速賣通差評(píng)能改嗎？有不好的評(píng)論怎么辦？

在運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪的過(guò)程中，賣家朋友們最不愿意見(jiàn)到的就是產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)，但是有的時(shí)候就是會(huì)發(fā)生這種情況，所以想要咨詢一個(gè)問(wèn)題就是速賣通差評(píng)能改嗎？

一、速賣通差評(píng)能改嗎？

改不了

其實(shí)速賣通平臺(tái)現(xiàn)在是不能修改差評(píng)了，所以只能做好之后的售前、售中、售后的工作，盡量避免用戶朋友們給差評(píng)。如果確定是惡意差評(píng)，是可以向速賣通平臺(tái)客服投訴的。

用戶朋友們是可以對(duì)自身作出的評(píng)論開(kāi)展刪掉的，因此假如出現(xiàn)了惡意差評(píng)，賣家朋友們一定要和用戶朋友們好好溝通，盡量避免地讓它們刪除惡意差評(píng)。

在速賣通平臺(tái)上，賣家朋友們不能主動(dòng)刪除買家對(duì)商品留下的評(píng)價(jià)。如果遇到惡意誹謗者，可以向平臺(tái)申訴。

二、速賣通有不好的評(píng)論怎么辦？

產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題或者不喜歡，當(dāng)我們的產(chǎn)品簽收的時(shí)候，最好是客服跟進(jìn)，及時(shí)知道用戶朋友們的滿意程度，如果確實(shí)是有質(zhì)量問(wèn)題或者是賣家朋友們的原因造成買家沒(méi)有好的購(gòu)物體驗(yàn)，建議爭(zhēng)取用戶朋友們的諒解，然后補(bǔ)發(fā)，或者退回。

如果已經(jīng)發(fā)生差評(píng)，那么向買家溝通是否可以刪掉差評(píng)；分析是否惡意差評(píng)、向平臺(tái)申訴撤銷；提升客服培訓(xùn)、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)等等。

刪除用戶朋友們留下的差評(píng)聽(tīng)起來(lái)很好，但實(shí)際情況并非如此。你刪掉了差評(píng)，全留下五星評(píng)價(jià)，一方面店鋪誠(chéng)信會(huì)收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是5星，你會(huì)相信嗎？更不用說(shuō)消費(fèi)者了。畢竟，沒(méi)有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

做好售后工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并解決。為了承擔(dān)責(zé)任，賣家朋友們應(yīng)該記住，中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于售后服務(wù)。

速賣通產(chǎn)品差評(píng)是不可以修改的，建議速賣通賣家朋友們最好的是可以從源頭上去避免出現(xiàn)一些產(chǎn)品差評(píng)，做好售前、售中、售后的工作內(nèi)容哦。

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