快手主播實在寶服務是什么？服務介紹

為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(本文主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

開通“實在寶”服務的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質、品牌、數(shù)量、品種/產地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權益受損的，消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內審核申請單，72h內進行結果反饋。

經平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

一、適用范圍

實在寶服務的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。

1、主播適用情形

收到平臺定向邀約開通服務的，需同時滿足以下條件：

粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;

商家等級為L2+及以上;

其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

2、服務適用情形

本規(guī)則適用于因主播過失或錯誤對商品信息進行虛假宣傳造成消費者權益受損的情形。

商品信息虛假宣傳：材質虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價格虛假宣傳、專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

3、商品適用范圍

暫不支持開通的商品類目：二手、本地/到店/虛擬/服務、部分珠寶/鐘表、房產/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

二、服務開通及權益

符合實在寶服務開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關標識，消費者擁有專屬的消費保障。

三、開通方式

平臺定向邀約部分符合條件的主播開通。

符合條件并收到平臺邀約的主播，開通步驟如下：

1)PC端登陸【快手小店后臺】→【店鋪管理】→【權益中心】→【其他權益】→【實在寶服務】;

2)點擊【立即開通】，閱讀相關說明并勾選“我已閱讀并同意《實在寶服務開通協(xié)議》”，點擊【確認開通】;

【注】完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設置。

3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺邀約，但仍想開通“實在寶服務”：

可通過PC端登陸【快手小店后臺】→【權益中心】→【其他權益】→【實在寶服務】→【立即開通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺客服或對接的小二進行反饋。

四、賠償原則

消費者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請的，平臺將進行核實：

(1)確認主播虛假宣傳不成立的，不支持消費者實在寶服務賠償申請。

(2)確認存在虛假宣傳情節(jié)，經平臺認定商家無過錯的，由主播承擔虛假宣傳責任，支持實在寶服務賠償申請。

五、賠償期限

自商家點擊發(fā)貨后的30個自然日。若消費者在保障時效內未發(fā)起實在寶服務申請，保障自動消失。

六、賠償發(fā)起

消費者可通過訂單詳情頁主播實在寶申請入口發(fā)起賠償申請，并在必要限度內協(xié)助平臺核實主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳證明圖片。平臺審核確認主播虛假宣傳屬實，主播應向消費者承擔賠償責任。

七、賠償金額

符合實在寶服務賠償原則的，支持消費者賠償申請。賠償金額為在消費者訂單實付金額基礎上賠付相應的比例的100%，最高不超過訂單實付金額的100%，賠付上限1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費者快手錢包，消費者未開通快手錢包的，賠償資金在在1-3個工作日內發(fā)送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過訂單詳情頁查看賠償進度;具體到賬問題可點擊賠付到賬問題解答。

賠償履約完畢后，并不免除主播依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。若國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于平臺規(guī)則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向主播追償。

八、賠償次數(shù)

符合“實在寶”服務賠償條件且在賠償期限內的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

九、賠償說明

開通“實在寶服務”的主播，依據(jù)本規(guī)則相關要求需向消費者進行賠償?shù)模脚_將扣除主播相應金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費者。

十、不理賠說明

消費者完成交易、賠償申請過程需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺可不受理消費者實在寶服務賠償申請：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離小店平臺的;

消費者與主播或商家另有約定導致主播“虛假宣傳”的;

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內發(fā)起賠償申請的;

因消費者自身原因產生的交易爭議;

不以真實交易為目的的商品交易訂單;

消費者相關損失已通過平臺、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的;

主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質、品牌、數(shù)量、品種/產地、成分虛假場景的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

十一、哪些消費者可以享受?

平臺為保護主播權益，針對部分風險用戶暫不開通實在寶服務。甩手獲悉即平臺會綜合消費者身份、資產信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務，為主播利益保駕護航;

開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務。

十二、主播不符合本規(guī)則開通條件的，平臺有權取消“實在寶”相關標識展現(xiàn);

十三、平臺定向邀約的主播，服務期間如主播帳號條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開通條件，平臺有權關閉“實在寶”標識。主播仍需按照平臺規(guī)則履行相應責任;

十四、消費者損失賠償不免除主播違規(guī)責任，無論賠償是否完成，主播虛假宣傳屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實施細則(營銷)采取處罰措施;

十五、主播對虛假宣傳處罰或實在寶服務賠償有異議的，可在7天內向平臺進行申訴。申訴通過的，將撤銷相應的違規(guī)處罰和消費者賠償。

平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。

十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實施。

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