拼多多怎么計(jì)算同行評(píng)分?如何提高店鋪評(píng)分?
2023-04-07|16:57|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:29
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想必有些拼多多商家入駐這個(gè)平臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間,經(jīng)常會(huì)去同行看看評(píng)分,卻不知道應(yīng)該怎么計(jì)算同行評(píng)分吧。接下來,我們就這個(gè)問題,來跟大家具體的講解一下,以解開大家心中的疑惑!
商品評(píng)分主要是買家給的評(píng)分才與DSR有關(guān)系!而且評(píng)分是動(dòng)態(tài)的,所以每天都會(huì)有變化哦!
計(jì)算方法為:(5分評(píng)價(jià)數(shù)量+4分評(píng)價(jià)數(shù)量+...+1分評(píng)價(jià)數(shù)量)/總評(píng)價(jià)人數(shù)。
舉個(gè)例子:連續(xù)6個(gè)月內(nèi),一共有50人給你評(píng)價(jià),其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。
想要計(jì)算評(píng)分的,按照上面的公式計(jì)算就可以得出了。
如何提高店鋪評(píng)分?
1、首先對(duì)于客戶的稱呼
稱呼要是當(dāng)下流行的,不要是老掉牙的“親”這個(gè)稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的,不要是過時(shí)的、和其他商家相同沒有任何特色。
我們要做好客服的培訓(xùn),對(duì)于客戶的問題,及時(shí)響應(yīng),并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對(duì)于客戶的售后問題,我們的客服也要及時(shí)跟客戶溝通和跟進(jìn),有問題要及時(shí)解決掉,不要拖延。
2、主動(dòng)提醒客戶簽收
現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都比較普遍,代收服務(wù)又比較多。很多時(shí)候,客戶并不是能很及時(shí)的知道物品已經(jīng)到了簽收地,那么這個(gè)時(shí)候,店鋪如果有看到快遞人員配送了,就可以及時(shí)的提醒客戶簽收,多多和客戶溝通,把服務(wù)做到位。
3、給客戶一些小驚喜
客戶在拼多多上購(gòu)買的產(chǎn)品時(shí),有些是會(huì)有贈(zèng)品寫在詳情頁上的,客戶在收到時(shí),并不感覺意外了。如果有條件的話,可以給予客戶一些寶貝詳情頁中,沒有提及到的小贈(zèng)品。這個(gè)贈(zèng)品不要求多大價(jià)值,只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查,如果有贈(zèng)送小驚喜的好評(píng)度不會(huì)太差。
4、包裹內(nèi)附一些真誠(chéng)的感謝信或者一張精美的卡片
拼多多店鋪有些會(huì)在寄送產(chǎn)品的時(shí)候,給客戶順便寄一封感謝信,用真誠(chéng)的表述,或者采用煽情的文字表達(dá)感謝。
總之,想要知道同行的評(píng)分,按照上述分享的公式來就可以了。另外,要想提高自己店鋪的評(píng)分,那么誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),服務(wù)周到是非常有必要,其實(shí),消費(fèi)者都是很精明的,商家做的每一點(diǎn)事情都會(huì)看在眼里的哦!
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