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生意參謀里隱藏的秘密1:首頁(yè)的數(shù)據(jù)如何解讀

2023-01-20|20:28|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀：57

今天我就系統(tǒng)的告訴大家如何做淘寶的數(shù)據(jù)分析。

淘寶的數(shù)據(jù)分析基本離不開(kāi)業(yè)務(wù)人員。

淘寶給業(yè)務(wù)人員的作用是:制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你的店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向性！所以看數(shù)據(jù)的目的是:從門(mén)店的數(shù)據(jù)中，我們可以看到我們門(mén)店哪些地方需要改進(jìn)，而不是單純的看數(shù)據(jù)。

今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)隱藏在業(yè)務(wù)人員首頁(yè)數(shù)據(jù)中需要注意的數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)人員首頁(yè)的數(shù)據(jù)是一般數(shù)據(jù)。

閱讀首頁(yè)的數(shù)據(jù)會(huì)讓賣(mài)家更詳細(xì)的了解他們的整體品類(lèi)和他們店鋪的現(xiàn)狀。

我們知道，把一個(gè)單獨(dú)的數(shù)據(jù)放在那里是沒(méi)有意義的。

因?yàn)闆](méi)有比較，你就不會(huì)知道是大是小，是多是少，是增是減，是合理還是不正常。

這就是我們?cè)诜治鲱^版數(shù)據(jù)時(shí)所看到的。

一、實(shí)時(shí)概況圖1(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)如上圖所示，我們很容易在實(shí)時(shí)指標(biāo)中看到今天和昨天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比。

我們可以根據(jù)實(shí)時(shí)的流量變化，以最快的速度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

點(diǎn)擊右上角“直播”進(jìn)入“直播”，查看店鋪更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

在右邊，我們可以看到我們當(dāng)前的店鋪級(jí)別和店鋪級(jí)別的趨勢(shì)。

這樣可以清楚的看出我們店在品類(lèi)上的好壞。

還可以看到我們店的實(shí)時(shí)訪(fǎng)客名單。

點(diǎn)擊“實(shí)時(shí)列表”進(jìn)入“實(shí)時(shí)”。

圖二(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)二。

操作窗口1。

運(yùn)營(yíng)窗口圖3(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)這一塊的數(shù)據(jù)比以前豐富多了，現(xiàn)在包括運(yùn)營(yíng)窗口、服務(wù)市場(chǎng)、管理窗口三個(gè)部分。

而且提供與同行對(duì)比的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以分為圖表和表格兩種形式。

這樣我們看數(shù)據(jù)，對(duì)比數(shù)據(jù)就直觀了。

圖4(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)操作窗口包括以下數(shù)據(jù)圖5(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)。

以支付金額為例，我們可以看到每個(gè)指標(biāo)會(huì)有如上三條曲線(xiàn)，曲線(xiàn)分別是:我的、一般同行、優(yōu)秀同行。

那么這個(gè)指標(biāo)有什么用呢？

第一，大家都知道趨勢(shì)決定一切。

如果你的大部分核心指標(biāo)持續(xù)改善，也就是曲線(xiàn)穩(wěn)步上升，淘寶會(huì)認(rèn)為你是潛力股，淘寶會(huì)給你更大的流量支持；相反，如果你的趨勢(shì)繼續(xù)下滑，那么淘寶會(huì)減少對(duì)你的支持，尤其是對(duì)新品的支持。

這個(gè)一定要做個(gè)表然后注意數(shù)據(jù)變化。

第二，如果你的指數(shù)長(zhǎng)期低于同行的平均瀏覽量，那么淘寶也會(huì)減少對(duì)你的支持，因?yàn)槟阕龅牟缓?；相反，淘寶?huì)增加你的支持度。

當(dāng)然，如果你客單價(jià)高，轉(zhuǎn)化率、訪(fǎng)客、流量等數(shù)據(jù)可以低于行業(yè)平均水平。

2.服務(wù)窗口服務(wù)窗口反映的是對(duì)門(mén)店服務(wù)的評(píng)論，數(shù)據(jù)來(lái)源主要是客服的反饋。

我們可以從中清楚地看到我們哪一項(xiàng)沒(méi)有達(dá)標(biāo)。

現(xiàn)在這一條對(duì)店鋪的權(quán)重影響很大，一定要找到那里出現(xiàn)問(wèn)題的原因，然后著手解決。

點(diǎn)擊“服務(wù)體驗(yàn)”進(jìn)入“服務(wù)”有更詳細(xì)的信息。

圖6(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)3。

管理窗口的數(shù)據(jù)就是我們制定相應(yīng)月度計(jì)劃時(shí)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與預(yù)期的數(shù)據(jù)差距。

圖7(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)三。

流量看板流量看板的位置在運(yùn)營(yíng)窗口下方，體現(xiàn)了整個(gè)店鋪流量的構(gòu)成。

由此可以看出我們的交通構(gòu)成是否健康。

點(diǎn)擊“交通分析”進(jìn)入“交通”有更詳細(xì)的信息。

圖8(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)。

該板塊左側(cè)的數(shù)據(jù)是跳出率、人均瀏覽量、平均停留時(shí)間等數(shù)據(jù)。

我們可以從曲線(xiàn)上清楚地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化。

那么跳躍率在什么范圍內(nèi)比較合理呢？

可以參考以下數(shù)據(jù):天貓店鋪不要高于50%；樹(shù)冠以上不超過(guò)60%；冠下不超過(guò)70%。

跳出率指標(biāo)異常怎么辦？

進(jìn)行以下關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化:1。

對(duì)于高流量、高跳轉(zhuǎn)率、低轉(zhuǎn)化率的寶貝，一定要和高轉(zhuǎn)化率的寶貝交往，盡可能的把握每一個(gè)流量，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，以及爆款鏈接的銷(xiāo)量和排名；2.關(guān)聯(lián)的主推資金必須有優(yōu)勢(shì)，必須配合促銷(xiāo)活動(dòng)；3.相關(guān)銷(xiāo)售的人物畫(huà)像一定要一致，否則會(huì)嚴(yán)重影響效果。

右邊是二次流量來(lái)源和搜索詞排名。

點(diǎn)擊“選詞助手”就可以去一段“流量”了。

這部分的數(shù)據(jù)對(duì)我們的標(biāo)題優(yōu)化非常重要。

說(shuō)到交通部分，我們正在詳細(xì)討論，這里就不說(shuō)了。

四。

轉(zhuǎn)化看板轉(zhuǎn)化看板的主要數(shù)據(jù)是“訪(fǎng)客收款轉(zhuǎn)化率”、“訪(fǎng)客購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率”、“訪(fǎng)客付款轉(zhuǎn)化率”。

從數(shù)據(jù)中可以清晰的看到收藏人數(shù)、收藏?cái)?shù)量、追加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、追加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)、付費(fèi)件數(shù)等數(shù)據(jù)，以及訪(fǎng)客名單、收藏購(gòu)買(mǎi)名單、付費(fèi)名單等數(shù)據(jù)。

圖9(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)我們必須結(jié)合轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)和操作窗口。

我們自己的轉(zhuǎn)化率不能低于行業(yè)平均水平，否則支撐會(huì)很小(客單價(jià)遠(yuǎn)高于同行具體分析)。

購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率不得低于15%。

如果低于這個(gè)，我們可以做購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

五、客戶(hù)清單看板這里的數(shù)據(jù)包括買(mǎi)家的構(gòu)成和客戶(hù)的分布，從中可以清楚的看到不同價(jià)位段產(chǎn)品的銷(xiāo)售占比，從而清楚的了解我們店里的人群，進(jìn)而優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出。

圖10(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)這里是一個(gè)關(guān)于聯(lián)合率的數(shù)據(jù)。

聯(lián)率是指售出件數(shù)除以成交件數(shù)，反映客戶(hù)單次抽獎(jiǎng)消費(fèi)的產(chǎn)品件數(shù)。

所以數(shù)據(jù)越大越好。

這個(gè)數(shù)據(jù)太小了，說(shuō)明我們的產(chǎn)品品類(lèi)還有待優(yōu)化。

五、評(píng)估看板評(píng)估看板的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)評(píng)分，也就是我們常說(shuō)的DSR。

該指標(biāo)由三個(gè)數(shù)據(jù)組成，分別是:描述匹配得分、購(gòu)買(mǎi)Aki服務(wù)得分和物流服務(wù)得分。

這個(gè)數(shù)據(jù)特別重要，對(duì)店鋪權(quán)重影響很大。

數(shù)據(jù)右側(cè)有負(fù)面評(píng)價(jià)列表，從中我們很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

圖11(圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考)我們必須認(rèn)真對(duì)待DSR。

在這里，我們需要制作一個(gè)DSR得分表來(lái)記錄每天DSR得分的變化。

如果出現(xiàn)連續(xù)一周的下跌，就要注意了。

如果出現(xiàn)，我們會(huì)做如下處理:圖12(圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考)。

1.查一下店里哪個(gè)寶貝導(dǎo)致DSR明顯下降，減少這個(gè)寶貝的推廣。

如果不是主推者，可以選擇將該產(chǎn)品下架，從而削弱DSR下降的來(lái)源，防止DSR進(jìn)一步大幅下降。

2.選擇店內(nèi)優(yōu)質(zhì)單品替代導(dǎo)致DSR下滑的主推單品，加大新潛力單品的推廣(可適當(dāng)配合單品活動(dòng)，快速提升單品訪(fǎng)客數(shù)和銷(xiāo)售額)，從而提升DSR評(píng)分和店內(nèi)訪(fǎng)客數(shù)。

3.如果店鋪的DSR持續(xù)下降，導(dǎo)致到店訪(fǎng)客總數(shù)減少，通過(guò)多種渠道增加店鋪流量，增加直接投入。

4.提升禮品質(zhì)量，讓客戶(hù)有意想不到的驚喜。

用心給客戶(hù)寫(xiě)一封信，有你對(duì)她的祝福，幾句簡(jiǎn)單的正能量的臺(tái)詞。

真的很容易獲得好評(píng)。

5.物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)需要我們的努力。

有能力的話(huà)，那就送順豐吧。

用的話(huà)，你的物流分肯定不會(huì)低。

遇到緊急情況，一定要主動(dòng)和客戶(hù)溝通。

6.短信通知收到貨的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。

(如果有其他方式維護(hù)老客戶(hù)，可以通過(guò)其他渠道引導(dǎo)客戶(hù)評(píng)論)。

不及物動(dòng)詞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這里的數(shù)據(jù)主要是流失金額，流失人數(shù)，以及造成我們店鋪流失的店鋪數(shù)量。

從他們身上，我們可以分析我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看到他們的價(jià)格，產(chǎn)品和服務(wù)，看到對(duì)手的店鋪是怎么裝修的，主圖是怎么做的，詳情頁(yè)是怎么優(yōu)化的，差評(píng)是怎么回答的，然后改變我們的方式。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)不是讓你去抄襲，而是讓你去分析別人，找到自己的賣(mài)點(diǎn)，避開(kāi)別人的優(yōu)點(diǎn)。

圖13(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考)好了，今天的內(nèi)容就先寫(xiě)到這里吧。

希望對(duì)大家有幫助。

明天我們繼續(xù)講業(yè)務(wù)人員數(shù)據(jù)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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