京喜商家在運用咚咚的時候，要知悉以下京喜開放平臺咚咚缺陷率細(xì)則，避免因為不了解規(guī)則而受到平臺處罰，來了解以下規(guī)則解讀。

第四十三條咚咚缺陷率

【違規(guī)情形】商家未按照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》提供咚咚在線咨詢及400熱線服務(wù)的情形。京喜將通過對咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時長及咚咚留言率三項指標(biāo)考核商家的咚咚缺陷率。

【處理措施】京喜將視違規(guī)程度采取扣分的處理措施。

【具體處理措施】

咚咚缺陷率處理措施：

【7】

如原則上禁止商家將消費者賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規(guī)則要求，將消費者賬號屏蔽加入黑名單的，每次扣5分;

二、400電話使用違規(guī)處理措施

商家或其客服團(tuán)隊(或人員)在工作時間內(nèi)400熱線月接通率未達(dá)到平臺要求，將對商家做出如下處理：

商家或其客服團(tuán)隊(或人員)在工作時間，400熱線月接通率<80%(月接通率=月接通數(shù)/月呼入數(shù))且月呼入數(shù)≥10通，每次扣2分。

【規(guī)則解讀】

一、咚咚缺陷率指標(biāo)定義?

(一)咚咚滿意度：指客戶在線咨詢時給客服的評價，滿意度=(非常滿意量+滿意量)/評價量*100%;

(二)咚咚平均響應(yīng)時長：店鋪當(dāng)月已接待的所有在線咨詢的平均響應(yīng)時長，統(tǒng)計客服人工回復(fù)的消息與客戶消息之間時間差的平均值;

(三)咚咚留言率：指店鋪當(dāng)月所有留言咨詢量占店鋪總咨詢量(含在線咨詢量和留言咨詢量)的比例;

留言率=留言咨詢量/(留言咨詢量+咨詢量)

咨詢量：客戶成功與客服建立咨詢關(guān)系并發(fā)送了消息的會話數(shù)，特指在線咨詢會話咨詢量。會話發(fā)生轉(zhuǎn)接時，咨詢量會統(tǒng)計到轉(zhuǎn)入客服和咨詢組的數(shù)據(jù)中。

留言咨詢量：指客戶發(fā)起留言咨詢的會話量(包括尚未分配給客服的會話量)，T+2展示，即消費者留言后第三天可在報表中查看。

數(shù)據(jù)查看路徑：客服管家系統(tǒng)(kf.jd.com)-服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量，具體以[考核數(shù)據(jù)]為準(zhǔn)。

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京喜各級別大促活動如何運營？提報流程

提到大促，我們首先想到的會是什么呢?京東店慶618，雙十一，雙十二，以及才過去不久的三八婦女節(jié)。

作為消費者我們常常陷入下單的活動中各類優(yōu)惠疊加的計算以及活動秒殺的掐表等待。但是作為商家，我們需要掌握那些關(guān)于大促的知識和要點呢，且聽我慢慢分析。

一、大促分類

同樣都作為大促活動，我們是否明顯感受到618是要比雙十二更加“熱鬧”的，這里的“熱鬧”于我們商家運營而言，其實就是流量大，轉(zhuǎn)化率提升，GMV提升。然后回過頭來，雙十二卻又比三八婦女節(jié)顯得更加“熱鬧”。

故此我們簡單的以訪客數(shù)的多少，客戶消費積極度的大小，客戶心智成熟度的大小，真實GMV的多少。來對大促進(jìn)行三級分類，分別是S+級，S級，A級。

按照這個邏輯，所以618，雙十一劃分為S+級大促，雙十二劃分為S級大促，三八節(jié)，中秋節(jié)劃分為A級大促。劃分大促等級之后我們下一步要做什么呢?

二、各級別大促解析

對于S+級大促，例如6.18,11.11這類全民皆知的電商狂歡節(jié)，其特點是站內(nèi)流量極大，客戶心智成熟，下單轉(zhuǎn)化率較高，平臺玩法多樣，流量來源多樣。

對于S級大促，例如雙十二等略微知名的國內(nèi)電商購物節(jié)，其特點是站內(nèi)流量大，客戶心智較為成熟，下單轉(zhuǎn)化率較高，平臺玩法多樣，流量來源多樣。

對于A級大促，例如3.8婦女節(jié)，情人節(jié)、中秋節(jié)等適合送禮的傳統(tǒng)節(jié)日，其特點是品類比較聚焦，重點結(jié)合節(jié)日節(jié)點用戶的需求品類，如情人節(jié)鮮花、巧克力等貨品。

三、各級別大促運營

首先是流量和成交量都較大的S+和S級活動，遇到這類活動我們可以做些什么呢?

1.新品運營，我們通過大促的高流量可以大大縮短新品起量的周期時間。日常新品起量的的周期過程，所需要付出的流量成本巨大，評價收集緩慢。

根本原因在于站內(nèi)流量池的大小，大促流量比平常大新品被曝光展現(xiàn)的幾率就大，點擊率就更高，因此轉(zhuǎn)化相對來說就會更高。更有利于新品起量。

2.主推品銷售，大促期間最重要的一件事莫過于利潤回報，主推產(chǎn)品的銷售問題，一定要結(jié)合大促特點和今年大促活動的主旋律優(yōu)惠幅度，看是否可以接受優(yōu)惠力度以及產(chǎn)品自身毛利情況，如果能夠符合優(yōu)惠服務(wù)且有足夠毛利空間，在品牌方?jīng)]有過于嚴(yán)格控價下，大促的所有優(yōu)惠方式和活動都應(yīng)該去提報。

以此來達(dá)到大促銷售主推產(chǎn)品來賺取利潤的主要目的。

3.庫存清理，日常的庫存清理即使做了很大折扣，也較難被客戶發(fā)現(xiàn)，我們還得為此付出較高的流量成本來推廣打折活動。大促期間是會有很多單獨的打折扣提報渠道和單獨的坑位提報的，只要我們預(yù)估的大折扣與平臺活動要求的符合，即可提報，擁有單獨的流量入口及坑位資源。幫助我們快速清理庫存尾貨。

四、京喜平臺大促人群畫像及活動情況

1.用戶關(guān)注高性價比產(chǎn)品，對高頻剛需類產(chǎn)品需求強烈。

2.女性，已婚，26~35歲，五線城市及以下是京喜用戶畫像的主要用戶屬性。

3.食品飲料，家居日用，電腦辦公是排行前三的購買品類。

4.用戶消費特征主要以，高頻剛需的生活消費為主，傾向購買家庭裝規(guī)格的產(chǎn)品，價格帶處于低價位。

五、如何提報大促活動?

我們?nèi)绾稳ヌ釄筮@類大促活動呢，提報活動的方式有以下幾個。

1.登陸京麥后臺，打開營銷中心模塊，點擊“立即報名”，同時也可以點開“營銷中心”報名活動。

2.進(jìn)入“營銷中心”界面，點擊“會場活動”和“活動報名”，點擊“進(jìn)入活動”，展示的活動列表即為可報名的活動。

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