如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認(rèn)為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當(dāng)我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復(fù)，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進(jìn)行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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每一個淘寶店鋪都會設(shè)置客服人員，方便接待和解決客戶的問題，就跟線下店鋪有導(dǎo)購一樣。淘寶客服其實對淘寶店鋪是有很大的影響的，如果淘寶客服離線，會不會影響下單呢?

一、淘寶客服離線會影響下單嗎?

不會

淘寶客服離線狀態(tài)，買家也是可以下單的，這個并不影響。但是，淘寶客服不能一直離線，因為如果長期不在線，會導(dǎo)致在線時長過短，這樣系統(tǒng)會認(rèn)為店鋪沒有人看顧，就會降低分配給店鋪的流量。如果是客服下班了，處于離線狀態(tài)，這是很正常的，我們可以設(shè)置自動回復(fù)功能。

二、客服離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一，打開淘寶旺旺，登錄旺旺賬號，你會看到左下角的設(shè)置按鈕。我們單擊打開。

第二，選項很多，不用管他們，點左下角客服設(shè)置就行了。

第三，點擊打開有兩個選項，客服工作臺和自動回復(fù)設(shè)置。我們后面會講到客服工作臺，那就先點擊自動回復(fù)設(shè)置。

第四，設(shè)置自動回復(fù)文字，需要認(rèn)真填寫。它非常有用。

三、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進(jìn)行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設(shè)置，且新老入口設(shè)置的內(nèi)容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

雖然說離線并不影響客戶下單，但是，我們要注意保證每個月客服的在線時長，因為在線時長過短，會導(dǎo)致店鋪被降權(quán)。若是正常的下班離線，建議按照上面的方法來設(shè)置自動回復(fù)哦。

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