京東售后服務有哪些？包括哪些方面？

在京東上有很多買家都知道平臺的服務很好，但是究竟好在哪里有些人是說不出來的，其實主要是京東的售后比較全面，售后服務種類多，那么京東售后服務具體有哪些呢?下面來分享下。

京東售后服務有哪些?

1、退換貨規(guī)則

京東承諾符合以下情況，自您簽收商品次日7日內可以退貨，15日內可以換貨(自營小時購商品不支持換貨)，您可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

(1)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質量問題：經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經京東售后確認屬于商品質量問題，支持7天(含)內退貨和15天(含)內換貨，退換時免收返回運費;

注：當地無檢測條件的請聯系京東售后處理。

(2)到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符：物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內退貨，不支持15天(含)內換貨，退換時將收取返回運費。

注：京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。

(3)其他原因：除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內退貨(奪寶島售出商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外)，不支持15天(含)內換貨，退換時免收返回運費(京享值≥6000每月3次免費上門取件服務、PLUS會員不限次免運費);

注：由您承擔商品返回京東的運費，取件收費標準。PLUS會員客戶免運費運費標準。

2、收貨時間判定標準

(1)京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收商品第二日開始計算;

(2)非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。

3、下述商品不支持無理由退貨

(1)個人定作類商品;

(2)鮮活易腐類商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品;

(4)交付的報紙期刊類商品;

(5)根據商品性質不適宜退貨，并經您在購買時確認的商品：

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品;

b.一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;

c.銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據商品性質不適宜退貨，在商品頁面標注“不支持無理由退貨”并經您在購買時確認的商品;

(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好)。

4、以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非京東出售的商品(序列號不符);

(2)過保商品(超過三包保修期的商品);

(3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不應辦理退換貨的。

5、 其他

在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除;有贈品的主商品發(fā)生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。

在京東上的售后服務主要是包括了七天無理由，退換貨服務，保價服務，還有各種優(yōu)質的在線人工客服等等，這些讓買家們在京東上購物毫無顧慮，其實很多其他電商平臺也在慢慢跟進這些服務。

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