淘寶賣家如何處理中差評(都有哪些影響因素)-

今天，我們來講解一下這個中差評的處理其實，店鋪當(dāng)中去做生意的話，難免會避免不了說出現(xiàn)有差評的訂單，這個是非常正常的一個現(xiàn)象，出現(xiàn)差評的時候，你能否去解決一些能及時的去處理這樣的一個問題，是非常重要的，因為后期的話，假設(shè)如果說你沒去處理的話，他后期你是改不了的這個差評。今天小編來講一講淘寶賣家如何處理中差評，都有哪些影響因素。

什么樣的差評必須刪除？

它配上配上產(chǎn)品質(zhì)量不好的圖片，然后，再加上幾十個字，那這個時候他的差評是非常要命的，為什么？因為只要他配的圖片越多，他的寫的字體越多，這個時候他的差評越靠前。差評越靠前，會導(dǎo)致了你店鋪當(dāng)中的一個影響，危及到轉(zhuǎn)化率。

差評都有哪些影響因素？

一、影響轉(zhuǎn)化率

二、差評會扣店鋪等級，

這個是不太影響的，因為等級，假設(shè)就是說他寫的只有這些差評寫的不好。這個是沒有太大的影響，但如果說，他寫了一大堆漢字，然后，又寫配上圖片，這種比倒扣一分這個還要可怕，那么因為本身的話，店鋪等級是可以通過銷量來提升的，后期是可以彌補，那類似于這種差評一旦評上去了，就是刪除不了的。

三、客服態(tài)度惡劣

是很多消費者買東西很怕。售后沒保障的一個要點。老師我這個賣東西，和我客服有什么關(guān)系，在網(wǎng)上買東西其實就是拿就是看不到，所以說這個時候，就會很擔(dān)心一個叫保障的問題，那保障問題的話，其實就是和你的客服態(tài)度有掛鉤，所以說在這個地方的話，可以去留意一下，可以拍，假設(shè)就說老師我店鋪當(dāng)中最近來了一個差評，你可以分辨一下你這個差評到底可不可怕，或者說這個差評到底是屬于什么級別的，對不對，骨灰級別的還是說是，中等級別還是說一般情況下都沒有太大的問題。然后呢，影響不大的話呢，就類似于剛才所講的這種不好一般般這種這種差評的話呢，他寫了這幾個字，說實在的也沒有太大的影響，那么這個的話，就是中差評的一個判斷判斷基基本你先判斷一下他到底呃要要怎么去處理的方法啊要怎么去處理的方法，或者說一定啊假設(shè)就是說類似于遇到這種什么呢，最可怕的這種差評的話呢，一定要想辦法把它處理掉啊，一定要想辦法把它處理掉，甚至有一些店鋪的話呢，甚至?xí)ㄊ裁椿ê芏噱X去把這個差評的給處理掉，都是有的啊所以說在這個地方的話呢，我們要先留一下先分析判斷一下這個差評它是屬于什么樣的一個級別的差評啊，是什么樣的一個可怕級別的差評。

淘寶賣家如何處理中差評？

1.物流太慢或者物流把東西砸壞了

另外一個點的話，那就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題，這個就就沒辦法，這個產(chǎn)品質(zhì)量問題，別人給差評非常非常正常一件事情，所以說在這個過程當(dāng)中的話呢，我們就可以先了解一下客戶的一個原因，然后，假設(shè)如果說是產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是物流過程當(dāng)中把這個東西砸壞了。那這個時候什么樣纖纖什么呢？先讓他拍照，先他拿到證據(jù)。

2.代銷

代銷的話，廠家那邊也要我提供證據(jù)，那你沒證據(jù)你申請退款，消費者他說他東西壞了你就信，或者說他那邊說他東西壞了，你這邊就給解決，那你又沒證據(jù)說他東西壞了對不對，他申請退款。那么第一時間的話，先拍照作為證據(jù)。然后，交給售后方去處理交給售后方去處理，那么這個售后方的話，你就可以直接轉(zhuǎn)交給你什么？給你的廠家告訴他我這個東西的話，拿到手之后開線了對不對或者說質(zhì)量不好了這個時候，你要讓他這邊的話，給你進行去什么去處理一下?？匆幌孪M者他本身能接受什么樣的補償方式。在協(xié)商完了之后，再讓他去刪除差評，剛才說了你把這個鏈接拋給他，然后你可以跟他說，我這邊旺旺上已經(jīng)跟您聯(lián)系了，您可以登錄一下淘寶，我這邊的話呢，給您給您發(fā)信息了，然后，我們再通過一些什么怎么去做，你可以通過截一張圖給他告訴他點哪個地方，因為有些消費者他是他是沒有接觸過說怎么去刪除差評的，包括包括之前我有接觸過有一些店家，他是有一些買家，買家他根本就不知道收藏產(chǎn)品是什么意思。當(dāng)時的話送她優(yōu)惠券，然后呢，讓他去收藏一下寶貝，收藏是什么意思，不知道點哪里所以說在這個過程當(dāng)中的話呢，還有一些客戶群體，他們是不知道呃這個刪除是怎么操作的對不對，也不知道點哪個地方，所以最好的話呢，你可以轉(zhuǎn)到準備一套文檔，然后，把這些操作的方法把它記錄下來，然后到時候發(fā)給他就可以了啊然后或者說這邊一步一步教他怎么做也行啊這個是也是沒有太大的一個難處，基本就是能解決這個問題基本不成問題的所以說在這個地方的話，接觸到差評的第一時間先分析這個差評到底是什么原因，到底有多大的一個厲害性對不對？然后第二個點的話呢，再通過什么？我們本身能給予相對應(yīng)的一個補償方式，打電話或者網(wǎng)上聯(lián)系他跟他溝通，然后，給予相對應(yīng)的一個補償就可以了，那么這個協(xié)商好之后，他就他就愿意給你刪除所以說在這個地方的話呢，在這里有一個注意細節(jié)要點啊在這里一個地方客戶找店家。好的一個解決機會客戶愿意溝通，這個是什么意思？簡而言之答，簡單比喻，今天有一個客戶他拿到東西之后，他不滿，他發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品壞了的，對不對？他來找你啦，找你這個時間段是一個最好的時機，也能最好解決方方法的一個的一個時機。假設(shè)如果說你在這個處理方式或者處理解決方案的過程當(dāng)中，讓他布滿了，她待會去差評，你等會要找他什么，要找他去刪除，刪除這個差評是不太現(xiàn)實的，所以說在當(dāng)他找你的時間階段的話，先好好跟他溝通對不對，態(tài)度好一點，這個是可以解決的問題，不會說導(dǎo)致了到最后的話，出現(xiàn)差評，你又你又反過去找他對不對？求著他可以給你刪除，這個是就是沒有必要又多了一個工作量，所以說在這個過程當(dāng)中的話，要把握好時機，這個是非常重要的，也是體現(xiàn)出你這個客服，夠不夠?qū)I(yè)或者說你這個客服服務(wù)態(tài)度夠不夠好。

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