)化、下單和復購是一件特別重要的事情，因此就要求對店鋪的所有產(chǎn)品都了如指掌，這樣才能大幅度的提升成交量。

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