我們都知道，淘寶商家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出，如果沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，可能會(huì)被罰款和扣分。若是遇到特殊的情況無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，商家可以進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，該怎么進(jìn)行報(bào)備呢?

一、千牛發(fā)貨超時(shí)怎么報(bào)備?

如果因?yàn)樘厥獾脑虿荒芗皶r(shí)發(fā)貨，商家可以按照如下路徑進(jìn)行報(bào)備：【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

在延遲發(fā)貨寶貝的時(shí)候，商家需要填寫(xiě)所有大型好的選項(xiàng)，頁(yè)面會(huì)有提示，按照提示填寫(xiě)就行。報(bào)備提交成功之后，系統(tǒng)會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，審核過(guò)程中，不會(huì)因?yàn)樘詫氀舆t發(fā)貨而自動(dòng)賠付。

注意：

①報(bào)備訂單付款時(shí)間：

僅支持報(bào)備提交前的“48小時(shí)”內(nèi)付款訂單，時(shí)間可具體到秒，未填寫(xiě)默認(rèn)0點(diǎn)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：自然災(zāi)害、商家因素、特殊訂單)

②報(bào)備完成發(fā)貨時(shí)間：

選擇報(bào)備訂單的可發(fā)貨時(shí)間，日期最多可選-報(bào)備訂單付款的15天內(nèi)(涵蓋報(bào)備場(chǎng)景：大型會(huì)議、重大賽事、自然災(zāi)害、商家因素)

③請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)可發(fā)貨時(shí)間，需在該時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，避免未發(fā)貨導(dǎo)致消費(fèi)者投訴

二、發(fā)貨超時(shí)不投訴有影響嗎?

沒(méi)有影響

如果買(mǎi)家不投訴的話不會(huì)有處罰;如果買(mǎi)家投訴投訴，未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)投訴成立扣3分，商品實(shí)際成交金額的百分之五(不包含運(yùn)費(fèi))作為違約金，最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的除外。同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元。

如果是因?yàn)樘厥獾脑虿荒馨磿r(shí)發(fā)貨，商家可以按照上面的路徑來(lái)進(jìn)行報(bào)備，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行審核，如果審核通過(guò)，就可以降低店鋪因?yàn)椴豢煽沽o(wú)法發(fā)貨而受到的資損風(fēng)險(xiǎn)，所以，商家要及時(shí)去報(bào)備。

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千牛發(fā)貨超時(shí)賣(mài)家怎么辦？怎么處理？

現(xiàn)在淘寶賣(mài)家發(fā)貨，是可以在千牛上操作的了。如果賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)的話，買(mǎi)家很有可能會(huì)投訴，如果投訴成立的話，商家就要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行賠償。那千牛發(fā)貨超時(shí)賣(mài)家怎么辦?

一、千牛里賣(mài)家發(fā)貨超時(shí)怎么處理?

若您被違背承諾/推遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)渠道規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，能夠進(jìn)行申述。申述進(jìn)口：能夠進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【交易】-【我要申述】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申述時(shí)刻：處分后6天內(nèi)，能夠提交申述，渠道審核時(shí)刻為3個(gè)工作日。留意：申述時(shí)機(jī)只有一次。

二、怎么避免延遲發(fā)貨?

首先第一步，防患于未然

根據(jù)快遞公司提供的限發(fā)地區(qū)，到后臺(tái)先設(shè)置限發(fā)地區(qū)，這樣疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的用戶就暫時(shí)下不了單了，從源頭阻止延遲發(fā)貨的發(fā)生。

步驟-【千牛后臺(tái)】-【商品】-【貨品庫(kù)存】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】-【區(qū)域限售模板管理】-【編輯限售地區(qū)】。

●第二種情況 突發(fā)情況，客戶下了單，但是已經(jīng)確定發(fā)不了的單子

先和客戶溝通疫情情況，爭(zhēng)取獲得客戶理解，客戶主動(dòng)退款皆大歡喜，如果客戶不愿意退款，那么下面步驟來(lái)了，可以通過(guò)延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備該由于疫情發(fā)不了的訂單，免除處罰(現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)識(shí)別訂單，大部分疫情地區(qū)可以一件報(bào)備，少部分地區(qū)需要手動(dòng)報(bào)備)

步驟：【千牛后臺(tái)】-【物流】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】-【緊急報(bào)備】-【新增緊急報(bào)備】

這樣就可以盡可能的免除延遲發(fā)貨的處罰煩惱啦。

總的來(lái)說(shuō)，千牛發(fā)貨超時(shí)的話，要第一時(shí)間和買(mǎi)家聯(lián)系，取得買(mǎi)家的諒解，盡量讓對(duì)方不要投訴你。

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