2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則-
2023-04-12 | 19:26 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：6184
爆竹聲聲笑，新春佳節(jié)要趕到。2021的中國(guó)春節(jié)就需要來(lái)臨了，許多 店家也逐漸為新年店鋪經(jīng)營(yíng)、送貨搞好了提前準(zhǔn)備。那淘寶平臺(tái)也發(fā)布了2023年春節(jié)假期的商家發(fā)貨時(shí)間、買賣請(qǐng)求超時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)節(jié)，諸位在春節(jié)不打烊的店家一起往下看有關(guān)的送貨標(biāo)準(zhǔn)。
2023年淘寶網(wǎng)新春佳節(jié)送貨標(biāo)準(zhǔn)
一：淘寶網(wǎng)2023年新春佳節(jié)送貨標(biāo)準(zhǔn)
2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期內(nèi)顧客付款的訂單信息，商家須合乎下列送貨規(guī)定，彼此另有承諾以彼此承諾為標(biāo)準(zhǔn)。未按要求送貨的，依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違反服務(wù)承諾-違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾”解決。
1.一般規(guī)定
商家須在2023年2月21日23:59:59前送貨并交給貨運(yùn)物流公司攬收，顧客可在貨運(yùn)物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)查詢到訂單信息的貨運(yùn)物流情況(攬收、轉(zhuǎn)站、配送、查收等)。
2.特別要求
(1)訂制、預(yù)購(gòu)、眾籌項(xiàng)目商品發(fā)貨時(shí)間，以商家設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間(即在商品寶貝詳情上系統(tǒng)軟件表明的發(fā)貨時(shí)間)為標(biāo)準(zhǔn)。
(2)虛似品類商品發(fā)貨時(shí)間以平時(shí)發(fā)貨時(shí)間規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)。
二：淘寶網(wǎng)2023年新春佳節(jié)買賣步驟調(diào)節(jié)
1.淘寶確認(rèn)收貨請(qǐng)求超時(shí)：
2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)點(diǎn)一下送貨的訂單信息：
(1)根據(jù)快遞公司、EMS送貨的，自“商家已送貨”情況起的20日后，系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)淘寶確認(rèn)收貨;
(2)根據(jù)平郵送貨的，自“商家已送貨”情況起的30日后，系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)淘寶確認(rèn)收貨;
(3)海外購(gòu)海淘商品，自“商家已送貨”情況起的40日后，系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)淘寶確認(rèn)收貨;
(4)顧客可獨(dú)立延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)節(jié)為較大 能延長(zhǎng)5天;
(5)顧客收件地址為國(guó)外或港澳地區(qū)的淘寶買賣訂單信息，淘寶確認(rèn)收貨請(qǐng)求超時(shí)與平時(shí)保持一致。
2.退錢/舉報(bào)步驟：
(1)延遲發(fā)貨類退錢/舉報(bào)申請(qǐng)辦理時(shí)間調(diào)節(jié)
2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日23:59:59期內(nèi)付款的淘寶訂單信息，在2023年2月4日00:00:00-2023年2月21日23:59:59期內(nèi)，顧客沒(méi)法挑選【斷貨】或【未按承諾時(shí)間送貨】做為退款申請(qǐng)的緣故，也沒(méi)法挑選【送貨難題】做為舉報(bào)緣故，2023年2月22日00:00:零零后所述原因能夠挑選。
虛似品類以外。
(2)退錢/售后服務(wù)請(qǐng)求超時(shí)調(diào)節(jié)
①顧客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)申請(qǐng)辦理/改動(dòng)退錢的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)回絕申請(qǐng)辦理的，有關(guān)請(qǐng)求超時(shí)要求以下：
等候商家或顧客確定、改動(dòng)的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至半個(gè)月;
店家未點(diǎn)一下送貨情況下，等候商家確定請(qǐng)求超時(shí)同平時(shí)24小時(shí);
顧客已退換貨，等候商家淘寶確認(rèn)收貨的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至20天(平郵不會(huì)改變);
顧客確定接到補(bǔ)寄商品請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)為20天;
退換檢修待顧客確定進(jìn)行請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至30天。
②商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退貨協(xié)議的(包括退錢和售后服務(wù))，等候顧客填好退換貨信息內(nèi)容的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)至25天(虛似品類以外)。
3.申請(qǐng)辦理在線客服干預(yù)步驟：
(1)申請(qǐng)辦理在線客服干預(yù)質(zhì)證期時(shí)間：
2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)申請(qǐng)辦理干預(yù)的淘寶退錢/退換貨消費(fèi)者維權(quán)，若該消費(fèi)者維權(quán)必須走質(zhì)證步驟，則顧客/商家應(yīng)在申請(qǐng)辦理干預(yù)的15日內(nèi)提交憑據(jù);商家應(yīng)在顧客進(jìn)行質(zhì)證后3日內(nèi)開(kāi)展解決，貸款逾期沒(méi)有處理的，消費(fèi)者維權(quán)將全自動(dòng)注入人力解決。
(2)在線客服干預(yù)解決時(shí)間：
2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59顧客或商家申請(qǐng)辦理在線客服干預(yù)的，將于2023年2月18日后相繼修復(fù)解決。
(3)個(gè)人行為類突發(fā)事件處理時(shí)間：
2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59進(jìn)行的個(gè)人行為類舉報(bào)(違反服務(wù)承諾、延遲發(fā)貨、搔擾別人等)，將于2023年2月18日相繼修復(fù)解決。
三：淘寶網(wǎng)2023年春節(jié)假期別的服務(wù)項(xiàng)目調(diào)節(jié)
1.發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾合同商品臨時(shí)性調(diào)節(jié)
2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)：
(1)送貨合同商品設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間低于18天的商品，商品寶貝詳情不展現(xiàn)已設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間。
請(qǐng)商家盡量留意，依據(jù)貨運(yùn)物流和店鋪生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)商品寶貝詳情明顯表明或淘寶旺旺等再行承諾，不然可用之上淘寶網(wǎng)新春佳節(jié)送貨標(biāo)準(zhǔn);
(2)送貨合同商品設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間高于或等于18天的商品，商品寶貝詳情一切正常展現(xiàn)已設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間，商家需依照設(shè)定服務(wù)承諾的發(fā)貨時(shí)間開(kāi)展送貨。
2.損壞補(bǔ)寄合同臨時(shí)性調(diào)節(jié)
2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日期內(nèi)，損壞補(bǔ)寄合同等候商家解決的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間從5天增加到半個(gè)月;待顧客改動(dòng)的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間從7天增加到半個(gè)月;待顧客確定接到補(bǔ)寄商品的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間從10天增加到20天。
3.極速退款業(yè)務(wù)流程臨時(shí)性調(diào)節(jié)
顧客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日付款的訂單信息，“顧客已付款，等候商家送貨”情況下的極速退款關(guān)掉。
顧客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日填好退換貨快遞單號(hào)的訂單信息，“顧客已退換貨，等候商家淘寶確認(rèn)收貨”情況下的極速退款關(guān)掉。
4.雷電退換貨業(yè)務(wù)流程臨時(shí)性調(diào)節(jié)
顧客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日申請(qǐng)辦理申請(qǐng)退貨的訂單信息，關(guān)掉0秒回應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)項(xiàng)目。
5.急速消費(fèi)者維權(quán)業(yè)務(wù)流程臨時(shí)性調(diào)節(jié)
顧客在2023年2月4日00:00:00-2023年2月19日前臺(tái)接待“急速消費(fèi)者維權(quán)”按鍵退出。
6.皮膚過(guò)敏無(wú)理由退貨、壞單賠付業(yè)務(wù)流程臨時(shí)性調(diào)節(jié)
(1)顧客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)申請(qǐng)辦理/改動(dòng)退錢的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)回絕申請(qǐng)辦理的，有關(guān)請(qǐng)求超時(shí)要求以下：
①等候商家或顧客確定、改動(dòng)的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至半個(gè)月;
②顧客已退換貨，等候商家淘寶確認(rèn)收貨的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至20天(平郵不會(huì)改變);
③顧客確定接到補(bǔ)寄商品請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)為20天;
④退換檢修待顧客確定進(jìn)行請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至30天。
(2)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退貨協(xié)議的(包括退錢和售后服務(wù))，等候顧客填好退換貨信息內(nèi)容的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)至25天。
7.租賃業(yè)務(wù)臨時(shí)性調(diào)節(jié)
(1)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59點(diǎn)一下送貨的訂單信息應(yīng)用快遞公司、EMS送貨的，顧客淘寶確認(rèn)收貨請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)至20天;
(2)顧客在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)申請(qǐng)辦理/改動(dòng)退錢的，或商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期內(nèi)回絕申請(qǐng)辦理的，有關(guān)請(qǐng)求超時(shí)要求以下：
①等候商家或顧客確定、改動(dòng)的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至半個(gè)月(顧客已付款、商家未發(fā)貨情況下，顧客申請(qǐng)辦理僅退錢時(shí)，等候商家或顧客確定、改動(dòng)的請(qǐng)求超時(shí)調(diào)節(jié)為三天);
②顧客已退換貨，等候商家淘寶確認(rèn)收貨的請(qǐng)求超時(shí)統(tǒng)一調(diào)節(jié)至20天(平郵不會(huì)改變);
(3)商家在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59愿意退貨協(xié)議的(包括退錢和售后服務(wù))，等候顧客填好退換貨信息內(nèi)容的請(qǐng)求超時(shí)時(shí)間調(diào)節(jié)至25天。