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快手電商定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則

2023-04-11|11:44|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀：37

為維護(hù)平臺(tái)內(nèi)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，平臺(tái)特制定《定金預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》。

本規(guī)則于2022年9月27日發(fā)布并生效。

一、規(guī)則概述

1.1 目的和依據(jù)

為維護(hù)快手小店平臺(tái)定金預(yù)售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障用戶權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《快手小店商戶服務(wù)協(xié)議》、《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》等協(xié)議/規(guī)則，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

適用于所有在平臺(tái)內(nèi)采用定金預(yù)售模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的用戶。

1.3 名詞解釋

定金預(yù)售是指用戶購(gòu)買預(yù)售商品時(shí)，需要先支付一定數(shù)額的定金，并在定金付款結(jié)束后再支付尾款的一種預(yù)售模式。也是平臺(tái)提供給商戶自行設(shè)置用于提前鎖定用戶需求的營(yíng)銷工具。商戶可自行設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)的起始時(shí)間，收集用戶們的購(gòu)買意向，搶先進(jìn)行商品的營(yíng)銷造勢(shì)。

二、準(zhǔn)入與清退

2.1 商戶需要先開通安心錢包，方有機(jī)會(huì)開通定金預(yù)售功能。

2.2 平臺(tái)可能根據(jù)業(yè)務(wù)生態(tài)和行業(yè)發(fā)展等實(shí)際情況，確定定金預(yù)售模式適用的主營(yíng)類目、店鋪類型、商品品類等范圍，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉(含永久)違規(guī)商戶的定金預(yù)售功能，具體以商戶后臺(tái)顯示信息為準(zhǔn)。

2.3 商戶不得無(wú)故取消預(yù)售活動(dòng)，不得違反商戶已經(jīng)對(duì)用戶做出的承諾。針對(duì)已產(chǎn)生訂單的預(yù)售活動(dòng)，商戶不得未經(jīng)用戶同意取消訂單，如果用戶同意，商戶應(yīng)退還定金并向消費(fèi)者補(bǔ)償與定金同等金額的價(jià)款。如用戶不同意取消訂單，商戶應(yīng)按訂單約定發(fā)貨履約。

三、基礎(chǔ)規(guī)則

3.1 定金預(yù)售周期

3.1.1 定金預(yù)熱：是指定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建時(shí)間~定金付款開始時(shí)間，最長(zhǎng)支持1個(gè)月。

3.1.2 定金周期：是指定金付款開始時(shí)間至定金付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)只支持120天，最短1天，具體以商戶后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

3.1.3 尾款付款開始時(shí)間：是指定金周期結(jié)束后多少天，用戶開始支付尾款，最長(zhǎng)可支持30天，最短0.5小時(shí)。

3.1.4 尾款周期：是指尾款付款開始時(shí)間~尾款付款結(jié)束時(shí)間，最長(zhǎng)可支持15天。

3.2 定金金額要求

①定金金額不得低于10元;

②預(yù)售商品定金金額必須為整數(shù)，且須為10的倍數(shù);

③預(yù)售商品價(jià)格*10%≤定金金額≤預(yù)售商品價(jià)格*20% 。

四、交易管理

4.1 定金付款持續(xù)時(shí)間：是指【定金付款開始時(shí)間】到【定金付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，下單用戶均可以提交定金訂單。

4.1.1 定金付款持續(xù)時(shí)間：最短需要設(shè)置1天，最長(zhǎng)支持120天;

4.2 尾款付款時(shí)間：是指【尾款付款開始時(shí)間】到【尾款付款結(jié)束時(shí)間】，在此時(shí)間段內(nèi)，用戶均可以針對(duì)已付定金的訂單，發(fā)起尾款支付。

4.2.1 尾款付款開始時(shí)間，是指定金付款周期結(jié)束后多少天，消費(fèi)者可以開始支付尾款(最小0.5小時(shí)，最大30天)即當(dāng)前定金預(yù)售活動(dòng)，用戶最快可以在【定金付款階段】結(jié)束后0.5小時(shí)付尾款，最長(zhǎng)可以在【定金付款階段】結(jié)束后30天開始付尾款。

4.2.2 尾款付款持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，是指【尾款付款開始】~【尾款付款結(jié)束】持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，最短1天，最長(zhǎng)15天。

4.3 目前不能參與定金預(yù)售活動(dòng)創(chuàng)建的商品類型包括但不限于：

① 商品售價(jià)<50元的商品或已經(jīng)下架的商品或庫(kù)存為0的商品;

② 參與限時(shí)秒殺、福利購(gòu)等營(yíng)銷單品優(yōu)惠活動(dòng)的商品;

③ 預(yù)售商品，即商戶發(fā)品時(shí)候勾選【商品預(yù)售】選項(xiàng)，且配置了預(yù)售發(fā)貨時(shí)間的商品;

④ 跨境商品;

⑤ 虛擬商品;

⑥ 三方推廣商品;

⑦ 京東商品;

⑧ 定點(diǎn)開售商品。

4.4 發(fā)貨時(shí)效要求

商戶可以設(shè)置承諾發(fā)貨時(shí)間為24小時(shí)或48小時(shí)(以尾款支付后計(jì)算)，具體信息以商戶發(fā)品時(shí)設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)，請(qǐng)商戶按照承諾時(shí)間及時(shí)發(fā)貨。

五、履約和結(jié)算

5.1 商品設(shè)置定金預(yù)售后，商戶/帶貨達(dá)人只能以定金預(yù)售的形式推廣和售賣。未開通定金預(yù)售功能的商戶/帶貨達(dá)人不得以定金預(yù)售模式進(jìn)行宣傳和售賣。

5.2 用戶支付定金，并如期支付了尾款，若訂單已經(jīng)履約但賣家存在延遲發(fā)貨，平臺(tái)依規(guī)進(jìn)行處理。

5.3 用戶支付定金后賣家取消或調(diào)整承諾優(yōu)惠導(dǎo)致尾款價(jià)格上漲，賣家須依據(jù)承諾履行優(yōu)惠，否則平臺(tái)會(huì)依規(guī)處理。

5.4 退款與糾紛處理

用戶支付定金后，因用戶自身原因?qū)е挛慈缙谥Ц段部?，在定金周期?nèi)不予退還。若用戶已付尾款，此時(shí)若用戶申請(qǐng)退款，按照普通訂單退款流程處理即可，可參考《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》。

用戶支付定金后，因賣家原因?qū)е掠脩粑慈缙谥Ц段部畹?，賣家應(yīng)退還兩倍定金。

若用戶要求退還定金，可以與商戶自行協(xié)商，若雙方協(xié)商一致，由商戶發(fā)起定金退回流程;商戶若未同意，則用戶無(wú)法自主申請(qǐng)退款。

5.5 結(jié)算說(shuō)明

正常賬期結(jié)算，即定金預(yù)售的訂單，僅支持普通正常賬期結(jié)算，即在訂單確認(rèn)收貨后+7天給商戶進(jìn)行結(jié)算。

達(dá)人分傭，即定金預(yù)售商品支持分銷，若用戶已付定金但未付尾款，當(dāng)前訂單未進(jìn)行訂單履約，達(dá)人無(wú)法獲得傭金;若用戶已付定金且已付尾款，此時(shí)該定金預(yù)售訂單與普通全款訂單的結(jié)算一致，按照《快手小店結(jié)算規(guī)則》給帶貨達(dá)人正常分傭。

對(duì)于定金預(yù)售商品，若用戶已付定金，未付尾款，則在尾款付款周期結(jié)束后，用戶已付定金會(huì)正常給商戶進(jìn)行結(jié)算。

六、違規(guī)管理

商戶/帶貨達(dá)人經(jīng)營(yíng)定金預(yù)售業(yè)務(wù)除遵守本規(guī)則要求外，同時(shí)不得出現(xiàn)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》和《快手小店達(dá)人宣傳規(guī)范》中禁止的違規(guī)情形。平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)情形、嚴(yán)重程度等對(duì)違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行處理，違規(guī)處理方式包括但不限于下架商品、關(guān)閉定金預(yù)售功能、暫停使用購(gòu)物車功能、封禁快手賬號(hào)等。