京麥上線退貨地址優(yōu)先級設(shè)置。新功能今日切量上線，3月底前全量開放。這是一款按策略規(guī)則自動匹配售后退貨地址的功能。當(dāng)商家的店鋪存在多個自主售后退貨地址時，可通過策略配置實(shí)現(xiàn)按"商品"、"消費(fèi)者收貨地"、"商品+地址結(jié)合"等維度自動匹配退貨地址的效果。

該功能的應(yīng)用場景為0秒極速審核、SA自動審核、超時自動審核。京麥9.0版本設(shè)置路徑為店鋪管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級設(shè)置;京麥10.0版本設(shè)置路徑為交易-配送管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級設(shè)置;此外自主售后菜單設(shè)置路徑為自主售后(新)-系統(tǒng)配置-基礎(chǔ)設(shè)置-退貨地址優(yōu)先級設(shè)置。

商家按路徑進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊新建策略，選擇地址模式并完成商品綁定及地址選擇后，方可保存策略。需要注意的是，商品匹配地址策略必須成功綁定商品后才會生效。

商家若將指定商品僅退回一個退貨地址時，可選擇單地址模式;若商家將指定商品，根據(jù)消費(fèi)者收貨地的不同，分別退回不同退貨地址時，可選擇多地址模式。

此外，目前僅“商品匹配地址策略”這種策略類型支持綁定商品。商家可在新增或編輯策略時，按頁面提示下載excel模板，并維護(hù)商品信息后通過再將excel文件上傳來完成綁定。后續(xù)官方也會支持頁面內(nèi)直接選品。

對于綁定商品時提示失敗，商家可到"歷史綁定任務(wù)頁面"核實(shí)excel中維護(hù)的商品信息是否屬于當(dāng)前店鋪、sku是否錯誤、是否重復(fù)等。

若商家同時配置兩種“消費(fèi)者”和“商品”兩種策略，系統(tǒng)優(yōu)先執(zhí)行商品策略，未命中再執(zhí)行消費(fèi)者策略。如兩策略均未命中則走默認(rèn)退貨地址。

若商家此前配置過消費(fèi)者收貨地策略，新頁面內(nèi)將展示對應(yīng)策略記錄。若先前未配置過，則頁面暫無法展示。此時如需新建消費(fèi)者收貨地策略，可點(diǎn)擊右上角"返回舊版"按鈕。

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京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)注意細(xì)節(jié)

在京東上開店的商家都會用到京麥，作為京東官方的工作臺，京麥上的各種功能還是很齊全的，比如你想要設(shè)置店鋪內(nèi)的自動回復(fù)就需要在京麥中找到對應(yīng)的設(shè)置地方，下面說說具體如何去設(shè)置吧。

京東京麥版哪里設(shè)置自動回復(fù)?

1、在京東商家后臺選擇“賬號管理-角色管理”選擇一個角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。

注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限，京麥工作臺權(quán)限需要在京麥客戶端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個子賬號。

2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見問題集成到店鋪的常見問題管理中，客戶在聊天界面可以自助查詢，方法如下：打開商家服務(wù)中心—使用主賬號登陸—店鋪管理—常見問題管理，標(biāo)題為問題，描述為答案。

自動回復(fù)注意細(xì)節(jié)：

1、在接待客戶的過程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，對待客戶要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、所答非所問。

2、如果無法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時候，一定要說抱歉的話，不要替客戶下斷言，要引導(dǎo)客戶做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說話，避免用命令式、反問式的語句，少用否定語句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，不可向客戶胡編亂造，注意溝通語氣。不要吝嗇對客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

5、關(guān)于贈品及與客戶的討價還價。當(dāng)客戶購買多個商品或者成交金額比較大時，在成交前可以給予一些贈品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價值和帶給客人的好處。

京東京麥設(shè)置自動回復(fù)需要進(jìn)入到賬號管理中，然后選擇一個角色并設(shè)置它的權(quán)限，最后將店鋪內(nèi)提前想要的話術(shù)設(shè)置到對應(yīng)角色的快捷回復(fù)中，這樣就可以完成店鋪內(nèi)客服的自動回復(fù)了。

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