對于shopee賣家來說，最開心的事情，就是收到買家的訂單，不過，收到訂單之后，要及時發(fā)貨，以免因為發(fā)貨不及時而被投訴。此外，如果消費者聯(lián)系我們要改尺碼，該怎么操作呢?

一、怎么更換尺碼?

這個簡單，和買家確定好自己想要的尺碼，進入到后臺，找到這個訂單就可以更改尺碼。

二、物流問題怎么解決?

做Shopee賣家開店最煩最多的其實是物流售后，所以怎么解決物流問題，讓客戶能夠知道物流動向以及成功簽收至關(guān)重要。

很多客戶會在商品運送途中，詢問訂單的物流動向，一般后臺會顯示部分信息，但是不夠準確，如果想要更準確的派送詳情，請按照如圖所示的各站點物流商查詢。

比如：馬來站點的尾程單號顯示是NJV開頭的，那么就把7225600發(fā)給買家，讓他自己打電話咨詢，或者發(fā)郵件也可以?？傊尶蛻糇孕胁樵?，都是當?shù)厝?，會更好溝通?/p>

但是一定要注意語術(shù)：

親愛的客戶，您好，由于我們是海外賣家，所以物流派送到當?shù)氐木唧w情況我們并不清楚，您的這筆訂單由NJV公司負責(zé)派送，這是他們的聯(lián)系方式7225600以及郵箱。您可以自行聯(lián)系他們，咨詢物流的具體派送情況。

同理，如果包裹派送失敗或者客戶說沒收到通知等有關(guān)物流的問題，都可以讓客戶自行聯(lián)系，這樣效率更高，也會減少派送失敗率。

更換好尺碼之后，倉庫就會看到，會按照更換后的尺碼發(fā)貨，不過，在更換尺碼的時候，要先確定下這個產(chǎn)品有沒有發(fā)貨，如果已經(jīng)發(fā)出去了，就無法更改了，可以嘗試下攔截，看能不能攔截回來再改。

Shopee哥倫比亞站點增值稅怎么溝通？賣家話術(shù)大全

由于Shopee蝦皮平臺哥倫比亞站點的買家會咨詢增值稅相關(guān)問題。Shopee為了方便您更好地解答增值稅如何支付的相關(guān)問題，平臺提供了相關(guān)買家溝通話術(shù)供您參考：

一、【增值稅如何支付的相關(guān)問題】——店鋪公告模板上，您可以解釋產(chǎn)品價格已包含增值稅，無需買家二次支付。

具體溝通話術(shù)參考如下：

【中文】

親愛的顧客，歡迎光臨!店鋪的所有產(chǎn)品前臺價格均已包含增值稅(哥倫比亞的標準增值稅率為19%)。如果您已經(jīng)在Shopee上為訂單支付了增值稅，海關(guān)/物流提供商將不會再次收取增值稅。再次感謝您的光顧!

【英文】

Dear customer,welcome!The VAT of all products in our store are already included in item price(The VAT rate in Colombia is 19%).If you have already paid VAT for your order on Shopee,the customs/logistics provider will not charge VAT again.Thank you again for your purchase!

【西班牙語】

Estimado cliente,?Bienvenido!El IVA de todos los productos de nuestra tienda ya estáincluido en el precio del artículo(La tasa de IVA en Colombia es del 19%).Si ya pagóel IVA por su pedido en Shopee,el proveedor de aduanas/logística no volveráa cobrar el IVA.?Gracias nuevamente por su compra!

二、【其它增值稅相關(guān)問題】——您可引導(dǎo)至本地客服團隊解決：

具體溝通模板參考如下：

【中文】

您好，XXX。對于這種情況給您帶來的不便，我們深表歉意，我們希望以最好的方式為您提供支持。如需了解更多增值稅相關(guān)信息，您可以通過App的客服聊天、Facebook Messenger(@ShopeeCO)或通過填寫以下表格聯(lián)系我們的官方客服團隊：

https://help.shopee.com.co/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=undefined

【英語】

Hello,XXX.Sorry for the inconvenience caused by this situation,we would like to support you in the best possible way.For more VAT information,you can contact our official customer service team through the application support chat,Facebook Messenger chat(@ShopeeCO),or via the form:??????https://help.shopee.com.co/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=undefined

【西班牙語】

Hola,XXX.Disculpe por las molestias causadas por esta situación,nos gustaría brindarle el mejor apoyo posible.Para obtener más información sobre el IVA,puede ponerse en contacto con nuestro equipo oficial de atención al cliente a través del chat de soporte de la aplicación,el chat de Facebook Messenger(@ShopeeCO)o mediante el formulario:

https://help.shopee.com.co/s/contactusform?articletitle=undefined&articleId=undefined

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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