察言觀色評(píng)論，尋找客戶痛點(diǎn)，讓鏈接快速打爆-

賣(mài)點(diǎn)是一個(gè)產(chǎn)品必須要提煉的要素，而且一個(gè)健康的產(chǎn)品一定要有核心賣(mài)點(diǎn)。但是很多淘寶賣(mài)家在做產(chǎn)品優(yōu)化時(shí)，很多時(shí)候都是習(xí)慣性的羅列出一堆賣(mài)點(diǎn)，但是自己的核心賣(mài)點(diǎn)卻很難提煉出來(lái)。這里我一定要強(qiáng)調(diào)一句，那就是你的產(chǎn)品都是賣(mài)點(diǎn)，會(huì)讓客戶沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，也就相當(dāng)于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)。我們一定要突破1-2個(gè)賣(mài)點(diǎn)，讓客戶牢牢的記住我們，這樣就是成功的。那么怎么提煉賣(mài)點(diǎn)呢？今天我就和大家說(shuō)一下，如何從客戶評(píng)論里提取賣(mài)點(diǎn)。

你的店鋪有中差評(píng)你未必是一個(gè)成功的淘寶賣(mài)家，但是如果你店鋪里沒(méi)有遇到過(guò)差評(píng)，那么你一定不是一個(gè)成功的淘寶賣(mài)家。因?yàn)檫@只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是你的流量不會(huì)太高，銷(xiāo)量不會(huì)太多。只要是有一定銷(xiāo)量的賣(mài)家，基本都遇到過(guò)差評(píng)。大家看到了差評(píng)大部分人心里都會(huì)有千萬(wàn)只草泥馬飄過(guò)。恨不得把給差評(píng)的買(mǎi)家千刀萬(wàn)剮，五馬分尸。但是其實(shí)評(píng)論是客戶的真實(shí)反饋（除了差評(píng)師），就是極其苛刻的買(mǎi)家給的評(píng)論他也是基于你的產(chǎn)品和服務(wù)給的。正確合理的解讀評(píng)論，處理評(píng)論，是賣(mài)家必備的技能。因?yàn)樵u(píng)論是客戶最真實(shí)的反饋，所以通過(guò)對(duì)評(píng)論的分析，是我們挖掘出客戶痛點(diǎn)的最簡(jiǎn)單、最準(zhǔn)確的方式。然后提高主圖和詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，然后做一個(gè)爆款出來(lái)。下面我就和大家說(shuō)一下，如何從評(píng)論里挖掘出賣(mài)點(diǎn)。

我們知道了可以從評(píng)論里提取賣(mài)點(diǎn)，那么我們到底怎樣從評(píng)價(jià)尋找客戶的訴求呢，這里分為兩種方式：

第一種：對(duì)于已經(jīng)有了一些評(píng)價(jià)和銷(xiāo)量的店鋪，我們要優(yōu)先從自己的評(píng)價(jià)里面尋找，因?yàn)檫@都是針對(duì)自己產(chǎn)品所產(chǎn)生的，所以分析出來(lái)的結(jié)果會(huì)更適合自己的產(chǎn)品。

第二種：對(duì)于還沒(méi)有上架的新品，就要完全依靠同行競(jìng)爭(zhēng)店鋪了，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇我們一定要找那種和自己產(chǎn)品價(jià)格款式相近的，不能隨便找一家。

下面我們先來(lái)說(shuō)一下第一種也就是有了評(píng)價(jià)的產(chǎn)品怎么分析客戶訴求。下面會(huì)分別以天貓店鋪和淘寶店鋪這兩種評(píng)價(jià)體系來(lái)進(jìn)行分析。

我們看上圖，這是一家做男鞋的店鋪。我們從圖例可以看出，這家店鋪的基礎(chǔ)銷(xiāo)量特別高，我們先來(lái)分析這家要怎么做。我們都知道天貓店鋪是沒(méi)有差評(píng)的，但是天貓店鋪會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)里面出現(xiàn)頻率高的詞進(jìn)行匯總，會(huì)有高頻詞分選項(xiàng)，對(duì)產(chǎn)品滿意的用紅色的字體體現(xiàn)，不滿意的用綠色字體標(biāo)注，是為了便于買(mǎi)家了解產(chǎn)品，而且這樣也加容易讓我們分析。

我們先來(lái)分析客戶滿意的地方，從滿意詞匯的數(shù)量排序來(lái)看客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的點(diǎn)分別是鞋子穿著舒不舒服、質(zhì)量是不是很好、樣子是不是很好看、產(chǎn)品的性價(jià)比如何、快遞物流速度如何、穿著很好看。從評(píng)價(jià)數(shù)量里面來(lái)看客戶對(duì)這款鞋子最滿意的就是鞋子穿在腳上很舒服，所以我們?cè)趦?yōu)化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)該去放大這一點(diǎn)，從主圖開(kāi)始到詳情頁(yè)要一直貫徹鞋子穿在腳上很舒服，然后從我們材質(zhì)的選擇、設(shè)計(jì)的思路、款式的優(yōu)化都是為了讓這款鞋子穿在腳上很舒服。這樣客戶在看完主圖和詳情就知道我們的賣(mài)點(diǎn)就是鞋子穿著舒服，然后在看到評(píng)價(jià)里面都是這樣的評(píng)價(jià)之后，就會(huì)在心里認(rèn)同我們這個(gè)賣(mài)點(diǎn)進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。而對(duì)于綠色不滿意的地方就需要我們大概的去看一下客戶對(duì)質(zhì)量不好是怎么描述的了，通過(guò)觀看分析發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)質(zhì)量不滿是因?yàn)樾佑虚_(kāi)膠的現(xiàn)象，而對(duì)于開(kāi)膠這個(gè)問(wèn)題想通過(guò)圖片和文字的策劃告訴客戶我們鞋子不開(kāi)膠就顯得蒼白了，所以這個(gè)時(shí)候就要用到視頻了，我們可以用視頻向客戶展示鞋子的質(zhì)量，包括鞋面和鞋底所連接的地方膠水的牢固程度。這樣就會(huì)抵消一部分因?yàn)閾?dān)心質(zhì)量問(wèn)題而不下單的影響了。

新品在上架之前是完全沒(méi)有數(shù)據(jù)的，對(duì)于我們一個(gè)新品來(lái)說(shuō)，在分析這個(gè)的時(shí)候除了要看上面說(shuō)的那些之外（看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），還要著重看一下客戶的追評(píng)。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品，在使用一段時(shí)間以后，才會(huì)有一個(gè)更加準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，所以追評(píng)我們一定要重點(diǎn)關(guān)注。

因?yàn)槲宜阉鞯年P(guān)鍵詞是夏季透氣男鞋，所以在看這些追評(píng)的時(shí)候主要關(guān)注點(diǎn)是有關(guān)透氣的追評(píng)，通過(guò)上圖可以看到客戶在穿了一段時(shí)間之后給到的反饋是鞋子不臭腳、輕便透氣，所以我們?cè)谧鲋鲌D的時(shí)候就可以用這七個(gè)字當(dāng)做自己的賣(mài)點(diǎn)，然后在詳情頁(yè)里面也圍繞這個(gè)賣(mài)點(diǎn)去做，包裹新品前期我們做的評(píng)價(jià)也要圍繞這個(gè)來(lái)，這樣才可以把對(duì)應(yīng)的客戶引進(jìn)來(lái)并且促成客戶下單購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然我們的賣(mài)點(diǎn)一定不要太雜，全是賣(mài)點(diǎn)等于沒(méi)有賣(mài)點(diǎn)，我們一定要突破1-2個(gè)，讓客戶牢牢的記住我們。

上面我們說(shuō)的是天貓店鋪，下面就說(shuō)一下淘寶店鋪的評(píng)價(jià)怎么分析利用。其實(shí)淘寶店鋪的評(píng)論比天貓更加合理，因?yàn)樗梢宰屛抑庇^的看到客戶的差評(píng)以及差評(píng)中對(duì)產(chǎn)品不滿意的地方（天貓店鋪為了保護(hù)買(mǎi)家只有好評(píng)）。

這里就不分析客戶滿意所產(chǎn)生的好評(píng)了，因?yàn)橐话憧蛻舻臐M意都是好的雷同，比如對(duì)質(zhì)量、舒適度、物流速度等都是差不多的評(píng)價(jià)。這里重點(diǎn)分析一下差評(píng)，因?yàn)橐话悴钤u(píng)里面總能找到客戶各種各樣的不滿意，這些不滿意就是客戶的痛點(diǎn)，我們只有能解決客戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品才是成功的。

通過(guò)對(duì)差評(píng)的觀察總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)客戶的不滿意主要集中在鞋子臭腳、捂腳這兩個(gè)地方，這兩個(gè)地方只用詳情頁(yè)是解決不了根本問(wèn)題的，想徹底的解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以首先要看是個(gè)例還是大部分，然后從自己的產(chǎn)品上及贈(zèng)品上解決問(wèn)題。只有從根本上去真正解決客戶的問(wèn)題，才能更好的去做好淘寶，而想真正了解客戶評(píng)價(jià)無(wú)疑是最好的途徑了。

我覺(jué)得對(duì)于賣(mài)點(diǎn)的提煉來(lái)說(shuō)，說(shuō)得再好也沒(méi)有說(shuō)到客戶心里重要，所以沒(méi)事多看看別人和自己的評(píng)價(jià)，時(shí)刻了解客戶的需求，讓自己的轉(zhuǎn)化率高一點(diǎn)在高一點(diǎn)。