淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天，幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過，客服也不可能一天24小時(shí)在線，肯定也是需要休息的，這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)離線，如果有離線消息，怎么看呢?

一、客服離線消息哪里看?

我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕，接著，打開消息管理器，在左邊的列表中，點(diǎn)擊離線消息，就可以查看客服的離線消息了。

二、離線消息影響回復(fù)率么?

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了。客戶給他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

也就是說，如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間，淘寶客服離線沒有回復(fù)消息，是會(huì)影響回復(fù)率的，如果在這個(gè)時(shí)間段意外，是正常的離線，不會(huì)影響到回復(fù)率。

三、如何提高回復(fù)率?

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁(yè)面的右上方，有編輯開場(chǎng)白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開場(chǎng)白信息，開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁(yè)面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

如果要查看離線消息，大家進(jìn)入到消息管理器，就可以查看了。查看了之后，記得及時(shí)回復(fù)，這樣可以給客戶留下更好的印象，促進(jìn)客戶的購(gòu)買。作為淘寶客服，回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問題，大家要注意。

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淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些？怎么回復(fù)讓客戶下單？

討價(jià)還價(jià)是每個(gè)人做生意的時(shí)候最為常見的現(xiàn)象，在淘寶上面，也會(huì)有很多的顧客和我們議價(jià)。面對(duì)這種現(xiàn)象，客服朋友要掌握好議價(jià)回復(fù)的技巧，巧妙地回答客戶，既不會(huì)得罪顧客，也能促成這單生意。

一、淘寶客服議價(jià)回復(fù)技巧有哪些?

1.愛占便宜型議價(jià)

大多數(shù)買家在購(gòu)物的時(shí)候，都帶點(diǎn)占小便宜的心理，這樣的客戶通常表現(xiàn)為何客服反復(fù)拉扯，一直和客服討價(jià)還價(jià)，直到他們的心理價(jià)格達(dá)成。面對(duì)這樣的客戶，客服要有足夠的耐心和專業(yè)度，可以給他們一些小禮品來滿足他們貪便宜的心理，這樣能促進(jìn)成交，拉近與客戶的距離。

2.習(xí)慣性議價(jià)

有一些客戶，只要是在購(gòu)物，就會(huì)習(xí)慣性議價(jià)，無(wú)論產(chǎn)品價(jià)格貴與便宜，都會(huì)向客服詢問一句能否再優(yōu)惠一點(diǎn)。

面對(duì)這類型客戶，客服要讓客戶感覺到店鋪的專業(yè)性，并非街邊可以討價(jià)還價(jià)的小店，同時(shí)要突出產(chǎn)品價(jià)值，向客戶委婉表達(dá)價(jià)格已是最低價(jià)，不議價(jià)。這樣，有意向購(gòu)買的客戶一般就不再議價(jià)了。

3.對(duì)比型議價(jià)

很多客戶在議價(jià)時(shí)，喜歡與同類型產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，通常會(huì)這樣說：別人家的價(jià)格都比你家便宜，你便宜點(diǎn)吧!

對(duì)于這樣的客戶，客服千萬(wàn)不要和客戶說“既然覺得別人家便宜，就去別人家買吧”這樣的話，因?yàn)榭蛻粽f出這句話的時(shí)候就已經(jīng)對(duì)比過了，顯然客戶更青睞你家的產(chǎn)品。此時(shí)客服要做的就是引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，增加客戶信任感，堅(jiān)定客戶購(gòu)買決心。

二、怎么回復(fù)讓客戶下單?

1、如果顧客下單以后遲遲不見淘寶付款，我們可以先詢問他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問她多大年齡體重，身高，來幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

事實(shí)上，很多買家都是喜歡和客服議價(jià)的，因?yàn)檫@是中國(guó)人的一種普遍現(xiàn)象，客服要有心理準(zhǔn)備，并提前準(zhǔn)備好解決方案。這里給大家介紹了幾種回復(fù)技巧，針對(duì)不同類型的客戶，可以采取不同的解決方案。

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