作為一個淘寶客服，每天都會和買家直接打交道，很多買家在購買之前，都會問一些問題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至?xí)憙r還價。如果是討價還價的顧客，我們需要提前設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)。

一、淘寶客服還價話術(shù)有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價格已經(jīng)低很多啦!今天一個顧客一次就買了三件都是按這個價拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個價格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個價格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個價格已經(jīng)是我們的最低價了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯，這款我們一直賣的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價格，相信親也看到我們的客戶評價了吧，不然您也不會來我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

二、客服回復(fù)慢怎么辦?

1、首次回復(fù)的及時性

針對客戶的首次提問，一定要注意回復(fù)的速度，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。都能極大的節(jié)省我們的時間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。其實個人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

3、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價的話術(shù)，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進行修改設(shè)置，遇到有客戶還價，我們就可以使用這些話術(shù)。同時，我們還要注意回復(fù)客戶的速度，努力去提升響應(yīng)的時間。

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淘寶客服幽默話術(shù)范文分享

做一個合格且優(yōu)秀的淘寶客服，是需要掌握很多的話術(shù)技巧的。比如催買家付款的時候，比如店鋪搞活動的時候。本篇文章就來分享一下淘寶客服幽默話術(shù)范文。

1.親愛的你已把我買下, 老板讓我跟你回家, 付款后我立即飛奔親家。 【xxx】

2.親愛的，等你好久了，趕緊付款把我領(lǐng)回家吧，我不想異地戀了~讓我溫暖的你的手~ 【xxx】

3.親!到家了別忘發(fā)短信。 2天并不長，到家請回信，別讓我等太久。 1天 2天...親你在干嘛呢，不是說好到家給我短信么。

4.猶豫就收藏，喜歡就繼續(xù)，實在舍不得，您就把它抱回家，到家請回信。【xxx】

5.親，你答應(yīng)為我贖身的，別欺騙我的真心，快讓媽媽付贖金?！緓xx】

6.您對我的喜愛我欣喜萬分，我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊?！緓xx】

7.親 已經(jīng)收到您的訂單了哦，您什么時候付款呢，您可以盡快付款咯 我們好幫您備貨 盡快發(fā)走哈~~~/:【xxx】

8.溫馨提醒，親的訂單尚未付款，為確保心愛的寶貝早日啟程、順利抵達，記得盡早付款哦~如有疑問請咨詢客服，祝生活愉快!【xxx】

9.親愛的XX，您挑中的是我們家XX高檔系列的限量款產(chǎn)品，款式時尚、高檔。注重生活品質(zhì)的您一定不要錯過哦

10.有緣來相會，淘寶認(rèn)親家。結(jié)賬跟你走，開心齊到家?！緓xx】

以上就是淘寶客服幽默話術(shù)范文分享了。這些幽默話術(shù)也是要分不同情況的。如果買家是咨詢產(chǎn)品問題，就需要正經(jīng)靠譜的回答。

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