速賣通怎么指導(dǎo)客戶下單?步驟是什么?
2022-03-15|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:172
2022-03-15|16:06|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:172
速賣通作為跨境電商平臺,它的發(fā)展還是非常的不錯的,很多的消費者都喜歡在這個速賣通平臺購物,其實作為速賣通商家,也需要及時的處理一些問題,比如說指導(dǎo)消費者們下單具體如何操作。
一、平臺界面要做好,店面設(shè)置要符合主要消費人群的文化習(xí)俗,不要觸碰其宗教習(xí)俗所忌諱的內(nèi)容。頁面設(shè)置要有自己的特色。盡量不要完全照抄搬運其他店鋪的樣式,要有所借鑒有所創(chuàng)新。
二、利用買家的購物心理,買家一般在選購產(chǎn)品的時候希望能以最低廉的價格,買到物超所值的東西,當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量過硬,相信你已經(jīng)有了不少顧客,這時候,我們應(yīng)該適時的報答一下自己的老顧客,給他們贈送小禮物。
三、運費這塊要設(shè)置的合理,做跨境交易時,郵費所占的比重是比較大的,店家如果因為想要贏取更大的利潤,往往會令買家望而卻步,因此在設(shè)置郵費的時候要合理,面對不同國家的人群要有不同的設(shè)置。
四、做到全天及時回復(fù),由于時差的原因,導(dǎo)致賣家所處的時間往往與買家不同,這樣就形成了對方有空我沒空的情況,當(dāng)上架做生意的時候,買家可能在睡覺,當(dāng)買家要購物時,商家卻要休息。
因此當(dāng)賣家面對的顧客是大洋彼岸的人群時,往往需要更多的客服輪班,從而使得店鋪得以全天候運轉(zhuǎn),當(dāng)顧客有疑問時,能做到及時回復(fù),就能很大程度的提高商品的成交率。
五、圖片內(nèi)容全面
當(dāng)顧客想要選購產(chǎn)品的時候,他們想要了解的就是產(chǎn)品的樣子,這時圖片的展示就顯得非常的重要,因此,要盡可能展示產(chǎn)品的正面、側(cè)面以及具體的使用效果,讓買家全面了解產(chǎn)品的樣貌與色彩,這樣能最大程度的激發(fā)購買欲望,選擇圖片的時候盡量選用高清大圖。
切忌圖片的上出現(xiàn)文字,影響買家的體驗,導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去。
掌握速賣通的賣貨技巧并不是難事,最關(guān)鍵的是需要把自己店里能優(yōu)化好的產(chǎn)品都做好,不管是從界面服務(wù)、福利還是運費等方面都要全面考慮,而且要及時回復(fù)顧客的答疑,這樣才能盡快的促成成交。
各位速賣通商家們?nèi)绻M约旱赇佊懈嗟娜讼聠蔚脑?,那么就需要掌握一些運營方面的技巧,速賣通平臺現(xiàn)在的競爭還是非常的激烈的哦,為了能夠更好的運營店鋪,各位速賣通商家可以了解一下。
速賣通開了之后,就要去上圖了,但是有了圖片之后,就需要不斷去優(yōu)化,那么優(yōu)化的具體技巧各位清楚嗎,針對這些技巧,我們要如何去優(yōu)化好呢?我們就來具體把這些事情做起來吧!
1、強調(diào)產(chǎn)品的積極作用
網(wǎng)購有風(fēng)險,因為網(wǎng)上買家看不到實體產(chǎn)品,只能靠圖片和文字,所以這就要看我們的產(chǎn)品描述能不能讓買家感到信任。資深賣家一般采用的原則是“規(guī)避痛處和擊中痛處”,簡單來說,就是買家買了我們的產(chǎn)品會怎么樣?不買我們的產(chǎn)品又會怎么樣?
2、少即是多
產(chǎn)品描述盡量簡潔,沒有人希望看產(chǎn)品描述跟看一篇文章似的,除非你賣的是書。具體產(chǎn)品描述的字?jǐn)?shù)控制在100-300個單詞之間。現(xiàn)在很多賣家都是利用碎片化時間購買,不會花太多的時間看文字描述,盡量要用圖片說明, 看圖說話。
3、盡量真實
產(chǎn)品描述盡量居于事實,不要太荒謬,太夸大其詞,否則只會讓我們的產(chǎn)品看起來更糟糕??梢蕴砑淤I家的好評反饋,提高意向客戶的信任度,提升轉(zhuǎn)化率。
4、了解用戶
不論你賣什么,回答用戶潛在的問題有利于交流。賣家和買家對產(chǎn)品描述的感受不同,所以旁觀者的觀點能幫助我們從消費者的角度去了解問題。買家購買產(chǎn)品是在尋找商品的價值,他們希望知道商品的優(yōu)勢是什么、為什么會需要這個商品、他們要怎么使用、產(chǎn)品能為他們解決什么問題。
5、拒絕復(fù)制與黏貼
從別的網(wǎng)站復(fù)制和粘貼不會讓我們贏得客戶,有時候反而會降低我們的排名,Google前段時間發(fā)布過申明:如果所有賣家的產(chǎn)品描述都相同,那么google在曝光的時候只會展示排名最好的產(chǎn)品,所以描述最好是原創(chuàng),用我們自己獨特的文案吸引客戶,不要讓他們覺得無趣。
總結(jié):產(chǎn)品詳細(xì)描述是一個客戶了解產(chǎn)品信息的重要途徑,除了以上的注意點,還有幾個小技巧和大家分享。首先我們可在詳細(xì)描述中重復(fù)一次產(chǎn)品標(biāo)題,這樣更利于優(yōu)化;其次在上傳圖片最好是多于8張,盡量有主圖和細(xì)節(jié)圖;最后建議大家把產(chǎn)品有效期設(shè)置為14天,我們可以通過延長產(chǎn)品有效期,讓曝光量再次得到提升。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
品牌團(tuán)同步淘搶購后參團(tuán)淘寶商品不能接著報名淘搶購嗎?
淘寶店鋪寶貝開直通車展現(xiàn)有兩三千,點擊就幾個是為什么?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!