如何提高回復(fù)速度？應(yīng)該怎么做？-

淘寶作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高我們的回復(fù)時(shí)間能夠在很大程度上節(jié)約店鋪的成本，從而促成成交，提高我們的回復(fù)時(shí)間會(huì)影響我們的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在淘寶行業(yè)的影響力。還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系，令客戶滿意度提升。

首先要熟悉我們使用的軟件。顧客來(lái)咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。如果對(duì)方能夠第一時(shí)間回復(fù)我們，會(huì)讓人感覺(jué)這家店鋪的可信度更高。相反如果好久都沒(méi)有人回應(yīng)會(huì)讓人覺(jué)得店鋪經(jīng)營(yíng)不善。有的時(shí)候甚至是直接走人，換另一家相似的店鋪去咨詢購(gòu)買了。因此顧客來(lái)咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)迅速，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間。這是最有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

看一個(gè)店鋪，不只是我們自己的，是需要和對(duì)班齊心協(xié)力的，右側(cè)快捷和對(duì)班一起分享，這樣用起來(lái)才方便快捷。當(dāng)客戶體會(huì)到我們店鋪的熱情，更加想了解和購(gòu)買我們的產(chǎn)品，就能更好的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，有更多的時(shí)間做好各種推薦，就提高了店鋪的業(yè)績(jī)，讓店主更加喜歡我們的服務(wù)質(zhì)量，更喜歡與我們合作。

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