快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則

為優(yōu)化快手電商服務(wù)商經(jīng)營秩序，保障多方用戶權(quán)益，根據(jù)平臺《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用管理總則》等相關(guān)要求，平臺現(xiàn)制定《快手電商服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》，規(guī)范服務(wù)商在平臺的經(jīng)營行為，共同維護平臺秩序。本規(guī)則于2022年10月10日發(fā)布，于2022年10月17日生效。

第一章 概述

1.1 目的

為給快手電商內(nèi)服務(wù)商、商家、達人打造健康的合作環(huán)境，保障快手小店用戶的合法權(quán)益，依據(jù)《快手電商服務(wù)商合作協(xié)議》、《快手電商服務(wù)商通用總則》特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手電商平臺內(nèi)的全部電商服務(wù)商。

1.3 效力級別

快手電商服務(wù)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及平臺規(guī)則、與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及服務(wù)商簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4 違規(guī)處理措施

針對服務(wù)商違規(guī)行為，平臺可通過一定處置措施對服務(wù)商違規(guī)行為進行糾正、消除不利影響，并處以額外的處理。平臺可采取的手段包括但不限于以下措施：

(一)警告：平臺通過短信、客戶端內(nèi)消息、外呼等方式對違規(guī)方違規(guī)行為進行提醒或警示。

(二)學(xué)習(xí)：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，提醒違規(guī)方學(xué)習(xí)。

(三)強制學(xué)習(xí)：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)。如違規(guī)方在規(guī)定的時間內(nèi)未完成學(xué)習(xí)的，平臺將暫停其工作臺使用，官網(wǎng)驗真，直至學(xué)習(xí)完畢。

(四)強制考試：平臺在客戶端內(nèi)向違規(guī)方發(fā)送違規(guī)行為相關(guān)的教育材料(視頻、圖片、文字等)，并設(shè)置考試題目，要求違規(guī)方學(xué)習(xí)并通過考試，未通過考試的，需重新開始學(xué)習(xí)直至通過考試。如違規(guī)方在規(guī)定的時間內(nèi)未及時參加考試或中途退出考試的，平臺將暫停使用功能和新招商商家，不發(fā)放當月政策激勵，直至考試通過。

(五)官網(wǎng)驗真下架：平臺對違規(guī)方工作臺使用下架，限制招商二維碼使用，關(guān)閉即將進行的操盤計劃、分傭和其他結(jié)算等。

(六)限制參與營銷活動：平臺限制違規(guī)方參與平臺主辦的相關(guān)營銷活動或限制違規(guī)方自行舉辦相關(guān)營銷活動。

(七)暫停使用工作臺的功能：暫停違規(guī)方使用招商功能、違規(guī)申訴功能，且在服務(wù)商工作臺限制用戶登陸。

(八)封禁快手賬號：分為有限期封禁快手賬號和永久封禁快手賬號。

有限期封禁快手賬號，是指違規(guī)方在有限期內(nèi)無法使用包括但不限于作品發(fā)布、開通直播、充值提現(xiàn)、點贊評論、與他人私信溝通交流等功能。封禁期限結(jié)束后，違規(guī)方的快手賬號自動解封。

(九)違約金：違規(guī)方違反平臺規(guī)則，平臺可依據(jù)與違規(guī)方簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定就其違規(guī)行為收取一定金額的違約金。如違規(guī)方未在規(guī)定時間內(nèi)支付違約金的，平臺有權(quán)暫停其繼續(xù)使用全部功能、并有權(quán)從違規(guī)方的貨款、保證金或獎勵中劃扣等額資金，以彌補違規(guī)行為給用戶或平臺造成的損失。

(十)限制招商：平臺限制違規(guī)方或違規(guī)方及其關(guān)聯(lián)主體招商，限制違規(guī)方和關(guān)聯(lián)主體再入駐。

第二章 違規(guī)情形及對應(yīng)處理措施

一般違規(guī)

一、 冒用平臺名義進行招商

【違規(guī)說明】

服務(wù)商冒用平臺/平臺工作人員名義對外進行達人招募、商家合作，如“快手官方服務(wù)商”、“快手指定服務(wù)商”等。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次違規(guī)或情節(jié)嚴重直接清退、扣除全部保證金;

二、 虛假宣傳

【違規(guī)說明】

服務(wù)商存在描述與實際情況不符、夸大描述、濫用或過度承諾等情況。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天、扣除保證金5000元;

再次限制招商10天、扣除保證金7500元;

三次及以上限制招商15天、扣除保證金1萬元;

三、 言辭不當

【違規(guī)說明】

服務(wù)商服務(wù)商家/其他場景發(fā)布不當言辭(包括但不限于虛假消息、惡意詆毀、惡意傳播等)，進行惡性競爭。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

四、 騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員

【違規(guī)說明】

騷擾、謾罵、恐嚇平臺工作人員，或散布虛假消息損害平臺合法權(quán)益。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

五、 使用不文明語言

【違規(guī)說明】

服務(wù)商在與客戶的溝通中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明語言。包括但不限于誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶以及使用任何引起客戶不滿的字句或以其他方式侵犯客戶的合法權(quán)益的行為。

【違規(guī)處理】

首次限制招商7天;

再次限制招商10天;

三次及以上限制招商15天;

六、 信息造假

【違規(guī)說明】

服務(wù)商向平臺提供虛假資料或信息或使用其他欺騙手段：

1、提供虛假的營業(yè)執(zhí)照、注冊資本，偽造、變造的商標/專利證書或其他資質(zhì)文件;

2、未提供真實有效的商家/服務(wù)商/達人身份信息;

3、未與達人/商家/企業(yè)簽署真實有效的簽約合同;

【違規(guī)處理】

1、企業(yè)信息造假：直接清退

2、其他資質(zhì)信息造假：

首次扣除保證金1萬元、官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

七、 拒絕提交材料

【違規(guī)說明】

未按平臺要求時間更新、提交符合平臺要求的最新資質(zhì);

因服務(wù)商行為引發(fā)行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟的情況下，若服務(wù)商存在提供的聯(lián)系方式無效，或怠于處置、消極應(yīng)對、拒不配合提交相關(guān)資料等情形;

【違規(guī)處理】

1、拒不配合提供行政機關(guān)調(diào)查或法律訴訟所需材料：直接清退

2、未提交資質(zhì)：

官網(wǎng)驗真下架及限制招商直到提交有效資質(zhì)

情節(jié)嚴重或再次違規(guī)清退、扣除全部保證金

八、 引導(dǎo)違規(guī)

【違規(guī)說明】

服務(wù)商引導(dǎo)或幫助達人/商戶違反平臺以及平臺關(guān)聯(lián)公司運營的其他平臺規(guī)則的行為，或服務(wù)商未有效約束運營達人/商戶，導(dǎo)致綁定商家大規(guī)模違規(guī)的情況(包括但不限于：團伙賬號違規(guī)、售假、虛假交易、信息作假等行為)。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天;

再次限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天;

三次或情節(jié)嚴重直接清退;

九、 私單

【違規(guī)說明】

引導(dǎo)商家或達人加入非快手電商的渠道或脫離平臺進行線下交易。

【違規(guī)處理】

首次限制招商10天、扣除保證金1萬元;

再次違規(guī)限制招商15天、官網(wǎng)驗真下架15天、扣除保證金1萬元;

三次或情節(jié)嚴重直接清退、扣除全部保證金

紅線違規(guī)

十、 賬號出借、出售、轉(zhuǎn)讓

【違規(guī)說明】

出借、出售、轉(zhuǎn)讓服務(wù)商工作臺賬號給其他非服務(wù)商注冊主體工作人員進行操作/運營。

【違規(guī)處理】

直接清退

十一、 惡意利用平臺漏洞

【違規(guī)說明】

隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的平臺政策或系統(tǒng)缺陷且惡意利用

【違規(guī)處理】

直接清退

十二、 盜用他人賬戶

【違規(guī)說明】平臺服務(wù)商盜用他人賬戶(包括快手平臺下的全部生態(tài)角色賬戶)，涉嫌侵犯他人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十三、騙取他人財物

【違規(guī)說明】

涉嫌以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退

十四、商業(yè)賄賂

【違規(guī)說明】

服務(wù)商股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為平臺在職工作人員(提前向平臺報備的除外)，或服務(wù)商存在向平臺工作人員行賄等違反《反商業(yè)賄賂協(xié)議》相關(guān)規(guī)定的行為。

【違規(guī)處理】

直接清退。

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