2021淘寶新規(guī)則有哪些？有什么注意事項？-

第一章簡述

1、【服務(wù)宗旨標(biāo)準(zhǔn)】為推動交易雙方根據(jù)真正的買賣做出公平、客觀性、真正的點(diǎn)評，從而為別的顧客在買東西管理決策全過程中合賣家運(yùn)營店面全過程中出示參照，依據(jù)《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等有關(guān)協(xié)議書、標(biāo)準(zhǔn)的要求，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。

2、【應(yīng)用領(lǐng)域】本標(biāo)準(zhǔn)適用淘寶網(wǎng)全部賣家和顧客。

3、【法律效力等級】《淘寶規(guī)則》中現(xiàn)有要求的，從其要求，沒有要求或本標(biāo)準(zhǔn)有獨(dú)特要求的，依照本標(biāo)準(zhǔn)實行。

4、【淘寶網(wǎng)點(diǎn)評】淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(通稱“點(diǎn)評”)包含“買賣點(diǎn)評”和“售后服務(wù)點(diǎn)評”二塊內(nèi)容。

2021淘寶新標(biāo)準(zhǔn)有什么？有哪些常見問題？

第二章買賣點(diǎn)評

1、【通道對外開放標(biāo)準(zhǔn)】交易雙方有權(quán)利根據(jù)真正的買賣在支付寶錢包成功交易后半個月內(nèi)開展互相點(diǎn)評。

2、【買賣點(diǎn)評內(nèi)容】買賣點(diǎn)評記分包含“店面得分”和“企業(yè)信用評價”;“企業(yè)信用評價”也包含“個人信用積分”和“評價內(nèi)容”;“評價內(nèi)容”也包含“文本評價”和“照片評價”。

3、【店面得分】店面得分由顧客對賣家做出，包含對產(chǎn)品/服務(wù)項目的品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、貨運(yùn)物流等層面的得分指標(biāo)值。每一項店面得分均為動態(tài)性指標(biāo)值，系先前持續(xù)六個月內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

每一個當(dāng)然月，同樣買、賣家中間買賣，賣家店面得分僅記取前3次。店面得分一旦做出，沒法改動。

4、【個人信用積分】在企業(yè)信用評價中，點(diǎn)評人若給與五星好評，則被點(diǎn)評人個人信用積分提升一分;若給與惡意差評，則個人信用積分降低一分;若給與中評或半個月內(nèi)彼此均未點(diǎn)評，則個人信用積分不會改變。如點(diǎn)評人給與五星好評而另一方未在半個月內(nèi)給其點(diǎn)評，則點(diǎn)評人個人信用積分提升一分。

同樣買、賣家隨意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的分多筆支付寶錢包買賣，好幾個五星好評只用一分、好幾個惡意差評只減一分。每一個當(dāng)然月，同樣買、賣家中間買賣，彼此提升的個人信用積分均不可超出六分。

5、【增加評價】自成功交易之日起180天(含)內(nèi)，顧客可在做出企業(yè)信用評價后增加評價。增加評價的內(nèi)容不可改動，都不危害賣家的個人信用積分。

6、【點(diǎn)評表述】被點(diǎn)評人可在點(diǎn)評人做出評價內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之際起的30天內(nèi)做出表述。

7、【點(diǎn)評改動】點(diǎn)評人可在做出中、惡意差評后的30天內(nèi)，對企業(yè)信用評價開展一次改動或刪掉。30天后評價不可改動。

第三章售后服務(wù)點(diǎn)評

1、【通道對外開放標(biāo)準(zhǔn)】顧客有權(quán)利根據(jù)真正的買賣，在售后服務(wù)步驟完成后，對賣家開展售后服務(wù)點(diǎn)評，獨(dú)特種類訂單信息以外。

2、【點(diǎn)評內(nèi)容】售后服務(wù)點(diǎn)評由顧客對于賣家的退錢/申請退貨等服務(wù)項目開展點(diǎn)評，包含響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量二項得分及一項評價內(nèi)容。

3、【售后服務(wù)得分】每一項售后服務(wù)得分均為動態(tài)性指標(biāo)值，系該店面先前持續(xù)180天內(nèi)全部得分的算數(shù)平均值。

如一筆訂單信息下涉及到分多筆買賣，每單合乎上述情況通道對外開放標(biāo)準(zhǔn)的買賣都可以開展一次售后服務(wù)點(diǎn)評。每單訂單信息僅取最開始起效的得分，記入上述情況算數(shù)平均值中。

每一個當(dāng)然月，同樣買、賣家中間買賣，售后服務(wù)得分僅記取前3次。售后服務(wù)得分一旦作出，沒法改動。