京東客服兼職怎么找？必背知識(shí)點(diǎn)有哪些？

現(xiàn)在有很多人想要找客服的工作，客服也是分為全職和兼職的，一些大的電商平臺(tái)都在招兼職客服，比如在京東上就有云客服的崗位，很多人不知道在哪里找京東客服兼職，下面來教大家。

京東客服兼職怎么找?

打開京東首席面試，輸入兼職;

點(diǎn)擊鏈接，點(diǎn)擊我要應(yīng)聘;

填寫相關(guān)信息等待回復(fù)。

必背知識(shí)點(diǎn)有哪些?

(一)京東規(guī)則

一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題;

(二)產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。特別是遠(yuǎn)程客服，比較好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，比較好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應(yīng)手。

(三)后臺(tái)流程

后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

這點(diǎn)特別需要提醒客服特別是對(duì)于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發(fā)出時(shí)主動(dòng)京東咚咚或者電話短信告知發(fā)出的時(shí)間以及發(fā)出的單號(hào)和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時(shí)候再被動(dòng)的告知;

即使是退款的客戶在退款成功時(shí)能主動(dòng)告訴客戶退款成功了，讓客戶查收。雖然是小小的細(xì)節(jié)，但是卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機(jī)會(huì)已經(jīng)加強(qiáng)客戶對(duì)店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

想要找京東客服兼職可以按照上面的方式操作，只要京東平臺(tái)有招聘兼職客服的需求，那么都會(huì)在公眾號(hào)上發(fā)布出來的，大家按照招聘的相關(guān)要求報(bào)名和面試就可以了，在上崗前還會(huì)有培訓(xùn)的。

推薦閱讀：

京東自營如何聯(lián)系店鋪客服?京東客服職責(zé)是什么?

京東客服幾點(diǎn)上班?做京東客服有前途嗎?

京東客服常用話術(shù)有哪些?有啥不能說的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。