淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時(shí)在線，肯定也是需要休息的，這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點(diǎn)擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時(shí)間了?？蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說，如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間，淘寶客服離線沒有回復(fù)消息，是會(huì)影響回復(fù)率的，如果在這個(gè)時(shí)間段意外，是正常的離線，不會(huì)影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進(jìn)入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時(shí)回復(fù)，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進(jìn)客戶的購買。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問題，大家要注意。

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淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎？離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？

每一個(gè)淘寶店鋪都會(huì)設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購一樣。淘寶客服其實(shí)對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會(huì)不會(huì)影響下單呢?

一、淘寶客服離線會(huì)影響下單嗎?

不會(huì)

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個(gè)并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因?yàn)槿绻L期不在線，會(huì)導(dǎo)致在線時(shí)長過短，這樣系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為店鋪沒有人看顧，就會(huì)降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能。

二、客服離線自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會(huì)看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項(xiàng)很多，不用管他們，點(diǎn)左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點(diǎn)擊打開有兩個(gè)選項(xiàng)，客服工作臺和自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。我們后面會(huì)講到客服工作臺，那就先點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點(diǎn)擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會(huì)全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會(huì)自動(dòng)同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個(gè)月客服的在線時(shí)長，因?yàn)樵诰€時(shí)長過短，會(huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動(dòng)回復(fù)哦。

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