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拼多多12315管嗎？怎么投訴？

2023-07-11|11:06|發(fā)布在分類(lèi) / | 閱讀：15

拼多多上面的產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)很合算，可是有一些朋友在收到貨之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并欠好，所以想要投訴拼多多商家，可是發(fā)現(xiàn)跟渠道投訴商家的作用欠好，所以想要問(wèn)問(wèn)大家，拼多多12315管嗎?

12315是國(guó)家行政機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)未顧客建立的投訴舉報(bào)的專(zhuān)用號(hào)碼。

在被投訴方屬于工商行政管理部分統(tǒng)轄、在消費(fèi)過(guò)程中合法權(quán)益受損、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品及制售這些產(chǎn)品的地址時(shí)，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼。

國(guó)家建立12315，是國(guó)家對(duì)顧客合法權(quán)益的保護(hù)的表現(xiàn)。

根據(jù)《顧客權(quán)益保護(hù)法》第30-35條，國(guó)家相關(guān)部分應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

因此，12315應(yīng)當(dāng)是有用的。

撥打電話(huà)前，需求做些預(yù)備。

1、你必須先知道商家的名稱(chēng)以及地址，如果不在南昌范圍內(nèi)，就不能受理，你可以拔打當(dāng)?shù)氐恼疅峋€(xiàn)，應(yīng)該是每個(gè)城市都有的。

2、預(yù)備好你的問(wèn)題描述，并說(shuō)出你的訴求。

就比方宥媽在這件事上的訴求就很明確，一是必須全額退款，不承受扣除手續(xù)費(fèi)之類(lèi)的。

二是退款時(shí)長(zhǎng)不能超過(guò)一周，避免時(shí)刻長(zhǎng)了又出現(xiàn)扯皮。

3、12345回復(fù)時(shí)刻為5個(gè)工作日。

只需投訴了，就會(huì)在5個(gè)工作日給予回復(fù)，這時(shí)不用著急，耐性等候即可。

(投訴時(shí)刻可以非工作日)4、在這期間，商家和12345工作人員都會(huì)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)你，這時(shí)你的訴求只需是合理的，就要堅(jiān)決。

商家聯(lián)絡(luò)你，是迫于無(wú)奈，會(huì)找你協(xié)商，但還是會(huì)討價(jià)還價(jià)。

比方宥媽接到商家電話(huà)，說(shuō)可以辦理退款，可是或許會(huì)有手續(xù)費(fèi)，并且退款時(shí)刻不能保證。

關(guān)于這樣的回復(fù)，我明確說(shuō)不承受，會(huì)持續(xù)投訴。

事實(shí)上，還沒(méi)等我持續(xù)投訴，12345那邊就來(lái)了電話(huà)，追蹤處理結(jié)果，是否得到有用處理。

我表明不滿(mǎn)意。

12345表明會(huì)持續(xù)找商家協(xié)商。

5、12345持續(xù)給我打電話(huà)，說(shuō)明商家有運(yùn)營(yíng)成本，要扣手續(xù)費(fèi)，我表明不能承受，并把理由重述了一遍。

(由于接到投訴電話(huà)的人員和追蹤的人員不會(huì)是同一人，加上商家也會(huì)辯解，所以有必要再?gòu)?fù)述一遍，只需理由充分，堅(jiān)決自己的訴求就可以了)6、30號(hào)，我順利得到了198元的退款，一分不少，并且處理敏捷。

從投訴到圓滿(mǎn)處理，在第6個(gè)工作日就處理了，并且徹底跟我訴求一致。

只用了一個(gè)電話(huà)，接下來(lái)徹底不用我操心，就完美的處理了我的訴求，這真是一次適當(dāng)順利的維權(quán)。

12315用于處理非由國(guó)家行政機(jī)關(guān)建立的顧客投訴和舉報(bào)。

只需你投訴的當(dāng)被申請(qǐng)人在工商行政管理部分統(tǒng)轄范圍內(nèi)，你拔打這個(gè)投訴電話(huà)是有用的，至于處理的作用具體如何，就要看情況哦!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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