天貓店鋪評(píng)分規(guī)則是什么？維度有哪些？

                   在淘寶運(yùn)營過程中，對(duì)淘寶店肆評(píng)分不甚了解。

有的新手乃至內(nèi)行店家以為店肆的評(píng)分關(guān)于店肆運(yùn)營不重要，因此不注重店肆評(píng)分的問題。那么天貓店肆評(píng)分的打分規(guī)范是什么?

店肆評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，是買家在淘寶店肆進(jìn)行買賣后，對(duì)這次買賣進(jìn)行四個(gè)維度的評(píng)價(jià)。店肆評(píng)分的維度有4個(gè)，分別是;買家店肆上架的寶物與描繪相符度、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒、店肆的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。關(guān)于淘寶天貓店肆評(píng)分的打分參考維度及規(guī)范，如下所示：

1、買家店肆上架的寶物與描繪相符度5分：產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)?shù)臐M足，跟賣家其時(shí)描繪的完全一致，沒有存在差異;4分：產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，與賣家描繪的基本一致;

3分：產(chǎn)品質(zhì)量一般，沒有賣家描繪的那么好;

2分：產(chǎn)品部分有破損，與賣家描繪的不符，不滿足;1分：差的太離譜，與賣家描繪的嚴(yán)重不符，十分不滿足。

2、買家對(duì)店肆賣家的服務(wù)情緒5分：賣家服務(wù)太棒了，考慮相當(dāng)周到，現(xiàn)已完全超出對(duì)買家的期望值;4分：賣家服務(wù)挺好，交流也挺順暢，總體來說是滿足的;3分：賣家回復(fù)很慢，情緒也十分一般，談不上交流順暢;2分：賣家有點(diǎn)不耐煩，許諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;1分：賣家的情緒很差，在咨詢時(shí)客服會(huì)罵人、講臟話，沒有把不客戶當(dāng)回事。

3、店肆的賣家發(fā)貨的速度5分：賣家的發(fā)貨速度快，且產(chǎn)品包裝十分仔細(xì)、嚴(yán)實(shí);4分：賣家發(fā)貨挺及時(shí)的，運(yùn)費(fèi)收取很合理;3分：賣家發(fā)貨速度很一般，要買家提示后商家才發(fā)貨;2分：賣家發(fā)貨有點(diǎn)慢的，催了幾回終于發(fā)貨了;1分：一再提示下，賣家才發(fā)貨，耽擱我的時(shí)刻，包裝也很馬虎;

4、買家對(duì)物流公司的服務(wù)5分：物流公司服務(wù)情緒很好，運(yùn)送速度很快;4分：物流公司情緒還好吧，送貨速度挺快的;3分：物流公司服務(wù)情緒很一般，且物流公司在運(yùn)送貨品的也速度一般;2分：物流公司服務(wù)情緒挺差，運(yùn)送速度太慢;1分：物流公司情緒十分差，送貨慢，外包裝有破損。

店肆評(píng)分關(guān)于天貓買家而言，可以經(jīng)過查看其他買家的評(píng)價(jià)來了解賣家店肆產(chǎn)品。

店肆的評(píng)分消息實(shí)時(shí)得到更新，會(huì)讓買家買得更定心。

于賣家來講，可以及時(shí)了解到客戶對(duì)物流服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)對(duì)買家反應(yīng)問題進(jìn)行跟進(jìn)或改進(jìn)。                 

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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