淘寶賣家被投訴后果怎樣？賣家該如何應(yīng)對？-

淘寶直播人氣提升的方法有哪些？淘寶主播直播淘寶上面賣東西，如果和別人才產(chǎn)生了糾紛，不能得到及時(shí)的解決，可能會被投訴。如果淘寶賣家被投訴，非常糟糕的一件事情，不僅會影響我心情，還會影響我店鋪。

一、淘寶賣家被投訴后果怎樣？

淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、淘寶店鋪權(quán)重被降低、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2如果投訴不成立了就不會有任何影響。



二、賣家怎么處理？

1應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系淘寶官方客服，解清楚原因，分析問題如何解決，爭取能早點(diǎn)解決此事;

2收到投訴的時(shí)候，首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對待;

3如果沒做錯(cuò)就被買家投訴，那么你就可以去申訴，如果在規(guī)定的時(shí)間里面沒申訴會被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了

4可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會看的如果你沒錯(cuò)就會撤銷。

三、投訴類型

若是同行賣家惡意投訴，應(yīng)立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時(shí)聯(lián)系淘寶客服說明情況，客服確認(rèn)為惡意投訴后，便會做投訴無效處理。

如果是侵犯版權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)或是著作權(quán)等類型的投訴，就要根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí)，若是投訴屬實(shí)，立刻下架該商品，以免被淘寶予以重罰。

若是買家投訴，如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、快遞公司等不滿問題，就應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系買家，根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)償買家，或真心與之交流，看買家能否撤訴。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然沒有撤訴，也要向淘寶提起申訴，并說明實(shí)際情況，然后等待淘寶的判定和處罰結(jié)果就可以了

5一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認(rèn)定有效，就會對賣家做相應(yīng)的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的

如果淘寶賣家被投訴，且投訴成立，可能會被扣分，嚴(yán)重的可能還會被降權(quán)，導(dǎo)致自己的店鋪沒有生意。所以，一旦被投訴，要及時(shí)正面、積極地處理投訴，能解決的盡量和客戶達(dá)成一致，及早解決。技巧分享

本文版權(quán)歸店老師小編所有，獨(dú)家授權(quán)于店老師：www.kodai.vip，任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。淘寶開網(wǎng)店教程，幫你入職電商運(yùn)營、提升運(yùn)營能力！

推薦閱讀：

淘寶買家容易觸犯哪些規(guī)則？遇到問題怎么投訴？

淘寶怎么投訴賣家？淘寶怎么維權(quán)？

遇到惡意投訴怎么辦？有什么方法可以處理？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識，非賣家不要加我哈】

>

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。