在配置快手商家券的時候，大家一定都會遇到一個困惑，店鋪券的「使用條件」「優(yōu)惠券面額」設(shè)置為多少才比較合適。

為了解決這個問題，快手平臺通過分析店內(nèi)用戶的購買力以及同行業(yè)其它商家在不同時間內(nèi)的活動補貼力度，給出當(dāng)前時間節(jié)點店鋪券/新人券的配置建議，幫助大家降低活動的配置難度。

但因為商家內(nèi)部的銷售節(jié)奏，售賣方案我們不能完全知曉，配置項的設(shè)計上如果存在偏差，大家也需要謹(jǐn)慎調(diào)整。

一、配置方式

路徑1：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁

路徑2：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心

點擊平臺推薦策略工具的「立即創(chuàng)建」按鈕，平臺會根據(jù)算法推薦的優(yōu)惠面額和門檻，自動生成店鋪滿減券/店鋪新人券活動。

二、常見問題

1、通過平臺推薦創(chuàng)建的商家券活動如何查看詳情或者操作商家券下線呢?

查看路徑：快手小店P(guān)C端-營銷-營銷工具首頁-優(yōu)惠券中心-優(yōu)惠券管理列表

可找到相應(yīng)的券“一鍵創(chuàng)券滿X減Y”查看詳情或者操作券活動「結(jié)束」

2、為什么新人券的操作按鈕是「活動管理」無法「立即創(chuàng)建」?

同一時間內(nèi)，店鋪內(nèi)僅能生效一個「新人券」活動，所以當(dāng)?shù)赇亙?nèi)有已經(jīng)生效的新人券時，無法多次創(chuàng)建。

3、為什么我在營銷首頁沒有看到這個模塊?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計需要歷史數(shù)據(jù)的沉淀，部分門店因為本身是新店或者其它原因?qū)е職v史數(shù)據(jù)無法獲取，會出現(xiàn)該模塊不展示的情況。

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快手電商攔截物流是什么？有什么好處？

快手電商推出“攔截物流”的服務(wù)，開通后可以在售后詳情頁面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動同意退款，可以提升商家的售后處理效率。

一、快手電商攔截物流是什么?

商品已發(fā)貨，消費者未簽收且申請退款時，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家的售后處理效率。

二、開通攔截物流會帶來什么好處?

1、降低糾紛率

當(dāng)前售后流程中，當(dāng)商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，大部分商家會拒絕消費者的退款訴求，并且告知消費者進(jìn)行拒收或者收到貨物后申請退貨退款，此場景下部分消費者就會直接申請平臺介入，容易造成買賣雙方的糾紛。如果使用此功能，可以根據(jù)攔截結(jié)果快速處理售后，提升消費者的售后體驗。

2、縮短退款時效

當(dāng)商品已發(fā)出，消費者發(fā)起僅退款，商家可以使用攔截物流功能，快遞公司會及時反饋攔截結(jié)果，商家可根據(jù)攔截結(jié)果處理售后，此功能可以降低商家僅退款完結(jié)時長。

3、降低退單率，加快退貨回倉

部分商家因擔(dān)心買家下單后48小時內(nèi)退貨，故意等48小時退貨高峰結(jié)束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務(wù)后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。如果買家申請退款，包裹無須等買家拒收或者買家寄回，在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉，利于商家將退貨攔截商品二次售賣。

同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。

三、功能使用條件

非跨境商家：

目前僅支持中通，圓通，申通，極兔。

商家店鋪處于正常經(jīng)營的狀態(tài)并且完成攔截物流服務(wù)協(xié)議簽約

非生鮮&虛擬&整車類商品、非一單多包裹訂單：

退款金額低于500元;

必須開通指定快遞公司的快手電子面單服務(wù);

發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收。

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