現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過(guò)程中，如果罵人是非常不明智的一個(gè)選擇。無(wú)論一個(gè)顧客多么的無(wú)理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。那么淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?有什么懲罰?

淘寶客服辱罵他人構(gòu)成什么罪?

根據(jù)我國(guó)憲法規(guī)定，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

(三)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

(四)對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的;

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

(六)偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私的。

情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，根據(jù)刑法的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。

有什么懲罰?

一旦客服罵人被消費(fèi)者投訴之后，無(wú)論是不是怪商家，平臺(tái)都會(huì)給出非常嚴(yán)厲的處罰，最基礎(chǔ)的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過(guò)嚴(yán)重，向我們上面說(shuō)的那樣，平臺(tái)還會(huì)直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說(shuō)依據(jù)旺旺或在評(píng)論、交易留言板上些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因?yàn)樾枰鶕?jù)這些證據(jù)來(lái)判定所投訴的辱罵情況是否屬實(shí)?考慮到實(shí)施惡意騷擾的人往往會(huì)匿名或者不斷變換，單個(gè)存在舉證困難的情況。

無(wú)法證明騷擾電話就是來(lái)自某人，對(duì)此還增設(shè)了“主動(dòng)外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過(guò)往，并結(jié)合前科記錄、服務(wù)等做出決定。

判定成立后，就會(huì)處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴(yán)違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶(hù)。所以這么來(lái)看其實(shí)罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通哦。

淘寶a類(lèi)是什么意思？和b類(lèi)的區(qū)別是什么？

其實(shí)淘寶賣(mài)家們自然也希望能夠做好相關(guān)的工作，比如說(shuō)淘寶a類(lèi)是什么意思呢?另外a類(lèi)和b類(lèi)的區(qū)別是什么呢?我馬上給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)介紹一下。

淘寶a類(lèi)違規(guī)節(jié)點(diǎn)處罰包括【信譽(yù)炒作 商品屬性 類(lèi)目寫(xiě)錯(cuò)以及商品標(biāo)題與類(lèi)目和圖片不一致 亂用關(guān)鍵詞】。A類(lèi)處罰一次性或累計(jì)扣12分將給予警告考試通過(guò)將恢復(fù)正常【考試時(shí)間按分?jǐn)?shù)點(diǎn)計(jì)算分/天】 。

和b類(lèi)的區(qū)別是什么?

A類(lèi)節(jié)點(diǎn)處罰包括【信譽(yù)炒作 商品屬性 類(lèi)目寫(xiě)錯(cuò)以及商品標(biāo)題與類(lèi)目和圖片不一致 亂用關(guān)鍵詞】B類(lèi)違規(guī)處罰包括【商品侵權(quán) 違規(guī)違法商品 泄漏他人信息】

A類(lèi)處罰一次性或累計(jì)扣12分將給予警告考試通過(guò)將恢復(fù)正?！究荚嚂r(shí)間按分?jǐn)?shù)點(diǎn)計(jì)算分/天】 B類(lèi)處罰一次性扣12分也需考試通過(guò)才能恢復(fù)【滿(mǎn)48分或超過(guò)48將給予永久封店不得經(jīng)營(yíng)】希望大家好好經(jīng)營(yíng)。

淘寶違規(guī)扣分是指淘寶店鋪沒(méi)有按照淘寶規(guī)則進(jìn)行鋪貨，有作弊嫌疑，淘寶將會(huì)對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行扣分，淘寶違規(guī)扣分累積達(dá)到12分，店鋪將會(huì)被屏蔽12天作為處罰。

二、淘寶a類(lèi)b類(lèi)違規(guī)扣分及處罰方法如下：

1、A類(lèi)違規(guī)和B類(lèi)違規(guī)一個(gè)自然年清零一次。

2、違規(guī)計(jì)數(shù)下架商品數(shù)達(dá)30件，賣(mài)家扣分值為：2+4+6=12分

3、違規(guī)計(jì)數(shù)下架商品數(shù)達(dá)45件，賣(mài)家扣分值為：2+4+6+8=20分

4、按照《淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則》，每累計(jì)12分，進(jìn)行一次處罰，如果你的商品違規(guī)計(jì)數(shù)下架達(dá)到45件被扣了20分，那你的店鋪將被屏蔽12天。

5、根據(jù)《淘寶網(wǎng)用戶(hù)行為管理規(guī)則》會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類(lèi)、B類(lèi)分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。這兩類(lèi)違規(guī)不累加。

6、部分違規(guī)類(lèi)型有最高違規(guī)次數(shù)，部分違規(guī)類(lèi)型沒(méi)有最高違規(guī)次數(shù)。之前的的違規(guī)類(lèi)型不論現(xiàn)在的A類(lèi)還是B類(lèi)，只要有最高違規(guī)次數(shù)限制的，折算成現(xiàn)在的B類(lèi)違規(guī)分值;沒(méi)有最高違規(guī)次數(shù)限制的，折算成現(xiàn)在A類(lèi)違規(guī)分值。

淘寶違規(guī)扣分會(huì)直接影響到淘寶搜索排名，在上架寶貝分類(lèi)、設(shè)置關(guān)鍵詞等信息的時(shí)候一定要注意不要出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，就算是沒(méi)有被違規(guī)屏蔽店鋪，也會(huì)對(duì)寶貝搜索排名權(quán)重有直接影響。

一年清零一次淘寶違規(guī)扣分記錄，這要是現(xiàn)在被違規(guī)扣分，下半年的店鋪權(quán)重就會(huì)沒(méi)有別人的高。在淘寶搜索結(jié)果頁(yè)面的排序就會(huì)低于別人寶貝的排名，這影響可就大了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪在哪里報(bào)名便宜好貨，活動(dòng)的報(bào)名窗口在哪里呢？

淘寶商家發(fā)貨后買(mǎi)家申請(qǐng)退款要拒收，這種情況怎么處理呢？

淘寶買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)在要求退貨退款還要求返運(yùn)費(fèi)？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。