在速賣通買家在速賣通平臺(tái)上面買東西，東西很有可能是從國(guó)外寄過來的。如果買家收到寄來的商品沒有問題，那么速賣通處理退貨技巧是什么？

速賣通處理退貨技巧是什么？

1、買家未收到貨，申請(qǐng)全額退款：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款。

2、買家申請(qǐng)部分退款不退貨：賣家接受時(shí)會(huì)提示賣家再次確認(rèn)退款方案，若同意退款申請(qǐng)，則退款協(xié)議達(dá)成，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行部分退款及部分放款。

3、買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認(rèn)收貨地址，默認(rèn)賣家注冊(cè)時(shí)候填寫的地址，若不正確，則點(diǎn)擊“修改收貨地址”進(jìn)行修改。

賣家確認(rèn)了收貨地址后，需要等待買家退貨，買家需在10天內(nèi)填寫退貨單號(hào)，若10天內(nèi)未填寫，視買家放棄退貨，系統(tǒng)直接放款給賣家。賣家確認(rèn)收貨地址后，到買家填寫退貨訂單號(hào)的30天內(nèi)，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統(tǒng)直接退款給買家。

如何運(yùn)營(yíng)店鋪？

1.合理規(guī)劃商品發(fā)布時(shí)間。產(chǎn)品的發(fā)布時(shí)間，產(chǎn)品發(fā)布并不是越多越好，我們不可能做到24小時(shí)不眠不休的更新，所以要考慮發(fā)布的時(shí)機(jī)。

2.服務(wù)要好。做好服務(wù)，不要因?yàn)橐粋€(gè)客戶而損失一大片客戶。雖然我們是服務(wù)客戶，但是我們也要要有原則、有底線。我們不能把雞蛋放在同一個(gè)籃子里，不要因?yàn)橐粋€(gè)客戶而損失一大片客戶。要將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以放棄一些無理取鬧的客戶，把精力放在大多數(shù)的客戶身上。

3.物流方式要合理。發(fā)小包，首先貨值小，運(yùn)費(fèi)少。其次在不影響店鋪正常經(jīng)營(yíng)的情況下，不去過分的處理小包問題。遇到有問題的客人，動(dòng)不動(dòng)就糾紛的，直接給1星差評(píng)提醒所有賣家，直接退款給他，直接拉到黑名單。

最后在這里提一點(diǎn)，速賣通買家的購(gòu)物流程和淘寶的大體相同，都是根據(jù)買家自己需要，然后輸入要商品的關(guān)鍵詞搜索，之后就是對(duì)比商品，最后就是決定購(gòu)買。

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速賣通退貨率高嗎？怎樣減少速賣通退貨率？

商品退貨率跟很多種因素有關(guān)，如果商家不用心經(jīng)營(yíng)店鋪，就會(huì)導(dǎo)致店鋪的退貨率高，從而影響店鋪的流量以及權(quán)重，那速賣通退貨率高嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、速賣通退貨率高嗎?

這還的看商家，有些速賣通商家的退貨率不高，有些商家退貨率高，退貨率影響店鋪銷量以及流量，因此商家要減少退貨率的發(fā)生。

二、怎樣減少速賣通退貨率?

1、提升商品質(zhì)量

大家網(wǎng)購(gòu)最看重的就是商品質(zhì)量，如果商品質(zhì)量不行，肯定會(huì)增加商品退貨率，所以商家確保商品符合客戶預(yù)期并保持一致性，增加消費(fèi)者的信任度。

2、正確描述商品

賣家不要為了省事直接把生產(chǎn)商的描述直接上傳，要盡可能的自己組織語(yǔ)言表述，確保產(chǎn)品說明清晰準(zhǔn)確，產(chǎn)品描述是否正確會(huì)不僅會(huì)影響買家下單的速度，還會(huì)決定收到貨物后退貨的概率。

3、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

在商品到達(dá)時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶并主動(dòng)詢問他們是否需要幫助，如果有問題出現(xiàn)，提供有效的解決方案并及時(shí)跟進(jìn)。這樣可以建立與客戶良好的關(guān)系，增強(qiáng)客戶滿意度和提高回購(gòu)率。

4、商家按時(shí)發(fā)貨

當(dāng)有消費(fèi)者下單的時(shí)候，商家要準(zhǔn)備商品發(fā)貨事宜，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，如果不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，就要跟客戶溝通，畢竟有很多客戶都是因?yàn)樯碳也荒芗皶r(shí)發(fā)貨而選擇的退貨哦。

所以速賣通商家要想減少退貨率的發(fā)生，就要從根本上解決問題，把控商品質(zhì)量，用心做好客戶服務(wù)才行，否則店鋪退貨率高，肯定會(huì)影響店鋪的流量以及銷量哦!

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