剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦

親，淘寶人的專屬稱謂哦。平時(shí)需要跟客戶打電話溝通，我猜應(yīng)該是售后客服，那么、對(duì)于剛剛?cè)肼毺詫毧头?，不敢打電話給客戶怎么辦？給你以下幾點(diǎn)建議，下面一起來(lái)看看吧。

第一，熟悉公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化做到熟悉。

新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對(duì)公司產(chǎn)品的完全的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問(wèn)題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時(shí)需要對(duì)公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經(jīng)營(yíng)上的事情……

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專家。

對(duì)于很多消費(fèi)者，在網(wǎng)店內(nèi)購(gòu)物，他(她)很多時(shí)候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會(huì)涉及到怎么申請(qǐng)售后、支付寶對(duì)接等等一些問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問(wèn)題，客服第一時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤的解決好。所以，對(duì)于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要把淘寶平臺(tái)上的商家?guī)椭?，買家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴?/p>

第三，做事謙遜，尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時(shí)候，一定多說(shuō)，”對(duì)不起、是我們的責(zé)任、我們以后會(huì)注意、這個(gè)方面我們一定會(huì)加強(qiáng)……”

我相信只要您做到了以上兩點(diǎn)，跟顧客溝通起來(lái)就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時(shí)候有些問(wèn)題，可能不是公司能做的問(wèn)題，顧客也會(huì)責(zé)怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個(gè)時(shí)候作為公司的客服，一定要把問(wèn)題攬過(guò)來(lái)，并主動(dòng)處理，千萬(wàn)不要推脫。

售后服務(wù)的崗位很關(guān)鍵，在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能會(huì)是公司各個(gè)層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁(yè)不符，這個(gè)時(shí)候需要跟運(yùn)營(yíng)、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發(fā)展是錯(cuò)的或者有破損，這就需要跟倉(cāng)儲(chǔ)溝通了。

所以說(shuō)客服的崗位很關(guān)鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個(gè)窗口，顧客也會(huì)根據(jù)與客服的溝通，會(huì)對(duì)公司有一個(gè)大體的評(píng)價(jià)。

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