為了更好的服務(wù)商家，并完善淘特平臺內(nèi)部各資源和導(dǎo)購?fù)娣ㄑa貼權(quán)益，為商家?guī)砀嗟馁徺I轉(zhuǎn)化和成交訂單，淘特于近日推出了《智能神券商家準(zhǔn)入與服務(wù)規(guī)則》，下面是詳細(xì)規(guī)則。

第一條 服務(wù)內(nèi)容

1、智能神券平臺(以下簡稱“平臺”)提供平臺商家參與淘特APP內(nèi)部流量資源和導(dǎo)購?fù)娣ǖ仍谏唐凡煌A段匹配券補貼權(quán)益，為商家?guī)砀嗟馁徺I轉(zhuǎn)化和成交訂單。

2、內(nèi)部資源包括但不限于內(nèi)部的詳情頁、領(lǐng)券中心、APP首頁彈窗等，券補貼權(quán)益包括平臺對內(nèi)資源的補貼和消費者導(dǎo)購的玩法補貼。

第二條 商家準(zhǔn)入要求

1、店鋪近30天累計銷量≥10單。

2、店鋪保證金足額繳納。

3、店鋪具有良好的經(jīng)營能力，近7天發(fā)攬率大于等于50%(特殊類目除外)。

4、店鋪具有良好的服務(wù)能力，近7天客服3分鐘響應(yīng)率(時間區(qū)間：8:00-23:00)大于等于40% 。

5、不屬于法律法規(guī)限制參與或平臺認(rèn)定存在高危風(fēng)險的店鋪。

6、淘特商家因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動，包括但不限于：

店鋪歷史存在嚴(yán)重違規(guī)行為、店鋪近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次、店鋪近30天存在違規(guī)誘導(dǎo)行為、店鋪近30天存在嚴(yán)重虛假發(fā)貨行為、歷史假貨違規(guī)記錄商家等。

注釋：

(1)店鋪近7天72H發(fā)攬率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量;

(2)店鋪近7天3分鐘客服響應(yīng)率：近7天旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)(含人工+優(yōu)質(zhì)智能產(chǎn)品(如店小蜜等)回復(fù)人次)/近30天旺旺在3分鐘內(nèi)咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重)。

(3)嚴(yán)重違規(guī)場景含：不當(dāng)獲取使用信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品、出售假冒商品、發(fā)布違禁信息、危及交易安全等;除上述場景外，其他違規(guī)場景定義為一般違規(guī)，違規(guī)情形定義詳見《淘特市場管理規(guī)范》，同商家同天同類型違規(guī)計為1次。

第三條 商品準(zhǔn)入要求

1、商品在允許參與類目范圍內(nèi)，因法律法規(guī)和平臺約束部分類目商品不予準(zhǔn)入，見附件《聚量計劃軟件服務(wù)費費率》。

2、商品符合國家相關(guān)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備所必須的經(jīng)營資質(zhì)，品牌商品需具備所銷售商品完整的品牌授權(quán)書。

3、商品具有價格競爭力，同時有不少于500件的庫存，且有穩(wěn)定的貨源供給。

4、商品的圖片、視頻、標(biāo)題等內(nèi)容符合國家法律法規(guī)與淘特商品發(fā)布規(guī)范的相關(guān)要求。

5、商品質(zhì)量具有一定的競爭力，近30天商品品質(zhì)退款率需小于近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款1.5倍。

6、商品無嚴(yán)重違規(guī)，且不屬于平臺認(rèn)定高風(fēng)險的商品。

7、淘特商品因違反淘特規(guī)則導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營銷活動，包括但不限于：

商品近30天存在嚴(yán)重違規(guī)行為、商品近30天存在混淆品牌信息的行為、商品歷史存在疑似假貨行為、商品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次等、商品存在涉嫌低俗營銷、違反公序良俗、疑似違禁等情形;

第四條 服務(wù)類型與收費模式

1、淘特商家自愿參與智能神券平臺提供的服務(wù)內(nèi)容，平臺對所參與的商家收取智能神券軟件服務(wù)費。

2、智能神券軟件服務(wù)費收取方式為商品由智能神券平臺實際引導(dǎo)成交的訂單的交易額(以支付寶軟件系統(tǒng)記錄的支付寶交易額為準(zhǔn))按對應(yīng)的費率實時劃扣，服務(wù)費計算方式為：智能神券軟件服務(wù)費=交易額×智能神券軟件服務(wù)的投資比例;

舉例：商家一個SKU商品售價11元，買家有0.5元紅包，最終買家通過智能神券平臺，支付10.5元購買該商品。商家會收到11元貨款，智能神券軟件服務(wù)的投資比例為50%，平臺會收取商家11*50%=5.5元。

3、商家同意當(dāng)同一商品在同一時間內(nèi)存在多個投資比例時，系統(tǒng)優(yōu)先取高的投資比例結(jié)算。商家提報商品加入智能神券1天后可自由退出。在加入后可以修改投資比例，修改后費投資比例次日生效。投資比例越高可享受的內(nèi)部流量資源及券權(quán)益越大。

4、智能神券軟件服務(wù)費收費訂單范圍：

商品在參加智能神券平臺任意計劃期間，由智能神券引導(dǎo)帶來的消費者在淘特APP內(nèi)拍下商品并完成支付的有效訂單。

第五條 扣款方式、退費計算方式及處理原則

1、扣款方式：平臺收取的軟件服務(wù)費，在消費者確認(rèn)收貨后自動從賣家支付寶賬號實收訂單金額中按約定費率扣除。

2、平臺收取的軟件服務(wù)費，在消費者確認(rèn)收貨后退款的訂單，按照實際退款金額比例進行退費。上述交易數(shù)據(jù)及費用以平臺后臺數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

3、判定商家虛假交易等違法平臺規(guī)則產(chǎn)生的訂單，平臺統(tǒng)一按不退費處理。

第六條 責(zé)任與義務(wù)

1、參與智能神券商家默認(rèn)同意附件《智能神券軟件服務(wù)投資比例》相關(guān)投資比例要求，承擔(dān)相應(yīng)的軟件服務(wù)費。

2、若店鋪或商品不符合準(zhǔn)入要求，平臺有權(quán)隨時取消商家資格，終止參與智能神券一切活動。

3、商品智能神券將有機會享受平臺的激勵補貼，在此期間平臺有權(quán)限制商家對商品的價格、SKU等內(nèi)容的刪除、修改、增加權(quán)限。

4、若因商品不符合淘特平臺規(guī)定或者違反國家相關(guān)的法律法規(guī)，商家需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和平臺責(zé)任。

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為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，構(gòu)建監(jiān)控發(fā)展的市場環(huán)節(jié)，為消費者提供安心放心的購物環(huán)境，幫助大家更好地解決食品類商品臨保問題的糾紛調(diào)處，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整食品類商品爭議處理規(guī)范及淘寶網(wǎng)食品行業(yè)管理規(guī)范內(nèi)關(guān)于臨保問題的相關(guān)規(guī)定。

此次規(guī)則變更于2023年4月3日進行公示通知，將于2023年4月10日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點：

1、調(diào)整食品類商品臨保周期標(biāo)準(zhǔn)。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1.舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2.處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，運費賣家承擔(dān);經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

規(guī)則解讀

2、如何界定食品臨近保質(zhì)期?

食品臨近保質(zhì)期的界定如下：

保質(zhì)期在三年(含)及以上的，臨近保質(zhì)期為180天。

保質(zhì)期在兩年(含)及以上的，臨近保質(zhì)期為150天;

保質(zhì)期在一年(含)以上不足兩年的，臨近保質(zhì)期為90天;

保質(zhì)期在半年(含)以上不足一年的，臨近保質(zhì)期為60天;

保質(zhì)期在90天(含)以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為三分之一保質(zhì)期時間(至多40天);

保質(zhì)期在30天(含)以上不足90天的，臨近保質(zhì)期為三分之一保質(zhì)期時間(至多20天);

保質(zhì)期在15天(含)以上不足30天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期(至多10天);

保質(zhì)期為6天(含)以上不足15天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期(至多5天)

保質(zhì)期為3天(含)以上不足6天的，臨近保質(zhì)期為1/2保質(zhì)期。

以賣家發(fā)貨之日起算為準(zhǔn)，“發(fā)貨”的定義詳見發(fā)貨規(guī)范。

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