拼多多計(jì)算客服回復(fù)率是幾點(diǎn)？怎么計(jì)算的？

在渠道開店我們都需要給店肆請(qǐng)一位客服，那么渠道關(guān)于客戶的回復(fù)率他是會(huì)有一個(gè)一致的核算的，因?yàn)榧偃缈头L時(shí)刻不回復(fù)關(guān)于渠道的影響也是很大的。

拼多多核算客服回復(fù)率是幾點(diǎn)?

一、拼多多核算客服回復(fù)率是幾點(diǎn)?

渠道統(tǒng)計(jì)時(shí)刻以顧客當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)楦鶕?jù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

二、回復(fù)率是怎么核算的?

有用回復(fù)率=有用回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%=(咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù))/咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)×100%咨詢?cè)撋碳业念櫩涂側(cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)刻內(nèi)一切咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或許交流售后的顧客的總?cè)藬?shù)，同一顧客當(dāng)天內(nèi)屢次問詢只累計(jì)一次。

無效回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)刻內(nèi)，一切咨詢?cè)撋碳覇栴}的顧客中，恣意一條音訊未得到商家客服回復(fù)或許超越一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的顧客的總?cè)藬?shù)。

在這里跟我們闡明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：1、主動(dòng)回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率：有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會(huì)設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)主動(dòng)回復(fù)不算。

目前只有在商家后臺(tái)設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)：拼多多商家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的。

因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，假使不理睬，店肆回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回。

各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點(diǎn)，還要及時(shí)回應(yīng)買家的音訊，不僅能使回復(fù)率指標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的提升店肆的成交量，一箭雙雕!根據(jù)拼多多規(guī)矩，拼多多渠道核算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時(shí)刻內(nèi)一定要記住在第一時(shí)刻回復(fù)客戶，這樣能夠大大的進(jìn)步回復(fù)率哦!

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