拼多多平臺(tái)怎么聯(lián)系客服(拼多多客服在哪兒找)

拼多多商城以低價(jià)吸引了很多消費(fèi)者的眼光，有的買家收到商品不滿意想要退款，但是拼多多商家拒絕了，那么需要聯(lián)系拼多多客服解決。拼多多客服電話怎么找呢?

聯(lián)系拼多多客服主要有四種方式

第一種是在商品詳情里面點(diǎn)擊“客服”可直接聯(lián)系商家;

第二種是在訂單詳情里面“聯(lián)系賣家”;

第三種是進(jìn)入拼多多個(gè)人中心，我的消息中也可聯(lián)系到“拼多多官方客服”;

最后是搜索關(guān)注微信公眾號(hào)“拼多多”，進(jìn)入微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下方按鈕“平臺(tái)服務(wù)”，選擇“在線客服”，在對(duì)話框內(nèi)輸入您的問(wèn)題，客服會(huì)盡快為買家進(jìn)行解答。

客服如何處理問(wèn)題?

一、在拼多多商城買家退貨率是比較高的，對(duì)于拼多多退貨這方面，拼多多客服最常遇到的就是買家申請(qǐng)僅退款，或是因質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退貨。如果買家申請(qǐng)僅退款一定要駁回，如果對(duì)方依然申請(qǐng)僅退款，那就自主申請(qǐng)平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請(qǐng)退貨時(shí)選了質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

二、發(fā)貨問(wèn)題也是拼多多客服常遇到的，通常就是發(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問(wèn)你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對(duì)方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請(qǐng)諒解”;如果是問(wèn)物流為什么沒(méi)有更新，那么你就可以說(shuō)“因?yàn)楫a(chǎn)品在運(yùn)輸途中，還未到達(dá)站點(diǎn)，不能掃描，或是后臺(tái)有延遲，請(qǐng)耐心等等”，總之就是要撫慰好買家的情緒。

三、拼多多對(duì)于客服回復(fù)這方面，抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率和詞匯。客服回復(fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率過(guò)低的話拼多多商家是無(wú)法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對(duì)店鋪的流量和銷量都有不小的影響。所以首先要做的就是及時(shí)回復(fù)。

買家發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)問(wèn)題，那么就要立即去聯(lián)系拼多多商家進(jìn)行解決，以免過(guò)了售后時(shí)間，如果和商家溝通無(wú)果，那么就可以去找拼多多第三方客服進(jìn)行處理。

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